承保公司
1.为此商品订单提供退货运费保险的保险公司为：众安在线财产保险股份有限公司。
2.保险公司提供的退货运费保险条款为：《众安在线财产保险股份有限公司网络购物退货运费损失保险（C款）》，主险条款报备文件编号为众安在线（备-其他）【2020】（主）033号，由众安在线财产保险股份有限公司承保。
3.众安在线财产保险股份有限公司在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）开展与互联网交易直接相关的保险业务，不设分支机构。
4.本产品理赔款由众安在线财产保险股份有限公司委托北京华夏保险经纪有限公司向被保险人支付。
用户须知
1. 运费险能理赔几次？
您好，以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。
温馨提示：
（1）一笔保单只能申请一次理赔。一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔；同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔；即一个保单对应一个物流单号理赔一次。
（2）多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次）。
2. 物流单号应该怎么填写？填错了会被拒赔嘛？
您好，卖家同意您的退货申请后，需要您线上填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。发现填错后，您需要等卖家确认收货后的72小时，待系统提示拒赔后，在订单详情页－运费险保障－保单详情页中重新发起理赔。
3. 换货可以赔吗？
您好，目前平台换货暂不支持运费险。
4. 运费险赔付金额标准是什么？为什么和我实际退货的运费金额不一致？
您好，运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。运费险的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付（具体以保单为准），故可能存在与您实际支付的退货运费不一致的情况。
5. 运费险保单何时生效，保障周期多久？
您好，运费险保单在卖家发货后生效，最长保障90天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔。
6. 运费险多久理赔到账？怎么查看理赔金额？
您好，卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔。您可到对应购物平台的红包/零钱账户查看，并提现。
各平台理赔款查询/提现路径：
抖音短视频：登陆“抖音短视频”->右下角“我”->点击右上角图标-> 选择“钱包”->选择“我的零钱”->提现（可在右上角”零钱明细“中查看理赔款到账情况）
抖音火山版：登陆“抖音火山版”->左上角头像->选择“钱包”->选择“我的零钱”->提现（可在右上角”零钱明细“中查看理赔款到账情况）
今日头条：登陆“今日头条”->右下角“我的”->选择“钱包”->选择“红包”->提现
西瓜视频：登陆“西瓜视频”->右下角“我的”->选择“钱包”->可提现收入->提现
产品说明
1. 理赔服务
每份保险合同的理赔基本原则是在保险单载明的保险金额范围内，以被保险人实际遭受的损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。
买家退货且卖家线上确认收到货后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间为72小时。通过审核后理赔款将划入买家开通的武汉合众易宝科技有限公司支付账户（以下简称”合众支付账户“）中或其指定的合众支付账户绑定银行账户中。（系统原因或不可抗力等原因除外）。
2. 保单查询
保险合同订立的形式，采用电子保险单，电子保单与纸质保单具有同等律效力，您可以通过下列方式查询保单信息：
（1）在相应的产品订单下点击“保障中”跳转至运费险保障详情页面中查看。具体查看路径如下：
抖音短视频:登陆“抖音短视频”->右下角“我的”->点击右上角图标-> 选择“我的订单”->选择“全部订单”->点击订单中的“保障中”
抖音火山版:登陆“抖音火山版”->左上角头像->选择“我的”->选择“我的订单”->点击订单中的“保障中”
今日头条:登陆“今日头条”->右下角“我的”->选择“订单”->点击订单中的“保障中”
西瓜视频:登陆“西瓜视频”->右下角“我的”->选择“购物助手”->选择”我的订单“->点击订单中的“保障中”
（2）联系保险公司客服电话进行查询。
众安在线财产保险股份有限公司10109955。
3. 责任免除
有下列情形之一的，保险人不负责赔偿任何损失、费用：
（一）投保人、被保险人及其代理人的故意、恶意行为；
（二）未发生实际退货物流，被保险人向保险人提供虚假物流信息的；
（三）卖方与买方串通一致伪造退货的情形，如卖方未实际发货、买方未实际收到货物等情形；
（四）买方换货或拒绝签收卖方邮寄的商品；
（五）不符合平台规定的退货政策，或买方与卖方未就退货达成一致意见发生的退货情形；
（六）买方未在约定的退货期限内发起退货流程的情形；
（七）被保险人向保险人提出索赔的时间或提交的退货物流开始的时间早于卖方发货物流结束的时间；
（八）被保险人就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上的索赔不负任何赔偿责任；
（九八）买方未通过有经营资质的经营运输服务企业进行退货的。
下列损失、费用，保险人也不负责赔偿：
（一）买方网购的商品的自身损失、损坏；
（二）任何间接损失；
（三）被保险人未实际承担的退货运费部分的损失；
（四）买方退货过程中缴纳的任何出口关税或相关费用支出；
（五）任何形式的罚金、罚款、滞纳金；
（六）其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用。：
4. 投保咨询、保单查询、投诉咨询等问题请拨打保险公司客服电话。
众安在线财产保险股份有限公司10109955。
5. 数据安全承诺
我们严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规，采取充分的技术手段和制度管理，保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。
6. 权益维护
您在购买产品过程中，如发现本公司有关人员有违法、违规行为，或认为自身权益受到侵犯，请您保留相关证据并向保险公司服务电话反馈。
众安在线财产保险股份有限公司021-80399188。
晓多给你分享抖音电商学习中心规则中心协议专区退货运费险告知及保险条款——众安财险
公司介绍
晓多科技-晓多泛行业智能客服系统，专注提升服务和营销效果，为客服提供销售服务一体化解决方案。
晓多科技成立于2014年，业务涵盖电商/全渠道客服机器人、智能管理、智能客户运营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。
智能客服技术能降低成本，现在的发展还可以有效解决企业客服管理难题。如人工客服中心招聘难、员工工作效率低、高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力等问题。了解更多：https://www.xiaoduoai.com/
原创文章，作者：晓多科技，如若转载，请注明出处：https://www.xiaoduoai.com/blog/8733.html
