客服主管，如何掌握客服接待质量？

掌握员工与客户沟通的核心数据，让服务过程清晰透明。 通过“质检标准建立 + 会话监督 + 数据分析”， 客服主管能够及时发现客服/导购的服务问题，比如服务态度、专业技能、业务知识、...

专项监控售前接待SOP，提升导购/销售能力

庞大的AI情绪质检库，结合人工灵活、精准的定义，让询单转化不是问题 通过售前 “ 售前场景包的搭建 + 严重告警项实时干预 ” 客服主管能够很轻松的建立好售前服务标准，不遗漏每一位...

如何做到高效、规范、精细化的绩效管理？

绩效管理的目的在于： 通过“激发客服积极性 + 提高客服技能素质”，从而提升公司整体业绩 当客服成员可以按照计划和标准进行接待服务，主动性思考完善话术和推荐策略，整个客服团队就会正...

客服接待过程中，如何及时降低风险，避免流失

导致风险的因素：客服接待压力大时，无法及时检测到客户情绪，错过了最佳安抚时机，导致客户不满意评价，投诉，差评等 客户流失的因素：售前客服主动营销能力不够，回复慢，服务态度不好 通过...

质检团队，培训团队，如何管理企业会话案例，沉淀企业资产

※背景：案例分享是企业内部互助互学、萃取经验、分享知识的好方式，通过正反面案例的共享与分析，提升客服接待能力，避免踩“坑” 客户案例： 客户背景： 某电器客户，在客服接待中发现，某...

如何对单个会话进行抽检复核？

一、路径 【质检会话列表】能够实时查看所有会话 二、质检条件筛选 可以根据店铺、客服姓名、账号、顾客姓名等进行搜索 VIP版本拥有高级搜索功能，可根据多种维度筛选出满足条件的会话 ...

如何通过会话质检管理商品，推动团队整体能力提升、客户满意度提升、销售转化提升

适用对象：使用质检VIP版本的客户 主要功能：【质检会话列表】—【高级搜索】/【发起质培任务】/【加入案例库】 目标：通过会话质检管理商品，推动团队整体能力提升、客户满意度提升、销...

客服主管，如何通过规范化管理提升客服接待质量？

A：我想要提升客户的售前营销能力 B：我想要提升客服风险问题的解决能力 C：我想要提升服务售后接待能力 ………… 质检为客户提供了一套完整的质检+培训闭环流程 ，主动发现客服存在的...

客服主管，基于客服团队接收到的信息，推动其他部门解决问题，发挥客服部门价值

一、背景：客服价值定位新变化 狭隘的客服定义：传统观念里，大家对客服的普遍认知是：一线服务人员、入行门槛低、中间角色 客服定位新变化：随着经济水平提高、消费者心智变化，越来越多的企...

质检怎么添加子账号

在【基础管理】-【子账号管理】中进行子账号管理 店铺子账号初始化（新开通/增购店铺） 首次开通企业账号或后续增购店铺时，系统会自动拉取店铺所有有效子账号，以店铺名称分组，所有子账号...

质检如何绑定主账号

质检不需要绑定主账号。 在质检中，管理员账号可管理所有子账号，仅需要对管理员账号授予相应的权限即可。新注册店铺时，会分配一个超级管理员账号给到商家，该账号拥有最高的管理权限。

【角色权限管理】如何创建角色，角色的用途

一、角色的作用用途 在质检中，可以设置不同的角色，角色定义了用户在平台能访问和使用的功能权限，可针对不同的角色开启不同的权限。如：管理员/主管拥有整个系统的查看权限，而在线客服只能...

【人员管理】如何添加企业人员

01 添加企业人员的用途 企业人员是指企业下需质检的人员里有哪些员工，每个员工对应的不同的角色。比如：管理员、客服、质检员等。如果企业只需要对子账号进行质检，不对子账号对应员工质检...

【子账号管理】如何添加子账号

01 添加子账号的用途 子账号是客服使用的千牛（各平台接待会话）子账号，质检就是质检子账号的聊天数据 02 如何添加子账号 首次开通企业账号或后续增购店铺时，系统会自动拉取店铺所有...

【组织架构设置】组织架构的用途是什么，如何创建

01 创建企业组织架构的用途 当企业店铺较多，店铺情况复杂时需要对多个店铺进行分组分类管理，则用组织架构进行划分。例如：某企业下有十几家店铺 ，这十几家店铺分别由三个部门负责，此时...

【案例标签管理】案例标签的用途及创建方法

01 案例标签的用途 在质检过程中，可以将好的案例和坏的案例保存下来，用于组织公司同学进行学习。而案例标签就是给这些案例记标记分类。 比如：在质检中，发现某一通会话客服应对非常灵活...

【场景标签管理】场景标签的用途及创建方法

01 场景标签的用途 在质检过程中，如果发现客服存在某一类问题，可以创建质培任务，帮助客服提升某一项能力。比如：质检中发现某一个客服在解答发票问题是不够专业，则可以发起质培任务，并...

如何查看接待及质检情况，发现自身问题？

一、所需权限 （一）后台登录权限 首先需要保证在线客服有登录后台的权限。 （二）角色权限 管理员需要在后台给客服人员配置相关权限，质检中内置 了一套各角色默认权限，使用时可根据实际...

