叮咚，您的增购宝免费使用权已到账～

各位亲爱的老客户， 千牛5条消息新规即将陆续实行，为减少新规对商家的影响，我们将赠送您增购宝一年的免费使用权，通过发送千牛自动化任务，即不占用5条消息量，还能为您额外增加2条触达消...

2022 新春服务方案（天猫&淘宝）

一．机器人应答配置建议 1. 无人值守建议设置 1) 如果客服是日常不下线的，账号都会开机登录，请参考方案A。 2) 如果客服接待完后就下线或者一直不上线，请参考方案B。 3) 如...

2022 新春服务方案（快手）

一、关联时效设置 时效作用：当设置好时效后，可以针对答案进行时效关联，被关联了的答案，只会在指定时间段内进行发送，超过时间就不会发送。 — 当日常答案和关联时效答案都存...

2022 新春服务方案（京东）

一．机器人应答配置建议 1. 无人值守建议设置 如果客服是日常不下线的，账号都会开机登录，可以引导客服开启无人值守模式，如下图： 💡💡💡 电脑端无人值守设置提醒： 一个子账号正常开...

金旺旺服务解决方案

https://mp.weixin.qq.com/s/zo7NdTGt9Kak5vNyuOVYTw

售后相关专题解决方案

电商售后成本管控 https://mp.weixin.qq.com/s/m_69PlOdwzRgGifhZ4Z9-g 解决行业Top如何打造高分售后 https://mp.weix...

诠释高满意度的电商服务如何打造

https://mp.weixin.qq.com/s/r0k170Zb8xu8j3WTovAQnA

疫情下，4大主要场景「店铺智能运营指南」

https://mp.weixin.qq.com/s/_9SfoEIQFsTS1B5XgYvBwQ

商品预售独家实战解决方案

https://mp.weixin.qq.com/s/4UXsRZZNqYNCbLSv_pyjBQ

2022【618大促】质检白皮书

从筹备期质检项优化配置，到预热&爆发期全程实时把控，再到售后问题全面监测，大促结束全面复盘，总结沉淀。全流程协助您冲击618 ！ ✦筹备期（5.25-5.29） ☞客服培训...

2022【618大促】售后白皮书

【售后VIP客户专享权益】大促售后筹备指南，帮您从容应对大促售后问题！ 第一期：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www....

2022【618大促】售前白皮书

【售前VIP客户专享权益】大促售前筹备指南，帮您从容应对大促售前服务压力！ 建议您在大促前尽早（至少提前3天）完成配置优化工作，避免大促进行中再做大批量配置修改，出现问题后无法及时...

【VIP客户618专属权益】疫情全方位应对指南

618大促即将到来，加之面临反复不定的疫情，广大商家将面临订单量激增但由于疫情无法正常发货的情况。面对大量的订单未能及时告知顾客，很可能遭顾客差评甚至投诉，还会影响店铺DSR和消费...

【VIP客户618专属权益】客单价提升实操指南 – 活动/爆款商品搭配推荐

一、店铺欢迎语 选择欢迎语优先发送，店铺欢迎语在顾客进店后第一时间推送，将欢迎语内容设置为活动介绍+爆款商品推荐+优惠券，可以第一时间让客户了解店铺活动信息，加大主推商品曝光度，从...

【双11客伴】爆发阶段话术

📌详细优惠满减，爆款产品对客触达，引导客户下单 爆发期（11/1—11/3、11/10—11/11） 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉定金最后4小时，会员至高买1享9！⭐会...

2022【双11大促】客伴白皮书

📌客伴产品是一款电商私域运营的辅助工具，通过客伴可以在日常运营期间和活动促销期间充分触达客户，为您拉进客户关系，提升复购率和转化率。我们的运营工具涉及"知客"和...

【双11客伴】返场收尾阶段话术

📌返场优惠券、活动倒计时，延迟发货安抚话术 返场售后期（11/12—11/25） 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉双11 返场，⚡低至x折！📆x.x-x.xx火爆进行中❤以...

