2023【618大促】作战指南&福利
预热期
Last Updated: 2024年10月22日配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...
2023【618大促】售后白皮书
Last Updated: 2024年10月22日【售后客户专享权益】大促售后筹备指南，帮您从容应对大促售后问题！ 鉴于淘宝2023/04/17新规，建议淘宝店铺在配置时注意： 售后、履约等主动服务消费者的场景的发送消息内容不涉及...
爆发期
Last Updated: 2024年10月22日配置要点概览： 1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力 京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截 淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特...
2023【618大促】售前机器人白皮书
Last Updated: 2024年10月22日618大促即将开始，您的备战白皮书请查收！ 满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 筹备期 配置要点概览：1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间...
明察质检 -【预热期&爆发期】
Last Updated: 2024年10月22日✦预热期 ☞客服基础服务、销售SOP、活动及产品政策解答质检及监控 【建议质检项及告警方案】 【01客服接待流程&服务礼仪】 质检分类 质检项 质检类型 规则 检查对象 告...
明察质检 -【筹备期】
Last Updated: 2024年10月22日大促前checklist 适用于上重要促销活动、官方大促等节点，质检团队的处理流程及方案 ● 促前准备 各质检项文本是否需要新增 活动/节日往往有特定的新增开头语或者结束语、促单话...
2023【618大促】服务方案
Last Updated: 2024年10月22日一、各平台活动时间 京东活动时间 预热期: 05月23日-05月31日 开门红: 06月01日-06月03日 高潮期: 06月17日20:00-06月18日，巅峰28小时 返场期:...
2023【618大促】明察质检白皮书
Last Updated: 2024年10月22日此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/wacq61xkk852ywx5 此处为语雀内容卡片，点击...
筹备期
Last Updated: 2024年10月22日配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...
明察质检 -【售后期】
Last Updated: 2024年10月22日售后阶段，围绕顾客的高频咨询场景，我们建议商家可按五大版块进行质检点设置及风险监控。 同时可设置VOC专项质检，用于发现顾客声音，分析顾客关注点和潜在流失点，辅助大促复盘及管理决策...
明察质检 -【复盘期】
Last Updated: 2024年10月22日大促结束，质检版块如何复盘？ 建议商家可从【客服服务能力】、【客服服务TOP场景】、【高危风险点】、【顾客情绪】、【产品/物流/发货问题】、【客户评价满意度】几大维度进行复盘。 P...
2023【618大促】场景&话术包
Last Updated: 2024年10月22日一、活动场景聚类查看 操作目的：活动相关场景一次性聚类，避免漏配 1、后台-问答-活动管理 2、【创建活动】-下拉框选择对应场景包 3、点击进入活动 二、话术包获取 1、点击链接 ...
2023【618大促】功能影响降级
Last Updated: 2024年10月22日2023年618大促，基于平台对接口访问限制，将在大促活动峰值时间进行降级，另外大促峰值以外的时间, 可能会进行临时降级（平台流量突增的情况下）请您知悉并提前做好准备： 请各位商家...