怎么修改子账号分组

一、修改单个子账号分组 修改单个子账号分组只需要在【基础管理】下的【子账号管理】中，找到需要修改分组的子账号。找到后，单击“分组”字段后即可对该账号进行重新分组。 二、批量修改多个...

怎么查看/配置账号密码

一、企业超级管理员账号密码 企业超级管理员账号密码在开通质检时，服务人员统一给到，若开通后还未收到账号密码，可联系对应的服务人员。 二、员工账号密码 员工账号初始密码可由管理员配置...

如何对异常会话发起申诉

1、在质检会话查询页面，查看到被扣分的会话，对扣分内容有疑议。可以发起申诉。 查看会话详情，可以看到质检结果。点击“质检结果申诉”，可以选择具体的某一个语句结果进行申诉。 在左侧的...

为什么有的质检项没有二轮打标的选择

当二轮识别是【未发送】时，说明客服没有发， 这条消息找不到，所以无法打标。 当识别条件>0条时，就可以对二轮进行识别打标。 适用场景： 【未发送】一般用于，要求客服发送，客服...

为什么无法将账号添加到“未分组”

已有分组的账号无法添加到未分组中的，可以新建一个店铺分组用于存放不质检的账号，且该分组不绑定任何质检标准。

质检告警是什么，通知形式有什么区别

在质检中，每一个质检项可设置告警，告警共分为“不告警”、“初级告警”、“中级告警”、“高级告警”四种模式。针对不同的告警程度，可设置不同的通知方式 ,"手动通知&quot...

如何降低退款率，解读退款会话数据

背景： 对店铺来说，退款率会直接影响店铺信用、店铺评分、GMV等，所以对退款原因的关注尤为重要，找到退款原因才能针对高频退款问题作改善及优化，从而降低退款率。质检可通过识别客户想要...

如何进行团队绩效分析

绩效管理的目的在于： 通过“激发客服积极性 + 提高客服技能素质”，从而提升公司整体业绩 当客服成员可以按照计划和标准进行接待服务，主动性思考完善话术和推荐策略，整个客服团队就会正...

如何及时发现客服接待异常或高风险会话？

👉通过对客户情绪及客服状态的实时监控，精准定位问题级别，发出告警。让客服在实时接待中，秒级发现问题，及时跟进、改正及挽回，降低接待风险及客户流失 一、管理员：定义高风险点、流失点，...

如何沉淀团队优秀案例、待改进案例

一、定义会话案例所需标签 标签用于对需要沉淀的标签进行分类打标 建议从正向和反向定义案例，从而让客服做到正面吸收，反面避免。（优秀、待改进、技巧类等） Tips:以下为推荐配置标签...

如何查看待处理的质培任务

如何沉淀团队优秀案例、待改进案例

如何针对异常会话建立处理工单？

【质检标准】场景化应用

一、了解质检标准 1. 定义及价值 定义：客服团队，基于团队管理及绩效考核目标，所拟定的一套客服日常管理与服务规则 价值：质检标准是客服团队质检管理的基础，基于质检标准的配置才能执...

【人工质检任务】功能简介及使用方法

💡此部分内容建议操作人员角色：质检主管、质检专员 主要使用场景： 1）客服主管、质检主管、质检专员定义人工抽检任务，完成日常的、专项的等各类人工抽检工作 2）人工质检过程将会话根据...

【人工质检任务】操作说明

1、https://www.yuque.com/docs/share/431e7147-82bc-409c-b03a-eb626937dd1c?#sVup 2、人工质检任务简介及使...

如何提升店铺满意度

服务评价满意率是体现客服团队服务质量的重要指标之一。 作为金旺旺评级中核心指标，其排名占比直接影响商家是否可以达成金旺旺。 服务评价满意率公式：满意率 = （满意 + 非常满意）/...

为什么质检任务中，目标量为0

问题因素： 1.请检查质检任务关联的质检标准是否开启，标准重新开启后，第二天生效 2.查看人工质检任务，满足条件的情况 3.如果有两个同样的任务，则可能该数据被分配到了第一个任务 ...

按客服人员质检，为什么试算结果为741，但任务中只有235条呢

问题如下：配置了12个客服，每个客服抽取量为100条，试算结果为741条。最后质检任务仅235条。 原因：每个客服100个会话，可能有的客服有500条会话满足条件的会话， 有的客服...

【质检标准】操作说明

建议操作人员角色：质检主管、质检专员 质检标准是客服团队质检管理的基础，基于质检标准的配置才能执行后续的检测。 可针对不同的服务团队，设置不同的质检标准。 自带3套标准模板，覆盖售...

【高级搜索】还可以这么玩？

一、定义及内容 高级搜索，是质检会话的高级查询模式，除质检会话中的【基础筛选条件】外，还支持按【会话接待内容】【会话接待结果】进行组合查询；且查询可以保存为模板，便于使用者复用提高...

【自定义质检项】操作说明

自定义质检项操作说明 自定义质检项是基于商家实际会话场景，进行个性化设置的质检项；可自由选择：订单状态、销售阶段、语句字长、会话场景、会话关键词等；适用于商家特殊关注场景的配置。 ...

历史会话查询

质检会话查询：支持近一月的历史会话查询，数据导出 历史会话查询：一月前至近半年的历史会话查询、数据导出，查询时间周期更长 一、操作指引点击 【历史会话查询】-【展开搜索页面】-【筛...