【双11客伴】预热阶段话术

📌定金预售玩法：提前锁单，提升转化率，缓解库存压力 预热期（10/24—10/30、11/4—11/10） 一、客伴发送策略建议 发送任务提前规划 尽可能提前安排发送, 不要将全部...

2022【618大促】服务方案

2022【双11大促】服务方案

筹备期 售前机器人 售后机器人 明察 客伴 1.活动管理配置—创建活动标签便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复2.活动话术配置—针对活...

2022【双11大促】售后白皮书

【售后客户专享权益】大促售后筹备指南，帮您从容应对大促售后问题！ 专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？ 巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客...

2022【双11大促】售前机器人白皮书

双十一大促即将开始，您的备战白皮书请查收！ 满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 👈点击左侧目录，查看各个时期的备战要点攻略~

筹备期（10月—10/23）

配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...

淘宝筹备期机器人配置建议

一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。 ...

京东筹备期机器人配置建议

一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。 ...

预热期（10/24—10/30、11/4—11/10）

配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...

淘宝预热期机器人配置建议

🎁预热期一般会涉及较多商品上新和活动预热，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...

京东预热期机器人配置建议

🎁预热期一般会涉及较多商品上新和活动预热，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...

大促复盘（11/25—11/30）

配置要点概览： 1.接待效果复盘—全自动接待、客服接待 2.转化效果复盘—询单转化、商品推荐转化、跟单转化 淘宝平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wb...

淘宝大促复盘机器人配置建议

㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/商品的促销效果，本建议主要明确各数据来源，具体复盘可根据店铺实际业务需求进行。 1.接待效果复盘 大促大促期...

京东大促复盘机器人配置建议

㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/商品的促销效果，本建议主要明确各数据来源，具体复盘可根据店铺实际业务需求进行。 1.接待效果复盘 大促大促期...

【双11质检】通用配置方案

一、接待流程 1. 基础接待流程：欢迎——跟进——邀评——转接——结束 质检分类 质检项 质检类型 规则 检查对象 告警设置 通知方式 加减分项 分值 配置截图 欢迎语 接待无欢迎...

【双11质检】实时告警/监控方案

方案简介： 以质检为起始点及驱动力，通过如下两个闭环业务流程，提升双11客服接待质量，规避重大风险发生或升级。 流程一：在线接待问题实时告警给一线客服，助力提升双11接待服务质量。...

【筹备期】质检前必做准备

1. 4步完成 基础设置 前往【基础管理】进行子账号及人员分组设置、角色权限设置、会话案例标签设置。 2. 1个必做检查 保障会话可进入质检系统 淘宝、京东、快手、拼多多分别检查。...

【预热期&爆发期】质检及告警建议

✦预热期（10/24—10/30、11/4—11/10） ☞客服基础服务、销售SOP、活动及产品政策解答质检及监控 【建议质检项及告警方案】 【01客服接待流程&服务礼仪】...

【售后期】质检&告警建议

售后阶段，围绕顾客的高频咨询场景，我们建议商家可按五大版块进行质检点设置及风险监控，以保障售后阶段客服的基础服务表现、监控客服处理售后问题的应对流程及能力、对顾客负面情绪、顾客评价...

【双11质检】复盘建议（含模板）

大促结束，质检版块如何复盘？ 建议商家可从【客服服务能力】、【客服服务TOP场景】、【高危风险点】、【顾客情绪】、【产品/物流/发货问题】、【客户评价满意度】几大维度进行复盘。 P...

2022【双12大促】服务方案

淘宝活动时间 活动预热：2022年12月08日00:00:00-2022年12月10日19:59:59 正式活动：2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23...

2022【双12大促】售前机器人白皮书

双十二大促即将开始，您的备战白皮书请查收！ 满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 筹备期 配置要点概览：1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间...

2022【双12大促】售后白皮书

【售后客户专享权益】大促售后筹备指南，帮您从容应对大促售后问题！ 专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？ 巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客...

【售后期】质检&告警建议

售后阶段，围绕顾客的高频咨询场景，我们建议商家可按五大版块进行质检点设置及风险监控，以保障售后阶段客服的基础服务表现、监控客服处理售后问题的应对流程及能力、对顾客负面情绪、顾客评价...

