中信出版社坚持“我们提供知识，以应对变化的世界”的出版理念，以高端优质的内容服务，多样化的内容展现形式，为读者提供高品质阅读与视听内容，满足大众多样化的知识与文化需求。
出版的图书涵盖财经、人文社科、时尚、生活等领域。发行渠道遍及网上书店、全国各省市主要书店，以及机场、超市等图书卖场。近几年来，中信出版社在财经类图书零售市场始终名列前茅，总体市场占有率排名连年攀升，成为有较强市场地位的出版社。
市场占有率提升的同时，中信出版社也面临因咨询暴涨而导致接待难的问题：
1、客服接待渠道多，跨系统切换频繁，服务效率低。
2、日常接待，客服大量时间被无效咨询占据，效率低下。
3、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时。
4、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不完整，客户体验。
5、一般只能用机器人挡流量，机器人识别不准，答非所问，回答生硬，用户体验差。
无论对客服个人或是公司，提升转化率、提升售前客服的接待和转化能力都是一个必要的诉求。尤其是在后疫情时代，访客量与销售额都显著下滑，提高转化率的重要性更得到了凸显。 针对其店铺人工成本高，接待不及时等问题，晓多科技为中信出版社提供数智化管理一体的解决方案，通过使用智能售前产品，实现拟人回复、推荐爆品、智能跟单、场景导购，能够快速升级服务体验，提升转化。
1、全渠道接入，提升在线客服效率。场景化识别—新一代场景识别技术，更精准的识别客户问题，上下文识别，多轮对话，更智能的机器人。
2、商品知识库对商品知识点自动呈现，支持产品关键字智能检索，商品知识直观呈现，客服点击商品知识即回，准确性高，响应快。
3、创新万花筒模型，覆盖1000+电商类目：区别于传统关键词匹配系统，创新研发“万花筒模型”，问题识别准确率达99%，回答更有“温度”。
4、内置电商领域40+行业，1000+类目，冷启动0配置，实现开箱即用；类目自由组合，店铺专属定制化训练。
5、洞察营销机遇，快速提升转化促进成交：响应式场景导购，接待中主动进行智能推荐，提高客服营销能力；支持自动化智能营销，主动推荐爆款商品、配套商品，提升客单价；智能跟单，把握每一个营销机会，提升店铺转化。
晓多科技作为数智化服务营销和客户体验管理一体化解决方案专家，深耕电商行业多年，用AI助力提升顾客体验，助力企业驱动业务持续增长。在未来的的合作中，晓多将持续运用领先的人工智能技术，致力于为中信出版社提供更智能、更高效的服务。
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