质检会话列表

建议操作人员角色：质检主管、质检专员、客服人员 主要使用场景： 1）质检人员：查看会话的质检结果，分析质检问题，优化质检标准； 2）客服人员：AI质检会话结果，查找自己的客服能力提...

质检总览

各平台质检数据数据总览，检验高频质检问题，包括质检量和案例。 从平台级、店铺级查看接待情况和分析质检结果，为管理提供决策支撑。 总览质检词触发排行，客户质量排行榜、质检人员质量排行...

质培任务分析

管理员或质检员角色，查看质培任务分布及解决情况 角色渗透率：某个角色被设置成涉及人员的任务数/总任务数，主要体现质检问题涉及角色的占比 按筛选人员或标签分析质培任务 一、操作说明 ...

会话量大屏

用于管理员或质检员身份，监控查看各数据平台会话数据总览，各店铺接待数据，以及分组会话排名。查看店铺活跃对话情况 一、操作说明 【数据监控】-【会话量大屏】-【筛选平台】-【查看数据...

告警大屏

用于管理员或质检员身份，监控查看各数据平台告警数据总览，掌控告警大盘。包括告警等级分布、告警完结率、店铺告警比例Top3。 一、操作说明 【筛选平台】即可查看各项告警数据，支持全屏...

质检报表

支持从平台、店铺、客服角度，查看自定义质检项、人工质检项详细数据，支持导出报表明细查看 一、平台质检报表 Tips: 自定义设置仅页面展示生效，导出报表为全部数据； 自定义设置目前...

会话案例

应用功能：质检系统-会话案例、训练场 目的：在人工质检过程中，不断打标相关主题的会话，沉淀相关负面或正面的会话案例，用于后续的学习或者针对性培训当中来。 🎉初级玩法： 在质检过程中...

【客户评价满意度】操作说明

此功能在客户咨询结束后，打分评价满意度分析 根据设置的满意率目标，系统自动计算需要挽回的差评数或者新的好评数，人工操作达到好评目标值 一、客户评价满意度说明 满意率= 好评数（非常...

质检员申诉处理

当客服认为质检结果不公平、判断有误、特殊原因，可以发起申诉 质检员查看到所有客服的申诉任务，包括处理人不是自己的 质检员可以处理所有客服的申诉任务 一、操作说明 【质检申诉】-【质...

主管申诉处理

以主管身份查看申诉，并处理客服提交给自己的申诉任务 只能看到处理人是自己的客服申诉 一、操作说明 【质检申诉】-【主管申诉处理】 主管只能查询提交给自己的申诉任务。 点击【任务标题...

我的申诉

当客服认为质检结果不公平、判断有误、特殊原因，可以发起申诉 需要管理员给一线客服开通申诉权限 管理员可以在【我的申诉】再次复核质检情况。 一、操作说明 管理员给客服开通2个权限：【...

质培任务

此部分内容建议操作人员角色：质检专员、质检主管、培训人员、客服主管 主要使用场景： 1.质检员质检过程发现单个重大典型案例，需要对客服进行培训或辅导解决，规避类似问题再发生； 2....

实时监控

此部分内容建议操作人员角色：客服主管、质检主管、 注意：只可查看管理的下属客服数据，例如，小李只可以查看下属小林的数据，关系建立在人员管理中。 主要使用场景：客服主管管理的人员很多...

全局告警统计

此部分内容建议操作人员角色：客服主管、质检主管、 主要使用场景： 质检主管负责人等管理人员，查看和统计分析全局平台近期告警内容报表。 一、全局告警统计是什么 查看所有平台告警总览信...

平台告警统计

此部分内容建议操作人员角色：客服主管、质检主管、 主要使用场景：质检主管、店铺负责人等管理人员，查看和统计分析筛选平台下近期告警内容报表。 一、全局告警统计是什么 查看筛选平台下的...

【消除识别记录】

管理员身份在做人工质检复核时，发现AI项识别不准确时，可取消识别，被取消的后被会记录到 【基础管理-消除识别记录】，可以定时查看，后期AI会自动优化该识别项，提升识别率 一、操作步...

【质检诊断报告】场景化应用

【质检诊断报告】核心价值 提高工作效率，减少繁琐的数据处理工作 通过数据发现当前服务及管理问题 预测和规避可能性风险 为管理者科学决策提供依据 一、了解【质检诊断报告】 1. 质检...

如何监控及提升客户满意率

服务评价满意率是体现客服团队服务质量的重要衡量指标，也是客服团队的重点管理及考核方向 作为金旺旺评级中核心指标，其排名占比直接影响商家是否可以达成金旺旺。 服务评价满意率公式：满意...

忘记账号密码

一、企业超级管理员忘记账号密码 企业超级管理员账号密码在开通质检时，服务人员统一给到账号密码，若开通后还未收到账号密码，可联系对应的服务人员。 需要核实是否修改过账号密码 二、员工...

后台账号无法登录

一、检查登录网址/或环境是否有误 尝试网址登录：http://xh-mc.xiaoduoai.com/user/login?referrer=http%3A%2F%2Fxh-mc....

自定义质检项的场景化应用

自定义质检项是基于商家实际会话场景，进行个性化设置的质检项；可自由选择：订单状态、销售阶段、语句字长、会话场景、会话关键词等；适用于商家特殊关注场景的配置。 一、模块定义 ①质检项...

2023年01月12日-明察质检上新说明

序号 上线功能 上线时间 支持版本 产品版本 1 质检诊断报告2.0升级 01.12 跨平台多店版 【商户版】【企业版】 一、质检诊断报告2.0升级 使用场景&功能价值： ...

