多脉售后-大促场景化解决方案（2023年）
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大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率？
Last Updated: 2024年10月22日巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！ 安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货……各种售后高频问题，为买家提...
巧用「工单主动跟进」，让消费者售后体验up up up！🔝
Last Updated: 2024年10月22日面对处理周期较长的售后问题，消费者更加关注处理进度及处理时效，如何能尽可能减少消费者重复进线咨询带来的售后接待压力，在大促期间变得更加重要！ 【工单主动跟进】能够自动、实时的根据工...
如何让买家自助提交赠品申请，高效又便捷！
Last Updated: 2024年10月22日大促活动结束后，可能面对大批量的实物赠品申请，人工客服接待量超负荷，长时间未响应可能导致店铺满意度下降，甚至产生大量投诉。 快来看看TOP商家如何玩转工单小程序，轻松应对大促活动后...
如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？
Last Updated: 2024年10月22日大促随着订单量、咨询量的激增，不可避免地会带来售后投诉的增加，换个思路，投诉也并不一定是坏事，我们应该真心诚意感谢每一位来投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。 投诉可以帮我们...
如何减少快递拦截 、 物流异常等物流协同的沟通成本？
Last Updated: 2024年10月22日大促过后，物流问题激增，拦截退回、物流停滞、快递错分、签收未收到等售后问题需要与物流方沟通确认，还可能出现： ❌ 物流群客服发送消息不全、内容不规范，甚至消息漏发 ❌ 群内信息太多...
如何高效应对大促后商品补发并实现补发信息自动通知通知消费者？
Last Updated: 2024年10月22日由于商品漏发、物流运输损坏/丢失、部分商品零配件丢失造成的商品补发作为大促后TOP5售后问题，通常客服需要通过在ERP系统完成一系列操作后，待仓库补发完成后，重新查询补发快递单号告...