【筹备期】质检前必做准备

1. 4步完成 基础设置 前往【基础管理】进行子账号及人员分组设置、角色权限设置、会话案例标签设置。 2. 1个必做检查 保障会话可进入质检系统 淘宝、京东、快手、拼多多分别检查。...

【预热期&爆发期】质检及告警建议

✦预热期 ☞客服基础服务、销售SOP、活动及产品政策解答质检及监控 【建议质检项及告警方案】 【01客服接待流程&服务礼仪】 质检分类 质检项 质检类型 规则 检查对象 告...

筹备期

配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...

预热期

配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...

爆发期

配置要点概览： 1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力 京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截 淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特...

返场售后期

配置要点概览： 1.发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 发货时效配置 疫情管控发货受限配置 淘宝平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wbz...

大促复盘

配置要点概览： 1.接待效果复盘—全自动接待、客服接待 2.转化效果复盘—询单转化、商品推荐转化、跟单转化 淘宝平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wb...

2022【双12大促】客伴白皮书

📌客伴产品是一款电商私域运营的辅助工具，通过客伴可以在日常运营期间和活动促销期间充分触达客户，为您拉进客户关系，提升复购率和转化率。我们的运营工具涉及"知客"和...

【复盘期】复盘建议（含模板）

大促结束，质检版块如何复盘？ 建议商家可从【客服服务能力】、【客服服务TOP场景】、【高危风险点】、【顾客情绪】、【产品/物流/发货问题】、【客户评价满意度】几大维度进行复盘。 P...

筹备期

配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...

预热期

配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...

爆发期

配置要点概览： 1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力 京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截 淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特...

2023【618大促】售后机器人白皮书

【售后客户专享权益】大促售后筹备指南，帮您从容应对大促售后问题！ 鉴于淘宝2023/04/17新规，建议淘宝店铺在配置时注意： 售后、履约等主动服务消费者的场景的发送消息内容不涉及...

2023【618大促】明察质检白皮书

此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/wacq61xkk852ywx5 此处为语雀内容卡片，点击...

明察质检 -【预热期&爆发期】

✦预热期 ☞客服基础服务、销售SOP、活动及产品政策解答质检及监控 【建议质检项及告警方案】 【01客服接待流程&服务礼仪】 质检分类 质检项 质检类型 规则 检查对象 告...

明察质检 -【售后期】

售后阶段，围绕顾客的高频咨询场景，我们建议商家可按五大版块进行质检点设置及风险监控。 同时可设置VOC专项质检，用于发现顾客声音，分析顾客关注点和潜在流失点，辅助大促复盘及管理决策...

明察质检 -【复盘期】

大促结束，质检版块如何复盘？ 建议商家可从【客服服务能力】、【客服服务TOP场景】、【高危风险点】、【顾客情绪】、【产品/物流/发货问题】、【客户评价满意度】几大维度进行复盘。 P...

明察质检 -【筹备期】

大促前checklist 适用于上重要促销活动、官方大促等节点，质检团队的处理流程及方案 ● 促前准备 各质检项文本是否需要新增 活动/节日往往有特定的新增开头语或者结束语、促单话...

2023【618大促】服务方案

一、各平台活动时间 京东活动时间 预热期: 05月23日-05月31日 开门红: 06月01日-06月03日 高潮期: 06月17日20:00-06月18日，巅峰28小时 返场期:...

2023【双11大促】服务方案

筹备期 售前机器人 售后机器人 明察 客伴 1.活动管理配置—创建活动标签便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复2.活动话术配置—针对活...

2023【双11大促】售前机器人白皮书

双十一大促即将开始，您的备战白皮书请查收！满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 点击目录查看各个时期的备战要点攻略~ 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuqu...

👉 筹备期

配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...

👉 预热期

配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...

👉 爆发期

配置要点概览： 1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力 京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截 淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特...

👉 返场售后期

配置要点预览： 发货时效应答：避免因发货不及时等造成买家反复催促，完成发货时效配置 。 淘宝平台👉淘宝售后返场期机器人配置建议

👉 大促复盘

配置要点预览： 1.接待效果复盘 全自动接待 客服接待 2.转化效果复盘 询单转化 商品推荐转化 跟单转化 淘宝平台👉淘宝大促复盘机器人配置建议 京东平台👉京东大促复盘机器人配置建...