淘宝满意度评价时效性调整通知&新方案

此通知仅对淘宝平台生效，京东平台暂无变动。 一、背景 淘宝平台对消费者体验愈加重视，对应考核也更加严谨，不希望客服在过程中不断找消费者进行改差评，故对淘宝客服评价接口改版，取消实时...

2023年04月26日-明察质检上新说明

序号 上线功能 上线时间 支持版本 产品版本 1 明察质检通知中心 04.26 跨平台多店版 【通用版】【商户版】【企业版】 2 明察质检帮助中心 04.26 跨平台多店版 【通用...

如何修改上下级名称

【基础管理】-【人员管理】-【上级名称】点击编辑即可设置上级名称

人员姓名是否可随便自定义

可以使用员工真实姓名或昵称/花名等 注意请保证员工姓名在公司内部的唯一性，有重名时，可设置张三A、张三B

可否删除离职人员

支持，见图

抖音店铺未同步

原因：后台没有获取到其他的子账号 需要其他抖音子账号登录抖音机器人正常接待15分钟左右才能同步到晓多店铺后台。 抖音店铺明察质检需要先接待一下会更新同步子账号 管理员点击明察质检更...

数据权限分配失败？

一、场景 主账号已经给他开了系统分组里面的全部分组，但是主管账号登录的的时候只能看到部分店铺的数据，再查看数据权限，个别店铺显示未勾选。但是主账号登录后台查看，又显示有给主管主账号...

平均分超过100分是正常现象？

一、场景 客服服务质量排行 TOP 10，对应客服的平均分超过100分了，查看对应也是有扣分的，请问是否正常 二、原因及解决办法 是正常的，原因猜测可能是质检标准中也有加分项，每通...

如何保证会话可被质检

一、检查客服是否有机器人权限 淘宝&天猫平台 需要排查以下两点：机器人权限，客户端智能辅助 ①【设置-账号权限】打开【可使用机器人】 ②【设置-客户端设置】打开【智能辅助】...

关于质检消息差异（缺失/漏消息）

一、为什么客服在平台接待面板有回复，但是在质检系统没有看到回复的内容 会影响到部分质检项检测，例如：平响时间不达标、非客服结束会话、单句响应慢、超时未回复、回复严重超时 因当前仅使...

京东云端值守的消息是不是拿不到？如何解决

1、用我们加云端值守的消息可以拿到；但是需要手动处理； 2、把客户京东店铺云端值守子账号拿到以后，找产品经理新增进子账号列表，就可以获取消息了。

质检会话中如何查看客服转接前后的消息记录

在查看看客服会话时，聊天面板上有显示“当日有其他客服参与 显示当日完整会话”点击“显示当日完整会话”即可显示该客户在店铺内当日的所有聊天记录 如果点击“显示当时完整会话”后，没有看...

质检会话 检索字段-订单状态 未下单可以同步多久的订单

默认30分钟，可以在【基础管理-店铺管理】进行调整。

什么是异常接待/异常会话查不到

一、质检会话列表 – 异常接待 这里的异常接待会话，指的是会话含有“扣分会话” 即：质检标准内设置了分值的会话；若没有设置分值，则上图位置搜索不出 若想搜索所有打标会话...

会话页面点击【联系客户】无法跳转

一、问题 京东平台会话页面-击【联系客户】无法跳转 二、排查步骤 检查登录的人员和子账号是否是一致的 京东平台假如一个人员绑定了多个子账号，只会对绑定的排在前面第一个的子账号有效，...

质检标准如何添加分组(目录)

一、点击【编辑规则】进入质检标准，或创建一套新的质检标准 二、点击左侧目录“添加分组” 输入分组名称，即可保持成功 最多支持创建三级 若想修改名称或删除该分组，可点击图中符号；若分...

质检标准如何添加客服分组

一、点击绑定店铺 二、添加店铺 三、选择该标准需要关联检测的客服组 点击保存，即可添加成功 可添加多个客服组 添加完成后，质检标准状态显示变化；注意，这里显示的是店铺数，而非客服组...

可以导出质检标准吗？

质检标准暂不支持导出

如何复制质检标准

一、选择一套质检标准模板，点击“复制” 二、选择需要被复制到的“平台”，点击保存 复制包含该标准内的所有质检项及分值、阈值等明细 保存后会生成一个新的质检标准模板（副本），需要就该...

质检标准的生效时间

质检标准开启后生效时间：立即，实时

如何添加质检词/关键词

相关问题： 晓多怎么通过关键词筛选质检呢 我要新建一个关键字，然后质检结果可以定位到有该关键字的聊天吗 我想要通过客户的关键词 搜索出对应聊天记录进行质检 可以在客服的聊天记录中搜...

质检异常会话为何为0

步骤一： 先看下这个质检标准里面有没有开启该质检项。 异常会话是指扣分会话，看下质检项设置扣分没有。 步骤二： 该分组之前没有绑定质检标准，导致这个分组没质检。——需要绑定正确的质...

如何过滤机器人跟单消息

质检标准中，过滤客服单口相声，纯机器人跟单的会话就不会被质检 step1：【质检标准】——【编辑规则】 step2：【质检会话过滤设置】——开启【客服单口相声】——点击确认

质检标准扣分异常

配置打标1次,智能质检里显示了2次扣分，什么原因? 从截图可以看出打标位置1个是整通 1个事单句 单从质检项看只有1个 但是查看质检标准修订记录，10.16做了调整，刚好就是打标位...

