小熊电器，是一家以自主品牌“小熊”为核心，运用互联网大数据进行创意小家电研发、设计、生产和销售，并将产品销售渠道与互联网深度融合的小家电企业。
多年来，小熊电器始终坚持以创新为驱动力，深度洞察年轻用户需求，以前沿的工业设计、个性化的功能体验，给用户带去优质的产品体验和真实可触的生活价值。2022年，小熊电器启动“年轻人喜欢的小家电”全新品牌战略定位，以有想象力的、有创造力的的品牌形象和年轻用户沟通，致力于成为年轻人喜欢的小家电品牌。
多年来，凭借个性化的产品设计、丰富的产品线及营销模式，小熊电器一直保持快速、稳健的发展，过去五年营收复合增长率达21.65%。
作为家电电器中的新锐品牌，小熊的电商之路走得也很不容易：
1、客服业务缺乏流量抓手，商家抢占流量，平台推广贵。
2、店铺流量越来越难获取，投入的推广费用越来越高。
3、历史交互人群难触达。
4、消费者画像不够清晰，无法更好地把握消费者需求。
5、聊天会话量大，事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌。
6、质检发现的问题和培训内容割裂，缺乏闭环。
7、售前客服的接待SOP需要完善，售前销售导购能力有待提高。
新时代下，95后、00后等Z世代年轻人逐渐成为消费主力，他们是富有朝气、活力、创造力的一群人，身上有着有无数种特性，如个性多元、人设丰富、体验至上、理性消费……
定位面向年轻人的小熊电器，对其用户的需求就需要灵活掌握和精准出击。晓多科技为小熊电器提供了数智化管理一体化解决方案，通过使用智能客伴产品，精准触达客户，洞察用户内心，提升转化；通过使用智能质检产品，支撑服务升级。
1、客群精细化运营，个性化触达，全面提升GMV。通过客伴对咨询未下单等类型客群进行触达，提升收益明显。
2、运营客伴，可以对店铺的每一个消费者进行精细化的标签圈定，自动化、精准化的触达用户，进行营销、维护、店铺评分），有效提高店铺的GMV。
３、运用客伴可以让商家对消费者画像了如指掌。客伴可以对自己的每一个进店消费者进行标签圈定，精细化的运营维护自己池子里的消费者，当做下一个运营计划的时候，可以精准的对这些客户进行消息触达。
4、全量实时质检，第一时间纠正客服错误，提升客户体验。秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失。
5、客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
作为创意小家电领导企业，小熊的创造力基因与Z世代年轻人的特性高度契合。作为数智化服务营销和客户体验管理一体化解决方案专家，晓多科技深耕电商行业多年，用AI助力提升顾客体验，助力企业驱动业务持续增长。在未来更长远的合作中，晓多科技会全力以赴，持续通过AI产品洞察用户需求、保障质检服务，驱动小熊电器创新研发，提升智能制造等能力，从而持续输出创新多元、精致时尚、小巧好用的创意小家电，满足年轻人不同场景下的产品功能体验，最终达到用户体验全面升级。
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