淘宝售后返场期机器人配置建议

此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 配置目的：根据买...

淘宝大促复盘机器人配置建议

㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/商品的促销效果，本建议主要明确各数据来源，具体复盘可根据店铺实际业务需求进行。 1.接待效果复盘 大促大促期...

京东大促复盘机器人配置建议

㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/商品的促销效果，本建议主要明确各数据来源，具体复盘可根据店铺实际业务需求进行。 1.接待效果复盘 大促大促期...

京东爆发期机器人配置建议

🎁爆发期一般会涉及较多商品上新和活动爆发，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...

京东爆发期机器人配置建议

❗在大促爆发期时，客服团队往往面临爆线压力，此时应调整机器人的配置，将机器人的承接能力最大化，保障应答率的同时，分担人工的接线压力，将宝贵的人力集中于重点场景的处理上。 务必在大促...

淘宝爆发期机器人配置建议

❗在大促爆发期时，客服团队往往面临爆线压力，此时应调整机器人的配置，将机器人的承接能力最大化，保障应答率的同时，分担人工的接线压力，将宝贵的人力集中于重点场景的处理上。 务必在大促...

淘宝爆发期机器人配置建议

🎁爆发期一般会涉及较多商品上新和活动爆发，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...

2023【双11大促】售后机器人白皮书

双十一大促即将开始，您的备战白皮书请查收！满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 点击目录查看各个时期的备战要点攻略~ 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuqu...

2023【双11大促】客伴白皮书

📌客伴产品是一款电商私域运营的辅助工具，通过客伴可以在日常运营期间和活动促销期间充分触达客户，为您拉进客户关系，提升复购率和转化率。我们的运营工具涉及"知客"和...

【双11客伴】预热阶段话术

📌定金预售玩法：提前锁单，提升转化率，缓解库存压力 预热期（10/24—10/30、11/4—11/10） 一、客伴发送策略建议 发送任务提前规划 尽可能提前安排发送, 不要将全部...

【双11客伴】爆发阶段话术

📌详细优惠满减，爆款产品对客触达，引导客户下单 爆发期（11/1—11/3、11/10—11/11） 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉定金最后4小时，会员至高买1享9！⭐会...

【双11客伴】返场收尾阶段话术

📌返场优惠券、活动倒计时，延迟发货安抚话术 返场售后期（11/12—11/25） 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉双11 返场，⚡低至x折！📆x.x-x.xx火爆进行中❤以...

2023【双11大促】明察质检白皮书

双十一大促即将开始，您的备战白皮书请查收！满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 点击目录查看各个时期的备战攻略🎉 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque....

【预热期&爆发期】大促中，实时告警/监控，风险闭环方案

以质检为起始点及驱动力，通过如下两个闭环业务流程，提升双11客服接待质量，规避重大风险发生或升级。 流程一：常规接待提醒，实时告警给在线客服，随时处理【淘宝京东】 流程二：高风险接...

【筹备期】如何进行新人入职系列培训？

📖 本文阅读时长：25 分钟 玩法攻略 本文针对新员工培训的培训实施方面存在的一些问题进行分析，并给出推荐的解决措施，从而使培训效果达到最大化，均衡员工能力，做到有能力、有意识地为...

【复盘期】客服接待质量分析建议（含模板）

大促结束，质检版块如何复盘？看这里哟~建议从以下几个方面进行总结： 【客服服务能力】 【客服服务TOP场景分析】 【告警状态及闭环结果分析】 【顾客情绪分析】 【客户评价满意度分析...

爆发期：咨询暴涨，如何提高售后客服接待效率

专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？ 巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！ 安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货...

大促复盘：售后数据洞察，灵活定义售后数据分析，支撑多场景售后业务复盘

基于工单记录的数据，生成针对商品、物流、厂家等多个维度的数据统计图表，帮助用户快速了解售后业务情况，全面掌握业务表现和趋势，从而高效管理和优化业务流程，实现业务的良性循环。 ★物流...