为什么只有AI可以调整阈值

阈值是指机器人对于买家问题对应的行业场景的识别率，自定义质检项和人工质检项依据人为设置的具体规则去做检测，因此无需设置阈值 阈值越高，对会话场景命中的精准度要求就越高，若不设置，会...

为什么自定义质检项无法选择检查对象

自定义质检项的检查对象取决于在设置质检规则时选择的检查对象，通常来说，自定义质检项可实现【当XX时】，基于该场景，在一定会话范围内查找【客服】/【顾客】做了或没做某种设定行为，因此...

新建的规则能否支持质检历史聊天记录

目前不支持对过往会话进行测算，短期内优先实现大家在配置时候的规则测试。比如一套质检标准选一天的会话等个十来分钟看到结果。但是不会对客户质检会话列表的数据产生作用，【核心是配置提效】...

什么是AI质检项？AI质检项逻辑解释

AI质检项怎么理解？ 答：AI质检项是晓多通过AI智能算法训练对外提供的AI质检识别模型。 优点 对于通用项，例如投诉、态度类的问题，提前训练，识别率可达80%-90%+ 一些撤回...

AI质检项识别不准

一、基本解释： 基本上AI识别无法达到100%的准确率，因为这个事情是一个不断学习提升的过程，依赖的是训练的样本量和准则定义是否合理。 二、AI质检项识别不准有以下几种情况： 客户...

顾客撤回为什么检测不到？

1、登录客户端只能上报客服撤回 2、顾客撤回只支持客晓晓的独立质检。可以理解为无效质检项，后续迭代会下线。

为什么有的质检项没有二轮打标的选择

当二轮识别是0条，说明客服没有发， 这条消息找不到，所以无法打标。 当识别条件<0条时，就可以对二轮进行识别打标。 适用场景： 0条一般用于，要求客服发送，客服没这么做。 1...

人工质检-上级质检无法添加客服

无法添加客服，可能是当前账号名下无下级客服 1、如何排查当前账号名下有无下级客服 【基础管理】-【人员管理】-【上级名称】：核实、新增 2、【人工质检-上级质检】常规创建方法

选择多个条件是且还是并的关系

1.会话抽取条件和质检项是且的关系，即需要同时满足 2.质检项是并的关系，即满足其一即可

客服数量，子账号数量，会话数量显示都是0

试算结果为0可能是条件内无相关结果，或子账号未绑定员工未来的任务，不支持试算，以当天实际抽取为准

人工质检任务周期的区别是什么

任务重复周期 规则： 选择“不重复”时，可设置自定义会话时间 选择“每天重复”时，“自定义会话时间”将不可设置 选择“定时重复 ”时，“自定义会话时间”将不可设置 不重复 每天重复...

今天已完成任务，但质检任务列表记录还是空白

任务记录是一天记一次 今天结束，即第二日0点才会统计

质检任务创建了，但是开始检查按钮是灰色的，无法点击

只有任务的执行人才能点击“开始检查”，别人的不能做这个任务的。

点击保存的会话如何删除保存记录

目前暂不支持删除

历史任务有延迟吗？人工质检历史记录多久呈现结果？

图中的搜索时间为抽检时间 抽检时间与人工设置选项相关 如果选择的是昨日会话，则是今日抽检昨日会话，次日呈现质检任务记录，即：14号抽13号的会话，15号呈现结果 如果选择的是今日会...

人工复检时，如果发现扣分项没有问题，如何消除扣分

一、如何消除？ 客户在人工复核的过程中，点击聊天记录中的“x”进行消除识别即可 二、消除识别记录 在VIP版本中，【基础管理-消除识别记录】中，客户的管理员可以看到，该企业下哪些人...

加入案例库提示该子账号未绑定员工

添加案例库时，需保证客服子账号完成姓名绑定，若不绑定，会出现截图提示 2.可至【基础管理】——【子账号管理】中【点击绑定】人员姓名

质检平均分计算逻辑

平均分=所有会话总分/会话总量 会话总分=所有会话的扣分项总分+所有会话的加分项总分

人工抽检量字段的更新频率

每天更新1次

为什么消除了打标项，但是质检报表的分数没有更新？

当天消除，隔天T+1报表刷新~

满意度评价没有显示修改记录（两个客服接待）

两个客服接待的记为两条独立的评价记录 如果会话跨天，且发起新会话，则记为2通（所以建议如果要挽回，尽量在24小时内，且不跨天，如果跨天只能在买家发起会话前） 平台统计评价是基于客服...

满意度数据计算逻辑

一、明察的取数逻辑是什么 本月满意率— 当月1号到查看当日的数据 所以当选择时间区间，或者点击“30天/近7天/昨天”时，该数据不会变化 评价等级统计-满意率 &#82...

为什么管理员无法处理申诉任务

当员工申诉的会话没有被人工质检过，就不会自动分配处理人 如果员工申诉的会话显示“已检查”，员工申诉时，会自动分配该申诉任务给到“检查人” 没有自动分配处理人时，员工如何修改处理人 ...

为什么客服没有申诉按钮

排查确认在线客服的权限： 操作路径：基础管理>角色权限管理 质检会话列表的“查看”权限 注意：只需要开查看，不要开编辑权限。（编辑权限开通后，客服自己可以改质检结果，不需要申...

