月影凯顿自成立以来，致力于为客户打造尊崇而内敛、丰盛而简约的幸福生活，让人们都能享受全铜灯饰灯光带来的柔和与浪漫。月影凯顿产品设计在铜灯的基础上，以欧式和美式为主要风格，色彩搭配依据国内家居流行的装修元素、保持与家具的整体协调。公司产品畅销北美、欧洲以及中东地区等，是国外众多建筑设计学院以及美国五大灯具进口商的指定产品，享有很高的国际声誉。
2011年，月影凯顿品牌灯饰正式入驻天猫。短短三个月的间，月影凯顿品牌就位居全铜灯具销量第一，深受消费者青睐。月影凯顿专注铜灯十八年，连续10年欧式铜灯出口贸易第一，连续三年铜灯销量第一，每卖出10盏铜灯就有7盏来自月影凯顿。
月影凯顿优秀的市场成绩令人惊叹，但是其在线上质检的环节中仍存在问题：
1、聊天会话量大，事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌。
2、质检发现的问题和培训内容割裂，缺乏闭环。
3、客服主管如何掌握客服接待质量？
4、售前客服的接待SOP需要完善，售前销售导购能力有待提高。
5、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标。
6、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决。
月影凯顿的铜灯是超过60于道工序的手工灯饰，被公认为是灯饰中的精品，经过时间的洗礼，它更显奢华大气，经典耐看，永不过时。企业要想在行业市场中长远占据中心，不仅产品要经过时间的洗礼，服务质检也要跟上时代脚步，笼络好消费者的心。
针对其质检部门协作难，接待不完善等问题，晓多科技为月影凯顿提供数智化管理一体的解决方案，通过使用智能质检产品，针对店铺问题实现全方面功能支撑，支持跨平台、跨店铺的全面、实时、智能化质检，并根据质检结果形成质培联动，能持续提升客服团队的销服能力。
1、全量实时质检，第一时间纠正客服错误，提升客户体验。秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失。
2、客服质培联动有效闭环，持续提升客服服务能力。不只是发现问题，更重要的解决问题。协同多部门解决问题，质培联动全面提升客服团队、企业产品、服务能力。
3、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力。
4、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
晓多科技深耕电商多年，从服务提效、服务营销、客户体验管理三大板块提供的全套解决方案，全方位提升店铺满意率。在数智化管理、数智营销深化实施的当下，人机协同已是电商行业稳定持续增长的新动力。未来，晓多会持续用AI助力提升顾客体验，驱动企业业务持续增长。
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