怡达品牌始建于1989年，传承李氏家族300年“果子单” 秘制工艺，精选燕山山脉特有优质“铁山楂”为原料，以经典传统山楂食品为主线，不断创新。目前，已形成传统怡达山楂、怡李济、灵猴部落等6大品牌系列，产品销售市场覆盖全国10余万家大型商超卖场，出口18个国家和地区。
与此同时，怡达还开始了承德特色馆的电商平台搭建工作，陆续入驻在京东、淘宝的电商平台，积极拓展跨境电商等业务模式，不断提高线上销售比例。
在电商销售增长火热的同时，客服接待问题也随之而来：
1、客服接待渠道多，跨系统切换频繁，服务效率低。
2、日常接待，客服大量时间被无效咨询占据，效率低下。
3、大促期间，咨询量激增，客服人力吃紧，忙不过来，响应不及时。
4、产品参数、活动优惠、服务保障等知识点繁杂，客服容易记不准，导致业务解答不整，客户体验差。
5、一般只能用机器人挡流量，机器人识别不准，答非所问，回答生硬，用户体验差。
6、常规机器人识别依赖关键词，识别率低，答非所问，用户体验差。
电商已经成为一股不可逆的趋势，传统企业如何通过电商平台获取更大的市场成为企业发展的关键。通过不断地优化让产品和服务更加的符合互联网销售，符合消费者的心理预期，是当前传统企业转型电商销售的重要手段。为了响应品牌理念，让消费者能有一个愉快的售前体验，怡达的接待服务流程急需革新。
针对食品行业咨询量大，客户需求多的问题，晓多科技为怡达提供了数智化管理一体化的解决方案，通过使用智能售前机器人，能够快速升级服务体验，提升转化，助力企业轻松实现销服一体。
1、全渠道接入，提升在线客服效率。
2、化识别—新一代场景识别技术，更精准的识别客户问题，上下文识别，多轮对话，更智能的机器人。
3、问答知识库—初始化全包配置，配置成本更低，越用越聪明。
4、商品知识库对商品知识点自动呈现，支持产品关键字智能检索，商品知识直观呈现，客服点击商品知识即回，准确性高，响应快。
晓多科技的业务涵盖电商智能机器人、全渠道智能机器人、智能管理、智能客户经营、客服外包五大板块，已经为全国超千家企业提供多场景 SaaS 解决方案，解决人力成本及服务效率问题。晓多也将坚持以客户为中心，用人工智能技术创造更好的沟通和服务，帮助企业创造更大的商业价值。
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