【多策 – 智能商品知识库】客户操作手册

知识库管理员 👇 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iwxb0n/tyr1dhrl8h5074qv 此处为...

3. 新建Agent

知识源上传完成后，即可新建Agent与知识源关联，关联后即可根据知识内容对客进行回复。 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolab...

1. 账号登陆

账号登陆 进入Agent Cloud登录后台，输入企业名、用户名、密码，点击登陆。

管理员入门

对于一个入门知识库管理员来说，快速上手Agent Cloud只需要以下几步： 第一步 登陆账号 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xia...

管理员进阶

前文我们已经成功创建了一个企业agent，接下来我们学习如何进一步优化agent的应答，决定agent应答效果有两点因素，知识库的质量和agent配置 此处为语雀内容卡片，点击链接...

QA知识库初始化搭建

企业内部自有的知识资料经Agent Cloud后台上传、解析后，得到储存于知识库的Q&A形式的问答知识。 知识创建成功后，Agent可以通过关联知识点，更好地学习企业知识资...

QA知识-Excel批量上传

上节已经下载了QA知识模板，本节为您介绍如何导入Excel QA型知识源。 导入模板详情 将企业自有知识资料导入Excel模板： A列：知识点（问题），相当于是问题或者该知识点的主...

QA知识- PDF、WORD等知识源上传

上文中已经进入上传知识源界面，本节为您介绍如何导入非Excel QA型知识源。 请注意：非Excel QA型知识源解析正在优化中，为确保agent应答准确率，推荐使用Excel形式...

关联知识点

QA知识可通过知识源、知识分类进行选择关联，商品知识可通过商品分类来关联【New】 点击左侧栏上方的知识源、知识分类，右侧的方框即可一键选中该知识源/知识分类下的所有知识点。 选择...

Agent基本信息输入

知识源上传完成后，即可新建Agent与知识源关联。 首先点击侧边栏Agent，在此界面点击新建Agent。 在此页面输入Agent名称，选择Agent类型。 也可在此页面更改头像，...

4. 创建分享

在侧边栏选择分享管理，点击创建分享。 填写分享名称，选择关联应用，并选择直接分享/加密分享，被分享者可查看知识资源/不可查看知识资源 分享名称将作为分享连接的应用名称展示给客户 关...

查看效果

当Agent建立完成之后会呈现这样的界面， 左侧栏是Agent的选择界面，中间栏是与机器人的对话界面，右侧栏是Agent关联的知识点。 你可以在中间栏的问答机器人页面开启对话，测试...

Agent配置调整

知识库管理

搜索知识点 问答知识搜索 商品知识搜索 编辑知识点 商品知识编辑 问答知识编辑

效果测试

批量测试 问题日志

批量测试

下载模板 在需要测试的agent界面，右侧栏中选中批量测试，点击下载模板。 导入模板 模板下载完成后打开文件，在A列测试问题的下栏输入需要测试的问题。 上传模板 点击添加文件，选中...

聊天日志

点击左侧栏聊天日志，可通过点击上方的选项分类查看不同agent、时间段、关键词、是否应答、问答类型、是否出现异常的历史对话。 以及点击“导出”将该分类下的历史问答导出为Excel文...

运营配置

在Agent界面，选中需要修改配置的Agent，点击运营配置。 在此界面可以对agent的一些基本配置进行编辑，包括 头像 名称 简介 模型选择 创造力 提示词 欢迎语 相似度 语...

问答知识编辑

知识点详情 通过点击“知识点文字”，进入知识点详情界面 知识点编辑 在知识点详情页面可针对当前知识点进行编辑 可编辑的内容包括： 知识点（问题） 常见问法：当知识点未被引用时，可添...

图片智能提取

（维护中）

商品知识库手动搭建

第一步：下载导入模板 在知识库–商品知识–导入–下载模板 此处为语雀视频卡片，点击链接查看：1.1、批量导入QA知识①（下载模板）.mp4 第二...

商品知识编辑

在此页面点击”商品名称“，进入该商品知识详情界面。 在此页面可以通过点击已有商品属性右侧的图标进行属性的复制、编辑、删除，也可以通过点击”添加属性“进行属性添加。 如果需要批量修改...

客服快速使用指南

智能商品知识库 辅助客服快速查询商品参数知识、进行商品对比、商品推荐。 此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/...

智能问答

此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iwxb0n/esg6p13h1qm1to3c 此处为语雀内容卡片，点击...