无告警数据

仅有下级的账号才可使用实时监控 step1: 【基础管理】—【人员管理】里检查当前使用账号是否有下级，若无，可质检点击【上级名称】该列空白出【编辑】新增 step2: 【实时监控】...

为什么实时监控没有通知群设置

如图：此处无显示 1）请先设置跟进设置 2）设置完成后，即使监控是关闭状态，也会正常显示设置入口 3）通知群有3个平台可选，仅支持企业内部群

实时监控手动点击更新，还是自动更新呢

自动更新

统计的数据是什么时候的？

最近24小时，可能会跨天

实时监控跟进设置里情绪筛如何选择更多情绪项

排查步骤 步骤一：实时监控只能监控登录账号的下级。 步骤二：查看所选的店铺绑定的质检标准，有没有添加打开情绪的质检项 操作说明：【质检标砖】-【添加质检项】-【搜索情绪质检项】-【...

无实时监控通知到群设置

请先设置【跟进设置】任务，【通知到工作群】的入口就自动出现了

设置了质检项，员工触发了该质检项，但未质检出来

需要排查项： 设置该质检项的日期，是否大于员工触发该质检项的日期 质检项配置有无错误 员工是否绑定到该质检项所在的质检标准中 员工是否登录IPA助手

如何设置主管实时告警配置权限

检查该配置账号是否设置有权限 配置权限开通：【基础管理】-【角色权限管理】-【页面权限】-【告警推送设置勾选】

AI质检问题TOP数据来源和计算逻辑

数据来源 AI质检问题指的是AI扣分行为项，这里的扣分不是指质检标准中该项设置了扣分，而是系统默认的扣分行为项，包括以下26项 *若质检标准中添加并开启了以下项，则会被计入【数据总...

抖音和快手质检开通后可以看到多久的订单

判定条件 是否在MP配置日期内，首先看下MP后台配置是多少，如果没有配置默认30天，下单30天以内，有订单信息。 主要是看买家来聊天，是不是售后的客户，如果是售后客户，且30天内，...

质检对话中客服买家发送的图片均展示吗

之前做抖音没有上报图片内容，现在正在开发了，已经找到获取方式。

京东客服助手和插件能否同时登录使用？

不能，如果两个插件通时打开，插件不会工作，会显示正在维护中

提交训练工单聊天记录获取流程是什么？

订购后，提交训练机器人的工单，拼多多不用客户提供聊天记录，淘宝或者天猫，如果是成熟类目也不用（如果客户一直没来得及导出聊天记录的话）；非成熟类目品类，就需要客户给聊天记录 在去提交...

各个平台是否支持图片、显示卡片信息、撤回信息？

平台 京东 淘宝 快手 拼多多 抖音 是否显示卡片信息 √ √（只显示文字信息） X √（只显示：物流投诉/已拼单成功X小时的文字信息） 买家图片 √ （插件版本低于4.8.0则无...

平台脱敏以后看不到买家昵称，怎么做跟进？

总体背景情况说明： 买家昵称脱敏是淘宝平台从去年7月发布公告，https://open.taobao.com/anno?source=search&docId=25656&...

2023【315】明察质检方案

315消费者权益保护日来临，为及时让会话中的高危高敏用户快速得到有效处理，也为了及时监控客户的不满动态，通过明察质检的相关功能辅助商家快速定位问题，及解决问题。 一、专项质检点设置...

2023【618大促】明察质检白皮书

此处为语雀内容卡片，点击链接查看：https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/iosf9s/wacq61xkk852ywx5 此处为语雀内容卡片，点击...

使用攻略-告警IM应用场景

实时告警、实时监控提醒推送至主管，实时监控重要问题，把控服务质量 支持推送渠道：（飞书、钉钉、企微） 支持版本：商户版、企业版 一、功能简介 目前质检告警侧仅针对一线客服在淘宝、京...

创建告警群（飞书）

视频讲解： 此处为语雀视频卡片，点击链接查看：如何进行告警推送设置（飞书）.mov 文字讲解： 一、选择对接群的版本 根据使用场景的不同，分为基础版和升级版2个版本。注意飞书移动端...

创建告警群（钉钉）

一、选择告警群的版本 根据使用场景的不同，分为基础版和升级版2个版本。注意钉钉移动端暂不支持此操作，请前往PC端设置。 基础版：只支持将告警消息推送到群内； 升级版：不仅支持将告警...

创建告警群（企业微信）

企业微信支持基础版的告警群设置，即只支持将告警消息推送到群内，暂时不支持群内处理告警等。 注意： 1、企微消息发送频率限制：每个机器人发送的消息不能超过20条/分钟！若您的告警策略...

如何在告警通知群@指定处理人

在钉钉群或飞书群中收到告警通知后，您可以直接在告警通知群中进行【已处理】和【无需处理】的操作，无需跳转到会话窗口页面再进行处理，便于数据统计时快速定位。 步骤1：绑定手机号 在告警...

在告警通知群中处理告警

在钉钉群或飞书群中收到告警通知后，您可以直接在告警通知群中进行【已处理】和【无需处理】的操作，无需跳转到会话窗口页面再进行处理，便于数据统计时快速定位。 步骤1：配置告警群 该效果...

