永艺始终坚持将技术创新作为企业发展的源动力，坚持每年用销售额的3%投入到研发创新，研发健康坐具的关键技术，不断将健康科技融入座椅行业。
新发展阶段，公司将让消费者更加认知健康坐具，以“融合科技与艺术，让工作与生活更健康”为使命，以“永艺绿色坐具重点企业研究院”为平台，不断加强研发创新，持续提升健康坐具的科技水平；继续推进精益制造，不断夯实提供优质产品的全面能力；整合各方资源，大力推行商业模式创新和管理模式创新，致力于成为全球领先的坐健康系统提供商。
永艺在产品研发上精益求精，但是其售后环节却仍存在问题：
1、当售后接待到消费者的信息时，都需要查看了解消费者到底是咨询的什么售后问题，需要反查聊天记录，如果聊天内容较多的话，查看到对应的问题后，根据对应的问题思考解决方案，再给消费者进行回复，需要耗时好几分钟的时间。
2、售后问题多方参与，协作效率低；如售后问题处理表格记录耗时低效，无数据分析；多方协作靠群聊，信息反馈易漏。
3、售后处理流程复杂，跨多个系统查询，内外部协同，效率低；售后响应时间达标难度大，未达标直接影响店铺评分和运营活动提报。
4、售后存在大量挽回客户的机会，但是一般客服挽留用户技巧薄弱；一般客服售后处理方案单一，无法及时有效提供解决方案，客户体验差。
5、大量优化建议隐藏在问题里面，但缺乏提炼分析能力。
自创建以来，永艺始终秉承“成就客户、诚信负责、重质量、敢创新、会改善”的企业核心价值观，坚持“永而致新，艺臻完美”的经营理念，持续为客户提供满意的产品和可信赖的服务。为了不断巩固和提高企业的行业领先地位，并在业内树立起“品牌永艺”的卓越形象，永艺的售后服务亟待升级。
针对永艺面临的售后难题，晓多科技为其提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用智能售后产品，提升客服售后服务效率，加强客户与品牌的连接，提升店铺转化。
1、自动化—辅助面板打通ERP等三方系统，售后处理操作更便捷，同时智能工单提高协作效率，解决售后客服前后端沟通问题。
2、投诉拦截，降低平台介入风险。
3、AI教练实时督导，规范服务流程，降低新手客服接待门槛。
4、售后处理进度自动提醒，降低重复咨询率，提升用户体验。
5、售后问题数据分析，沉淀售后数据，辅助决策。如发现工单数据攀升，其中补发货类工单占比最高，可以锁定问题是因物流破包造成的补发单居多客户在上个月为了省成本，换了快递但实际增加的售后成本远大于快递节省成本，数据支撑决策，更物流，改善产品包装，次月问题明显改善，业务恢复常态。
立足电商生态，基于多模态认知，晓多现已向多行业提供系统解决方案，现已在教育、医疗、互联网、政务等多个领域实现项目落地。晓多科技致力于用人工智能创造专家级服务，获得跨行业标杆客户广泛认可。未来，晓多将通过技术赋能，成为认知智能领域基础设施供应商，打造AI企业综合服务平台。
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