竹月阁，成立于2008年，专业从事研发和生产家居用品的电商企业，拥有天猫、淘宝、京东等平台店铺，是伴随阿里巴巴平台共同发展的老牌电商。
据官方数据显示，竹月阁的天猫官方店铺”竹月阁旗舰店”已连续多年高居天猫类目榜首，早在2017年销售额便高达1.2亿，年快递量突破500万件，被天猫定义为”核心商家”。基于专业的团队、技术、产品、服务优势，竹月阁的销售额以平均每年30%的速度猛增。
卓越的成绩令人惊叹，与此同时也带来一系列服务难题：
1、随着规模扩张，客服人数增多、管理难度大、质检工作量大。
2、当前客服、质检运营协同性不足，影响消费者体验。
3、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失。
4、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足。
5、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标。
身为历经百战的电商老将认为，产品为王是经营根本，而与时俱进是经营准则。只有跟上互联网的步伐，去发掘新的东西，才不会原地踏步。因此，随着业务体量不断扩大，管理要求不断提升，当原系统工具无法满足经营需要时，竹月阁也切合痛点积极突破，切换更加智能化的管理工具。
晓多科技为竹月阁提供数智管理一体化的解决方案，通过使用智能质检产品，全面、实时、智能化质检，并根据质检结果形成质培联动，持续提升店铺客服团队的销服能力。
1、全量实时监控会话，服务查漏补缺：人工质检转变为AI全量质检，精准判断客服服务状况，获得客服服务质量的质检报告，充分释放质检人力，有效避免漏检、错检和盲检，帮助企业及时发现问题、采取挽回措施。
2、多维AI质检规则高效配置：晓多明察质检提供了多维行业场景质检规则，包括响应速度、客户情绪、服务红线、满意度等，可根据企业实际业务情况配置专属质检方案，人工可快速完成所有质检配置。
3、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
晓多科技是以智能对话为核心的认知智能SaaS产品、行业数智化解决方案服务商。坚持以客户为中心，旨在用人工智能技术创造更好的沟通和服务，帮助企业实现降本增效，业务覆盖电商、电信、政务、高校、教育等行业。未来，晓多科技将打造更多业务场景下的”认知智能”产品矩阵，让先进的产品助力企业持续创造增量。
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