将子账号分组告警集中到一个IM群处理

本文主要介绍如何将一个店铺的一个子账号分组涉及的所有告警消息发送到统一的群内进行统一处理。并且告警消息过多，如何更方便地查看和解决？ 步骤1：配置告警群 该效果只能配置升级版告警群...

【明察质检】结合现有质检结果进行分析，可了解到哪些数据？

【明察质检】结合现有质检结果进行分析，可了解到哪些数据？ 适用场景： 了解客服全团队服务质量分布 了解某质检项是否检出率过高，应引起重视 了解未下单会话的质检情况 了解不满意会话有...

【明察质检】热销商品的买家在问什么？如何搜索“某个单品”的会话情况？

【明察质检】热销商品的买家在问什么？如何搜索“某个单品”的会话情况？ 适用场景： 查看关于某商品的会话详情 查看某客服关于某商品的服务态度 查看某活动商品买家高频咨询问题 导出统计...

【明察质检】如何辅助提升机器人应答准确率

【明察质检】如何辅助提升机器人应答准确率 适用人群：同时购买了晓多售前机器人+明察质检 适用场景： 查看转人工率较高的时间段纯机（服务助手）接待情况 查看顾客评价“不满”的会话，有...

【明察质检】如何让质检结果越来越准确？

【明察质检】如何让质检结果越来越准确？ 建议功能：消除标签 温馨提示： 标签在哪里？ 答：每一通会话里 如何消除？答：点击“❌” 配置步骤 进入【质检会话列表】，找到任一被质检打标...

【明察质检】如何用会话案例帮助“询单转化率低”的客服复盘和提升

【明察质检】如何用会话案例帮助“询单转化率低”的客服复盘和提升 适用场景： 了解未成交会话中，买家真正关注点是什么 客服反馈未下单原因，是优惠规则、购后降价还是产品制造问题 适用对...

【明察质检】如何搜索聊天记录中客服或买家是否发送某句话

【明察质检】如何搜索聊天记录中客服或买家是否发送某句话 适用场景： 查看大促时，客服是否按要求发送了活动话术 查看客服是否发送了敷衍词汇 查看未下单的会话中，客服是否有发送某不礼貌...

【明察质检】如何制作一份客服合格统计表

【明察质检】如何制作一份客服合格统计表 【一】合格率 合格率指的是满足合格分值的账号或客服有多少占比 适用场景：管理者从管理视角，看整个团队达标率，及人员梯队情况； 例如，某周期内...

2023年06月28日-明察质检上新说明

序号 上线功能 上线时间 支持版本 产品版本 1 IM群（钉钉、飞书及企微）告警推送新增筛选子账号告警 06.28 跨平台多店版 【商户版】【企业版】 2 IM群（钉钉、飞书及企微...

2023年07月20日-明察质检上新说明

序号 上线功能 上线时间 支持版本 产品版本 1 IM告警推送配置升级：支持相同的告警规则推送到多个群 07.20 跨平台多店版 【商户版】【企业版】 2 店铺告警统计页面优化 0...

2023年07月22日-明察质检（企微平台）上新说明

上线功能 上线时间 支持版本&平台 产品版本 是否需要培训 是否上线 【质检会话列表】新增【顾客备注】字段 07.22 跨平台多店版-企业微信 【企业版】【基础版】、【商业...

2023年07月27日-明察质检上新说明

上线功能 上线时间 支持版本&平台 产品版本 是否需要培训 是否上线 告警IM群闭环这么好的功能，上线还是觉得不会配置？——视频版讲解来了 07.27 跨平台多店版 【企业...

2023年08月03日-明察质检质检项badcase修复

序号 上线功能 上线时间 支持版本 产品版本 是否需要培训 是否上线 1 质检项优化：第三方投诉或曝光、顾客提及投诉或举报 08.03 跨平台多店版 【商户版】【企业版】【通用版】...

2023年08月10日-IM告警支持风险升级设置，更快捕捉紧急高危的事项等升级

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 新增 支持风险升级设置，让重点更聚焦！ 告警推送设置页 基础版、商业版和企业版 新增 支持艾特到客服个人，...

使用攻略-自助报表

一、产品价值 质检「自助报表」——数据统计工具，助您高效管理业务流程！ 基于质检统计数据，我们能够为用户生成针对质检结果、满意度、实时告警等多个维度的数据统计图表，帮助用户快速了解...

2023年08月24日-会话窗口一键消除全部告警、会话链接分享和1分钟自助报表等上线啦~

📖 本文阅读时长：15分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 🎈新增 告别繁琐操作，会话窗口一键消除全部告警，让工作更轻松！ 会话窗口 基础版、商业版和企业版 🎈新增...

2023年08月31日-告警支持分角色梯度型处理等3项上线啦~

📖 本文阅读时长：15分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 🎈新增 告警推送支持设置告警时机（实时、XX分钟未处理时），实现分角色梯度型处理风险问题！ 店铺实时告警...

2023年09月02日-支持按照复检时间查询会话，等3个优化上线~

📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 是否需要培训 🎈新增 质检会话列表、历史会话列表支持按照复检时间查询会话； 质检会话 基础版、商业版和企...

2023年09月11日-从管理角度监控客服消息量，登录状态，确保全量质检

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 是否需要培训 🎈新增 新增实时会话监控，上级可监督客服登录客户端，已获得更全的消息做质检； 实时监控 商业...

