前言
11月21日，以“先导引领 蓉创同行”为主题的2022中国（成都）人工智能产业CEO大会在成都全球创新创业交易会期间召开。
大会由成都市新经济发展委员会、成都市经济和信息化局主办，200多位人工智能链主企业、院士专家和政府代表齐聚成都，共话人工智能产业发展与技术前沿。
大会已经连续举办四年，为人工智能政产学研用金各界搭建观点碰撞、供需对接的平台，是成都市人工智能产业发展的见证者、亲历者和推动者。
晓多科技作为专业企业SaaS服务商、客服系统领域AI技术成熟应用落地的领先者，受邀参与本次大会，分享了主题为“智慧政务·智能互动应用”的演讲。本次演讲从政民互动现状、AI解决方案、政务服务案例三大板块详细分享了全渠道AI+政务服务的行业经验，系统性展示了人工智能在政务服务板块的应用和赋能。
政民互动交流3大现状
- 业务办理从线下到线上转移，带来高咨询量；
- 问题咨询重复度高，工作人员疲于应对；
- 需要的信息不能及时获取满意度不高。
晓多全渠道AI+政务智能咨询服务解决方案
晓多科技应用自然语言处理技术（NLP）构建覆盖全渠道的AI+政务智能咨询服务，通过在政务服务全渠道搭建自助服务平台，7×24小时自动应答办事群众提问，对于系统无法应答的复杂问题，通过AI智能服务引擎转给人工客服，实现全天候、便捷、精准的AI+政务智能咨询服务，满足线上线下各场景的政务咨询服务。
多样化解决方案 助力智慧政务建设
案例1：西安市门户网站智能帮助系统
基于自然语言处理技术，构建西安市政府门户网站智能帮助系统“小安”，7×24小时智能化为市民提供政务咨询、查询、引导、办理等服务，有效弥补传统人工咨询的不足，提升政务服务效率及满意度。同时，借鉴商业领域的ip化运营思路，打造服务品牌，提升用户体验，构造人工智能时代政务服务新模式。
案例2：西安高新区“智小新”
对接网页、官微、实体机器人，构建西安市第一个全媒体政务智能问答机器人“智小新”，累计为高新区企业和群众解答30000余条政务服务问题。
- 相继被陕西卫视、西安发布、华商报、网易、搜狐等超过8家媒体进行相关报道。
- 上线以来，累计为高新区企业和群众解答30000余条政务服务问题。
- 新冠肺炎疫情期间，实时更新政策问答，累计服务群众2万余人次。
- 7×24小时值守的机器人，有效缓解了96767热线压力。
案例3：杨凌示范区智能机器人“小农人”
专为杨凌示范区定制开发的一款农业特色咨询问答机器人，连接门户网站、微信公众号、实体机器人等咨询渠道，可以7*24小时为企业群众解答关于农业科技咨询和政务服务等相关问题。第25届农高会期间，“小农人”在农业专家科技咨询现场，为参展群众提供解答服务，这一创新举措获得新华网转发及点评。晓多科技作为行业领先的智能客服解决方案提供商，已拥有丰富的智慧政务智能互动服务经验，将持续用人工智能创造专家级服务，助力智慧政务建设进一步完善。
写在最后
工业和信息化部科技司副司长任爱光在致辞中指出，希望成都能够进一步推进人工智能技术创新，在医疗、金融、交通以及超大城市治理方面开拓更多的示范场景应用，以先进智能产业为引领，完善产业生态体系。
未来几年是人工智能技术跃迁的重要窗口期，全球人工智能创新版图加速形成，各个国家和地区都在抢滩布局。晓多科技也将立足人工智能生态，实现AI产品全覆盖、技术全攻关，为各类智慧场景提供多元算力需求。
同时，晓多科技还将借助人工智能抢抓新一轮科技革命的战略机遇，构筑先发优势、占据发展制高点，持续通过技术赋能，打造基于认知智能的企业综合服务平台，进一步深耕人工智能跨行业服务应用，助力成都市人工智能产业建圈强链深度发展。
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