巧用【工单主动跟进】，让买家售后体验up up up！

面对处理周期较长的售后问题，消费者更加关注处理进度及处理时效，如何能尽可能减少消费者重复进线咨询带来的售后接待压力，在大促期间变得更加重要！ 【工单主动跟进】能够自动、实时的根据工...

如何建立买家自助赠品申请渠道，让买家享受高效、便捷的售后体验？

双十一大促活动结束后，可能面对大批量的实物赠品申请，人工客服接待量超负荷，长时间未响应可能导致店铺满意度下降，甚至产生大量投诉。 快来看看TOP商家如何玩转工单小程序，轻松应对大促...

如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？

如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？ 大促随着订单量、咨询量的激增，不可避免地会带来售后投诉的增加，换个思路，投诉也并不一定是坏事，我们应该真心诚意感谢每一位...

如何减少快递拦截 、 物流异常等物流协同的沟通成本？

如何减少快递拦截 、 物流异常的等物流协同的沟通成本？ 大促过后，物流问题激增，拦截退回、物流停滞、快递错分、签收未收到等售后问题需要与物流方沟通确认，还可能出现： ❌ 物流群客服...

订单号直接打款，让售后补偿/退差等打款问题更高效！

售后补偿、退差、活动红包发放作为售后打款的高频场景，根据店铺业务量及规模，平均可占到售后咨询量的10% – 20%。批量打款功能提供跨平台统一打款工具，订单号打款的支付...

【售后期】质检业务如何做？

适用场景： 大促结束了，我要怎么快速处理高危问题？ 如何知晓“商品品质问题”、“服务投诉问题”等咨询占比有多少？ 售后话术不得当，如何用质检辅助优化？ 如何做到一站式客服“检&am...

京东筹备期机器人配置建议

一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。 ...

巧用【工单主动跟进】，让买家售后体验up up up！

面对处理周期较长的售后问题，消费者更加关注处理进度及处理时效，如何能尽可能减少消费者重复进线咨询带来的售后接待压力，在大促期间变得更加重要！ 【工单主动跟进】能够自动、实时的根据工...

如何建立买家自助赠品申请渠道，让买家享受高效、便捷的售后体验？

双十一大促活动结束后，可能面对大批量的实物赠品申请，人工客服接待量超负荷，长时间未响应可能导致店铺满意度下降，甚至产生大量投诉。 快来看看TOP商家如何玩转工单小程序，轻松应对大促...

如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？

如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？ 大促随着订单量、咨询量的激增，不可避免地会带来售后投诉的增加，换个思路，投诉也并不一定是坏事，我们应该真心诚意感谢每一位...

如何减少快递拦截 、 物流异常等物流协同的沟通成本？

如何减少快递拦截 、 物流异常的等物流协同的沟通成本？ 大促过后，物流问题激增，拦截退回、物流停滞、快递错分、签收未收到等售后问题需要与物流方沟通确认，还可能出现： ❌ 物流群客服...

订单号直接打款，让售后补偿/退差等打款问题更高效！

售后补偿、退差、活动红包发放作为售后打款的高频场景，根据店铺业务量及规模，平均可占到售后咨询量的10% – 20%。批量打款功能提供跨平台统一打款工具，订单号打款的支付...

【售后期】质检业务如何做？

适用场景： 大促结束了，我要怎么快速处理高危问题？ 如何知晓“商品品质问题”、“服务投诉问题”等咨询占比有多少？ 售后话术不得当，如何用质检辅助优化？ 如何做到一站式客服“检&am...

【模板库】质检版块复盘报告

{“format”:”lakesheet”,”type”:”Sheet”,&#822...

京东筹备期机器人配置建议

一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。 ...

淘宝筹备期机器人配置建议

此配置建议针对2024年618大促。 一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可...

2024【618大促】明察质检白皮书

点击目录查看各个时期的备战攻略🎉 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/hch6asxg2o6o...