商品列表

1. 商品快速查找 输入商品型号、商品编码、商品名称快速搜索商品 通过左侧商品分类查询商品 2. 设置焦点商品 3. 查看商品知识详情 a. 商品知识 b. 参数属性

焦点商品

如何识别焦点商品？ 1. 手动设置 2. 通过商品型号、商品编码、平台ID自动识别 3. 嵌入京东、淘宝辅助面板，自动同步客户端焦点商品

商品问答

基于焦点商品的智能问答 自然语言提问，辅助解答行业知识及非商品相关常识性问题

商品对比

基于焦点商品进行商品对比 直接输入商品型号或商品编码、平台ID进行对比 自动生成商品对比图 此处为语雀视频卡片，点击链接查看：商品对比.mp4

常见问法

常见问法可以通过点击“+手动添加常见问法”手动输入，还可以通过点击“AI智能生成”进行自动生成。 常用问法最多十个，不满意的问法可以通过点击问法右侧的⚪删除。

飞书机器人

企业微信（PC & 移动端）

1.SOP 1.1 企微服务商后台注册（新企微用户，已注册用户不用看）： https://work.weixin.qq.com/wework_admin/register_wx?f...

客服工作台

更新中…

晓多机器人IPA助手

版本支持：聚合接待支持抖音接入（ V7.23.10 ），京东（3.85.20D ），淘宝（5.95.38）

第一步 创建企业自建应用

1. 在飞书开放平台 (feishu.cn)进行创建，进入平台，选择”创建企业自建应用“ 2. 根据提示填写对应信息，选择创建 3.在左侧栏选中凭证与基础信息，复制 App ID ...

第二步 将渠道信息与飞书应用配置管理

1.选中[添加应用能力]——[机器人] 2.选中[事件与回调]——[配置订阅方式] 3.联系服务人员获取回调地址，填写在请求地址栏中 4.点击”添加事件“ 5.选择[消息与群组]中...

第三步 发布版本

1.选中[版本管理与发布]——[创建版本] 2.点击[申请线上发布]

统一配置

1.点击【客户与上下游】-【聊天工具栏管理】 2.点击创建应用 3..联系服务人员获取网页链接，输入页面内容栏

单独配置

点击【应用管理】，选中刚刚配置的应用 2.选择【配置到聊天工具栏】 备注：应用授权方式为 企业管理员授权使用 才会有自定义菜单、配置到附件栏/工具栏等配置项，且在 可见范围 内的人...

【FAQ】使用常见问题

Agent应答错误怎么办？ Agent应答错误类型分为无应答（无引用知识）、引用知识错误和引用正确但输出结果错误，点击下方卡片查看不同类型处理方式 此处为语雀内容卡片，点击链接查看...

Agent应答错误处理

第一步 检查聊天日志 在左侧栏选中”聊天日志“，可根据不同条件进行筛选和查询，找到回复错误的问题。 第二步 根据不同结果进行优化 根据显示结果分为无应答（无引用知识）、引用知识错误...

无应答（无引用知识）

检查知识库是否有相应知识点 在左侧栏选中”知识库”进行查看，可通过筛选、搜索检查是否有对应知识点。 如果没有对应知识点，点击“新建”，进行知识点的创建。 检查知识点是否关联对应Ag...

引用知识点错误

引用知识点是通过知识点与问题的相似度判断，出现引用知识点错误时可考虑进行相似度的调整和管理问答匹配标签。 1.相似度的调整 通过修改知识点名称，或丰富常用问法，降低错误知识点的相似...

引用正确但输出结果错误

该情况涉及到prompt的修改，如果遇到这种情况请与我们的工作人员进行联系，我们协助您进行优化哦

搜索问答知识

在"知识库"“问答知识”中，可以以下方式进行搜索知识点：关键词、Agent、知识源、问答匹配标签、是否关联图片、是否优质知识

搜索商品知识

在"知识库"“商品知识”中，可以以下方式进行搜索知识点：商品编码/型号/名称、平台、店铺、分类

知识库搭建说明

识库是Agent输出准确应答的重要来源，知识库分为“QA知识”和"商品知识"。 （一）QA知识导入有两种导入方式【New】 从知识库导入 手动输入单个QA知识：...

交付资料-知识准备

https://xiaoduoai.feishu.cn/sheets/KSKfskSYlh7Wh0tF82LcnIm4n9P 交付资料-知识准备 知识类型 导入方式 结构 模板 商...

智能推荐商品

通过识别客户上下文信息，进行商品的推荐。 此处为语雀视频卡片，点击链接查看：商品推荐 (1).mp4