英菲克由一位产品设计师与一位电商达人在深圳成立，他们最初专注于AI智能机盒的研发和销售。一次因鼠标没电而从遥控器里抠电池的经历，使两位创始人意识到当时的鼠标还不够好用不够酷，率先提出了可充电鼠标的概念并投入研发。
inphic（英菲克）定位于“打造你的潮流外设”，“为年轻用户提供性价比外设潮品”是inphic（英菲克）的核心品牌理念，打造（潮酷 x 多元 + 科技 x 性价比）的产品和服务是英菲克的核心价值。随着可充电鼠标的巨大成功，英菲克开始进入更多的外设领域。
英菲克在产品研发上获得优异成绩，但是其在质检方面还是遇到了困难：
1、聊天会话量大，事后人工抽检耗时耗力且难以覆盖问题全貌。
2、在接待过程中，需要及时降低风险、避免流失。
3、质检团队，培训团队，管理企业会话案例能力不足，沉淀企业资产能力不足。
4、从商品、商品大类维度发现异常问题非常困难，无法有效达到产品质量管控和追溯的目标。
5、客服团队从接待过程中发现大量问题，但很难推动其他部门协同解决。
随着电商消费的发展，用户在对高品质商品需求升级的同时，对消费服务的体验也同样重视。在发展过程中，英菲克不仅聚焦产品本质，满足消费者的刚性需求，也十分注重顾客体验，想要打造高质量服务以提高用户满意度；为响应“简单·专注”的品牌理念，英菲克的服务质检数智化升级势在必行。
英菲克追求“简单、专注”的品牌理念。聚焦产品本质，不盲目追求出格，满足消费者的刚性需求；专注产品本质和品牌运营，力求为消费者带来“更聪明”的选择。咋子
针对英菲克目前的服务质检难题，晓多科技为其提供了数智化管理一体的解决方案，通过使用智能化质检产品，实行全量质检，并根据质检结果形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力。
1、全量实时质检，第一时间纠正客服错误，提升客户体验。秒级实时质检监测，实时告警，实时处置，及时事中发现干预能力，及时规避风险升级或订单流失。
2、多维AI质检规则高效配置：晓多明察质检提供了多维行业场景质检规则，包括响应速度、客户情绪、服务红线、满意度等，可根据企业实际业务情况配置专属质检方案，人工可快速完成所有质检配置。
3、销服一体化质检，提升企业营销能力。以人为本，客服营销能力提升目标下的循环，提升客服营销能力，销服一体化，提升店铺营业额，提升品牌力。
4、产品及服务协同质检，提升产品及服务。质检站在企业整体价值创造流程视角，协同采购，生成加工，物流服务职能部门，推动企业经营目标下的业务提升循环，推动提升产品，业务流程，服务改善优化。
晓多科技作为专业企业SaaS服务商、客服系统领域AI技术成熟应用落地的领先者，已拥有丰富的泛行业智能服务经验。未来几年是人工智能技术跃迁的重要窗口期，晓多将持续用人工智能创造专家级服务，实现AI产品全覆盖，为各类智慧场景提供多元算力需求。
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