👉【筹备期】如何进行新人入职系列培训？

📖 本文阅读时长：25 分钟 玩法攻略 本文针对新员工培训的培训实施方面存在的一些问题进行分析，并给出推荐的解决措施，从而使培训效果达到最大化，均衡员工能力，做到有能力、有意识地为...

🔥【爆发期】大促中，实时告警/监控，风险闭环方案

效果参考视频： 此处为语雀视频卡片，点击链接查看：质检告警视频.mp4 以质检为起始点及驱动力，通过如下两个闭环业务流程，提升双11客服接待质量，规避重大风险发生或升级。 流程一：...

👉【售后期】质检业务如何做？

适用场景： 大促结束了，我要怎么快速处理高危问题？ 如何知晓“商品品质问题”、“服务投诉问题”等咨询占比有多少？ 售后话术不得当，如何用质检辅助优化？ 如何做到一站式客服“检&am...

👉【复盘期】客服接待质量分析建议（含模板）

大促结束，质检版块如何复盘？看这里哟~建议从以下几个方面进行总结： 【客服服务能力】 【客服服务TOP场景分析】 【告警状态及闭环结果分析】 【顾客情绪分析】 【客户评价满意度分析...

【模板库】质检版块复盘报告

{“format”:”lakesheet”,”type”:”Sheet”,&#822...

2024【618大促】售前机器人白皮书

618年中大促即将开始，您的备战白皮书请查收！满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 点击目录查看各个时期的备战要点攻略~ 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yu...

👉 筹备期

配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...

👉 爆发期

配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...

👉 返场售后期

发货时效应答：避免因发货不及时等造成买家反复催促，完成发货时效配置 。 发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 发货时效配置 配置目的：根据买家付款时间段、物流更新时间段...

👉 大促复盘

配置要点预览： 1.接待效果复盘 全自动接待 客服接待 2.转化效果复盘 询单转化 商品推荐转化 跟单转化 ㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/...

2024【618大促】售后机器人白皮书

大促即将开始，您的备战白皮书请查收！满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 点击目录查看各个时期的备战要点攻略~ 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.c...

爆发期：咨询暴涨，如何提高售后客服接待效率 副本

专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？ 巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！ 安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货...

返场售后期：如何高效提高售后业务处理效率

此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/efb868bbxgrmnvcn 此处为语雀内容卡片，点击...

大促复盘：售后数据洞察，灵活定义售后数据分析，支撑多场景售后业务复盘 副本

基于工单记录的数据，生成针对商品、物流、厂家等多个维度的数据统计图表，帮助用户快速了解售后业务情况，全面掌握业务表现和趋势，从而高效管理和优化业务流程，实现业务的良性循环。 ★物流...

2024【618大促】客伴白皮书

📌客伴产品是一款电商私域运营的辅助工具，通过客伴可以在日常运营期间和活动促销期间充分触达客户，为您拉进客户关系，提升复购率和转化率。我们的运营工具涉及"知客"和...

【618客伴】预热阶段话术

📌定金预售玩法：提前锁单，提升转化率，缓解库存压力 一、客伴发送策略建议 发送任务提前规划 尽可能提前安排发送, 不要将全部任务都放在大促当天高峰期。 发送子账号提前准备 尽可能多...

【618客伴】爆发阶段话术

📌详细优惠满减，爆款产品对客触达，引导客户下单 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉定金最后4小时，会员至高买1享9！⭐会员满额xx产品名+499元Spa礼⭐会员购99元3折换...

【618客伴】返场收尾阶段话术

📌返场优惠券、活动倒计时，延迟发货安抚话术 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉618 返场，⚡低至x折！📆x.x-x.xx火爆进行中❤以下商品超值立减，最高立减xx元❗折上折...

2024【双11大促】售前机器人白皮书

双11年终大促即将开始，您的备战白皮书请查收！满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 点击左侧目录查看各个时期的备战要点攻略~

2024【双11大促】客伴白皮书

📌客伴产品是一款电商私域运营的辅助工具，通过客伴可以在日常运营期间和活动促销期间充分触达客户，为您拉进客户关系，提升复购率和转化率。我们的运营工具涉及"知客"和...

👉 筹备期

配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...

👉 爆发期

配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...

