如何在千牛后台配置「互动服务窗」快捷入口

将买家自助提交工单的手淘小程序配置到聊天对话窗口，为消费者提供自助提交工单的快捷渠道。 消费者前端页面展示 操作流程 共涉及两个系统：青鸟工单、千牛后台 。 青鸟协同配置流程 打开...

手淘小程序订购授权流程

1.进入千牛工作台-服务市场，购买多脉售后。 https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?service_code=FW_GOODS-100116...

如何添加钉钉群机器人实现「外部群」消息自动通知？

1. 配置目的 通过钉钉自定义机器人，将物流消息通知自动发送到钉钉聊天群。 2. 钉钉配置流程 2.1 打开钉钉，进入对应群，比如物流对接群和公司管理群 2.2 点击 “群设置” ...

如何创建QQ讨论频道？

1. 配置目的 通过QQ频道机器人，将物流对接消息通知自动发送到QQ频道中，并实现将物流回复信息回填到工单。 2. QQ配置流程 2.1 手机QQ创建QQ频道 注意：一定是手机QQ...

如何创建QQ机器人并绑定QQ频道？

为什么要创建QQ机器人？ 通过QQ机器人可实现与外部对接人的自动消息发送和消息回复后的自动回填，无需客服手动复制消息发送至群内，再依次搜索需要向买家回复的信息。 QQ机器人创建流程...

如何创建钉钉机器人并实现「内部群」消息自动通知及回填？

1. 配置目的 通过创建钉钉机器人，将物流消息通知自动发送到钉钉聊天群「内部群」，并实现回复消息自动回填至工单。 2. 创建钉钉机器人 2.1 登录钉钉开放平台：https://o...

如何通过QQ「子频道」实现多个物流群对接？

当我们需要和不同的物流对接时，可以通过创建「子频道」实现每个子频道对应不同的物流人员，并可以通过成员权限管理，对各个子频道进行权限控制，避免相互的信息干扰。 例如： 子频道1：中通...

QQ频道配置使用小贴士

1. 开启对成员消息的提醒 进入频道主页面后，点击进入要开启消息提醒的子频道，点击右上角的小头像，点击「设置」，开启「对成员打开消息提醒」开关 2. 订阅子频道 进入频道主页面后，...

IM对接

适用场景 客服工作群众多，客服内部协同和对外沟通，大部分都是在对应的工作群内完成。 自动对接物流群：改地址、催物流、物流拦截、物流异常询问等 消息提醒 or 催办到工作群：售后投诉...

QQ对接

钉钉对接

手淘小程序

如何配置手淘小程序工单？

1. 新建自助工单模板 （1）进入到青鸟工单系统-手淘小程序，对应的店铺下 （2）新建买家自助工单模板 新建方式一：自定义买家自助工单 新建方式二：直接使用内置模板（下面两张图，是...

如何在千牛配置工单卡片插件

注意：必须完成子账号授权以后，子账号才可以发送千牛卡片工单 开通工单插件面板（订购、授权） 1. 服务市场购买多脉售后应用 主账号进入千牛后台，点击多脉-售后后台应用 2. 使用主...

手淘小程序买家端操作说明

售后大厅 在售后大厅，展示“登记记录”入口，点击可进入到【登记记录页】。 在售后大厅，下面展示有该店铺已开启的所有卡片工单，点击卡片可进入到该卡片工单的提交页面。 卡片工单提交页 ...

批量打款

新增转出账号

1. 从批量打款管理页面的设置按钮，进入批量打款工单类型设置 2. 点击“去签约”按钮，跳转到扫码登录页面 3. 扫码登录后即为支付宝的签约界面，在签约界面点击“同意协议并提交”即...

批量打款设置管理

批量打款权限权限 在企业管理-角色管理进行设置，主账号不受任务权限控制，子账号根据角色设置权限决定是否展示该入口 批量打款流程设置 管理待审核、待支付的权限，一期仅支持选择处理人 ...

批量打款规则设置

打款校验 重复打款校验 注：重复打款校验是根据 “平台 + 订单号” 来判断是否重复的。如果此打款工单没有填写订单号或者平台，就不会校验此项。 新建批量打款工单类型时，【重复打款校...

新建批量打款工单【客服】

工单面板新建 新建完成后查看批量打款工单，默认状态为待审批 不允许修改批量打款工单状态，仅支持查看 青鸟协同后台-批量打款新建 新建完成后默认进入待审核，工单状态为待审批

工单面板支持字段自定义配置

1. 背景及价值 背景：客户对客户端工单面板的工单字段展示有多样化、灵活自定义的需求；比如，客户对物流类工单类型希望面板快捷展示群对接组件，对ERP补发工单希望快捷展示ERP智能组...

企业管理

店铺管理

展示企业所有平台开通工单的店铺（淘宝、京东、拼多多、快手、抖音） 关联机器人，可以通过机器人后台-设置-对接设置中的店铺ID和secretID关联 平台 IPA快捷建单 青鸟协同后...

人员管理

新增和编辑工单组 1.新增和编辑人员基础信息 2.删除人员 勾选想要删除的人员，批量删除即可 删除后的人关联子账号的关系也会删除 删除后的人员数据无法恢复，请谨慎删除 删除后的人员...

角色管理

通过权限管理为每个员工赋予拥有特定功能的角色，公司层面，可以有效帮助企业降低因权责不清晰带来的操作风险；管理者层面，可以有效帮助管理者落实每个员工的权责从而提高管理效率；一线员工层...

【IM】支持多物流单号批量回填

背景 物流回复消息时，经常批量处理一种类型的物流申请，并且回复结果时批量工单号+1个处理结果。 以前人工需要挨个比对物流单号和结果，比较麻烦。 功能和价值介绍 可以识别多个物流单号...

物流对接

申通对接。【已上线】 物流拦截自动建单。【待上线】 发货物流网点自动识别。【规划中】 退货到仓地址自动核对。【规划中】 退款申请自动建单。【规划中】 物流异常自动预警。【规划中】 ...

智能物流拦截

使用场景 当消费者在淘宝平台下单后，因一些原因申请退货退款，并且系统识别到该订单的物流状态在发货中，则系统会自动生成一条物流拦截工单，便于跟踪和记录 功能简介及价值 1.买家申请退...

物流对接模板说明

1.模板字段说明 组件名称 组件描述 提示 无需填写，工单类型的建单介绍或提示 订单号 非必填字段，展示订单相关信息 物流运单号 必填字段，针对该字段填写单号进行申通对接功能 承运...

工单导入

1. 背景及价值 背景：客户对批量导入新增工单、批量导入修改工单有强烈的需求，通过批量导入创建工单可以实现多样化的业务场景 价值：支持客户灵活使用批量导入工单的能力来满足多种不同的...

工单类型管理

工单类型权限管理 （1）配置位置：每个二级工单类型配置页，都可设置操作及查看权限，如下图： （2）普通类型工单和批量打款工单都支持 （3）“查看权限”和“操作权限”当不选中人员时，...

主要功能介绍

工单自动分配（全平台） （1）进入到【工单管理-工单类型管理】，右上方有“自动分配”功能 （2）点击“修改”按钮，进入自动分配规则列表，一个工单可设置多个字段分配规则 （3）点击新...

工单导出合计页/工单列表展示自定义配置

1. 背景及价值 背景：客户有多样化的合计页导出展示的需求，部分客户希望把和业务强相关的字段放在导出的合计页中；比如一些客户同时导出10多个工单类型，产生10多个分页，而每页都有相...

工单导出

商品组件支持自定义设置导出形式 未勾选，则导出时放在一行展示；勾选，则导出时分行分列 此处导出设置同时控制导出合计页和各分页 导出设置缓存在本地

老板电器 菜鸟物流取消订单–实在RPA对接

老板电器3月份有活动，单量会较大，需要支持。 目前RPA处理一单需要1分钟左右，当1分钟单量超过30单左右时，需要评估增加台电脑来拓展RPA处理能力。 确定RPA修改的工单类目 晓...

RPA定制

工单基础功能

工单类型支持快捷收藏功能 背景：工单类型较多，建单时不易快速找到常用工单类型，影响用户工单处理效率 价值：工单新增收藏功能，支持用户快捷收藏常用工单并置顶到第一行，提高用户工单处理...