👉 返场售后期

发货时效应答：避免因发货不及时等造成买家反复催促，完成发货时效配置 。 发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 发货时效配置 配置目的：根据买家付款时间段、物流更新时间段...

👉 大促复盘

配置要点预览： 1.接待效果复盘 全自动接待 客服接待 2.转化效果复盘 询单转化 商品推荐转化 跟单转化 ㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/...

【双11客伴】预热阶段话术

📌预热玩法：提前锁单，提升转化率，缓解库存压力 一、客伴发送策略建议 发送任务提前规划 尽可能提前安排发送, 不要将全部任务都放在大促当天高峰期。 发送子账号提前准备 尽可能多的设...

【双11客伴】爆发阶段话术

📌详细优惠满减，爆款产品对客触达，引导客户下单 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉定金最后4小时，会员至高买1享9！⭐会员满额xx产品名+499元Spa礼⭐会员购99元3折换...

【双11客伴】返场收尾阶段话术

📌返场优惠券、活动倒计时，延迟发货安抚话术 通知阶段话术（可适当添加表情、链接） 🎉双11返场，⚡低至x折！📆x.x-x.xx火爆进行中❤以下商品超值立减，最高立减xx元❗折上折！...

淘宝筹备期机器人配置建议

一.活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。 ...

京东筹备期机器人配置建议

一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。 ...

淘宝爆发期机器人配置建议

🎁爆发期一般会涉及较多商品上新和活动爆发，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...

京东爆发期机器人配置建议

🎁爆发期一般会涉及较多商品上新和活动爆发，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...

2024【双11大促】AI训练场白皮书

点击目录查看各个时期的备战攻略🎉 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/eqalgypxfrb6...

2024【双11大促】明察质检白皮书

点击目录查看各个时期的备战攻略🎉 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/ugntqolyg9pq...

👉【培训】如何进行新人入职系列培训？

📖 本文阅读时长：25 分钟 玩法攻略 本文针对新员工培训的培训实施方面存在的一些问题进行分析，并给出推荐的解决措施，从而使培训效果达到最大化，均衡员工能力，做到有能力、有意识地为...

🔥【爆发期】大促中，实时告警/监控，风险闭环方案

效果参考视频： 此处为语雀视频卡片，点击链接查看：质检告警视频.mp4 以质检为起始点及驱动力，通过如下两个闭环业务流程，提升双11客服接待质量，规避重大风险发生或升级。 流程一：...

👉【售后期】质检业务如何做？

适用场景： 大促结束了，我要怎么快速处理高危问题？ 如何知晓“商品品质问题”、“服务投诉问题”等咨询占比有多少？ 售后话术不得当，如何用质检辅助优化？ 如何做到一站式客服“检&am...

👉【复盘期】客服接待质量分析建议

大促结束，质检版块如何复盘？看这里哟~建议从以下几个方面进行总结： 【客服服务能力】 【客服服务TOP场景分析】 【告警状态及闭环结果分析】 【顾客情绪分析】 【客户评价满意度分析...

2024【双11大促】售后机器人白皮书

大促即将开始，您的备战白皮书请查收！满满干货，赶快马住！轻松迎大促！ 点击目录查看各个时期的备战要点攻略~ 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.c...

爆发期：咨询暴涨，如何提高售后客服接待效率

专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？ 巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！ 安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货...

返场售后期：如何高效提高售后业务处理效率

此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/efb868bbxgrmnvcn 此处为语雀内容卡片，点击...

大促复盘：售后数据洞察，灵活定义售后数据分析，支撑多场景售后业务复盘

基于工单记录的数据，生成针对商品、物流、厂家等多个维度的数据统计图表，帮助用户快速了解售后业务情况，全面掌握业务表现和趋势，从而高效管理和优化业务流程，实现业务的良性循环。 ★物流...

👉【面试】如何进行招聘合格的售前实习生客服

📖 本文阅读时长：15 分钟 玩法攻略 不少线上店铺都面临客服招聘难、培训难的问题。明明客服对于电脑操作的要求并不高，聊天打字也是大多数人都可以学会的技能，为什么还是一直招人一直缺...