青鸟协同「数据洞察」产品使用说明

产品价值： 青鸟协同「数据洞察」是一款为售后业务量身打造的智能化数据统计工具。 基于工单数据，我们能够为用户生成针对商品、物流、厂家等多个维度的数据统计图表，帮助用户快速了解售后业...

淘宝咨询差评挽回功能调整通知&新方案

一、背景 淘宝平台对消费者体验愈加重视，对应考核也更加严谨，不希望客服在过程中不断找消费者进行改差评，故对淘宝客服评价接口改版，取消实时数据更新的特性，改为T+1时效。下线时间：4...

青鸟协同对外开放接口文档

1. 接口说明 提供两类接口： OPENAPI 基于 WebSocket 提供实时事件通知的事件中心 2. 对接方式 2.1. OPENAPI 2.1.1. URL地址（POST方...

企微对接 -「企业版」功能

企微外部群消息自动发送及工单回填，后续将支持企微内部群对接。 1. 设置 – 组件信息管理 – 添加企微群 2. 添加企微群 – 外部群，校验企...

如何订购企微会话存档

功能说明 企业可设置服务会话内容存档的成员范围，开启后，经告知成员，企业可获取成员的沟通内容。 在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。 会话存档...

数据洞察常见问题汇总（FAQ）

一、用户常见操作问题 1. 如何筛选时间？ 通过图内的筛选设置就可以筛选任何条件，来调整你想要展示的数据范围，不限于时间、人员、平台、店铺等任何一个工单组件或字段。 其中，时间类型...

【淘宝】物流异常自动建单

产品开通前置要求： 售后企业版用户免费开通：企业版用户需告知产品开通物流异常自动建单，才可正式激活。 售后商业版用户可申请试用企业版工单，可免费试用物流异常自动建单功能：请商业版的...

自动建单 -「企业版」功能

退款自动建单【淘宝】

此功能仅对企业版用户开放，商业版用户若想要使用需要同销售经理申请试用 业务流程及场景 1. 功能开通 功能开通后会在卡片上显示【已开通】字样 点击设置，确认需要开启的场景 买家申请...

H5工单产品使用说明

客户痛点 客服接待压力太大：消费者售前售后存在许多问题需要找客服解决，这些问题可能都是相同类型的，消费者找客服反馈-客服记录工单解决-客服反馈给消费者的传统流程耗时耗力，效率很低。...

父子工单使用说明

1. 价值说明： 父子单可以更好的契合业务流程,实现不同业务部门的权责区分,比如“商品问题”作为父单,有时候会因此引发“补发单”,“退货单”、“赔付单”等。“商品问题”支持客服和产...

多选订单批量建单

场景价值： 场景：同一个店铺下同一个买家经常有多个订单希望可以一起进行修改地址、赠品登记等，客服需要提交多次建单或者买家在手淘小程序上需要提交多次手淘卡片，重复操作麻烦耗时，也不利...

支持订单号打款

批量打款支付方式增加订单号打款，实现订单号拉取支付宝交易号，通过支付宝交易号直接打款给顾客的支付宝账号中。 解决痛点：过去的打款方式局限于支付宝账号打款和线下打款，其中支付宝账号打...

新增、删除工单类型

新增工单类型 在批量打款页面进入批量打款管理页面，可以新建批量打款工单类型，并且在批量打款管理页面可对批量打款工单类型名称编辑和设置 删除工单类型 在批量打款管理页面，可以删除工单...

工单侧面板能力

1. 工单侧面板一键快捷建单 功能支持范围：淘宝/京东/抖音工单面板 业务场景：售后客服每天有一半以上的时间都在创建工单，其中80%的精力都在创建几个高频业务场景的工单类型，但每次...

【拼多多工单面板】产品操作&配置说明

一、产品介绍 业务场景：以前在拼多多接待买家售后问题时，客服需要登陆网页登记建单（比如创建补发单、登记赔偿单等），跨端操作非常不方便，大部分字段靠复制粘贴，建单过程耗时长且不智能高...

班牛&晓多场景配置流程

面向对象：晓多内部客成同学 主要步骤：去班牛后台找短链>>复制短链>>放进售前机器人的行业场景回答中 1. 前置条件 客户的班牛和千牛账号已经关联 班牛的客...