2023年09月12日-训练场支持模拟接待发图片和视频等文件，让客服体验过程更加真实

📖 本文阅读时长：15分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 🎈新增 模拟接待时支持发送图片和视频等文件，让客服体验过程更加真实 训练场 企业版 🎈新增 案例库编辑支...

自助报表的模板

一、满意度 其他图表可以参考【客户满意度评价】中的报表展示及分析，重复报表暂未展示在以下模板中 模板：按照店铺计算满意度评价总数 按照满意度评价总数对店铺进行排名，了解店铺之间的差...

使用攻略-自助洞察分析

一、产品价值 VOC「自助洞察分析」——为您提供一站式个性化商品咨询热点分析解决方案，赋能企业快速应对市场需求，实现业务增长！ 专业的数字化工具，旨在帮助企业自定义商品咨询热点等分...

2023年11月23日-质检会话列表支持查询最近3个月的数据啦~

📖 本文阅读时长：3分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 🎈新增 质检会话列表支持查询最近3个月的数据 质检会话 商业版和企业版 明察质检 ...

2023年10月20日-全平台登录子账号监督看板上线，确保全量质检

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 是否需要培训 🎈新增 实时会话监控，新增拼多多、抖音、快手平台监控； 实时监控 商业版和企业版 否 🎈新增...

2023年10月12日-质检报表支持查看剔除单口相声的会话量和平均分啦~

📖 本文阅读时长：3分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 是否需要培训 优化 质检报表支持查看剔除单口相声的会话量和平均分 质检报表 商业版、企业版 否 优化 会话...

2023年09月27日-抖音快手平台店铺ID展示转换为店铺名称

📖 本文阅读时长：3分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 是否需要培训 优化 对一些页面做了抖音快手平台的店铺ID展示转换，不再是一串主账号数字。 训练场 企业版 ...

2023年11月16日-新开通质检客户新增1套开箱即用质检标准【通用-风险监控型专家】，等6项更新啦~

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 🎈新增 新开通质检客户新增1套开箱即用质检标准【通用-风险监控型专家】，开通质检账...

2023年12月14日-质培任务支持手动/自动通知到群，不再错过任何一次消息，等6项全新升级等你来体验！

📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 🎈新增 质培任务支持手动/自动通知到群，不再错过任何一次消息~ 质培任务 商业版、企业版、基础版 🎈新增...

10分钟快速上手教程

一、【通用】系统登录及密码修改 （1）平台登录地址：https://xh-mc.xiaoduoai.com/ 晓多首次为客户开通权限后，会给到系统管理员账号，如：晓多科技；密码：管...

如何新建一个组织/企业？

钉钉平台做了机器人升级后，只有企业内部群才能创建机器人，但是我们的团队成员一部分是外部的，并不能直接在一个企业里面。 不如来试一试这个小妙招吧，新建一个企业，将需要的成员加入到新组...

2023年12月28日-客诉风险识别模型全新升级，更精准识别买家站内外投诉风险~

📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 💐新增 AI质检项【顾客提及举报或投诉】、【第三方投诉或曝光】识别新模型上线，支...

2024年01月04日-立即测试质检规则，提升配置效率与准确性，等2项功能重磅上线等你来体验啦🎉！

📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 💐新增 【质检标准】立即测试质检规则，提升配置效率与准确性~ 质检标准 商业版、企业版、基础版...

2024年01月18日-客诉风险AI质检项【顾客提及举报或投诉】等10余项质检标签，共6项功能全新来袭~

📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告 更新目录 功能清单 ⛳️ 功能1：客诉风险AI质检项【顾客提及举报或投诉】、【第三方投诉或曝光】全新拆分成【顾客要求平台介入】、【顾客提及市长...

2024年02月29日-案例中心支持批量删除等细节优化

📖 本文阅读时长：10分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 💐新增 案例管理-会话案例支持批量删除。 案例管理 商业版、企业版 V3.5.3...

2024年03月14日-自助报表：可搭建质检项准确率统计分析、质检员复检结果维度的数据，及其他4项功能升级~

📖 本文阅读时长：15分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 💐新增 自助报表可实现更多类型的分析看板啦~例如：质检项准确率统计分析、质检员复...

2024年03月28日-自动拦截消息实时提醒：平台拦截、AI风控官拦截

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 💐新增 自动拦截消息实时提醒：平台拦截、AI风控官拦截 质检标准 企业版、商户版、...

2024年04月18日-升级跨天、跨会多轮质检，可实现SOP流程质检！！

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 💐新增 自定义质检，全新升级跨天、跨会话、多轮质检能力，可实现SOP类质检。 质检...

2024年04月23日-自助报表、VOC，支持同步官方数据分析模板，本次已更新5个官方看板！

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 💐新增 自助报表、VOC，支持同步官方数据分析模板，本次已更新5个全新看板！ 自助...

2024年04月28日-AI大模型根据聊天内容判断售前和售后，质检打标更精准

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 💐新增 AI大模型根据聊天内容判断售前和售后，质检打标更精准。 质检标准 全部版本...

2024年05月28日-质检标准可自定义时间啦！主要针对夜间不质检，大促等时间使用

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 功能上新 2024年05月28日-质检标准可自定义时间啦！主要针对夜间不质检，大促...

2024年06月13日-人工质检任务升级，支持分配多个质检员！以及数据权限更新~

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 新增 人工质检任务模块全面升级啦！抽取更丝滑、结果更直观，还支持分配多个质检员！ ...

2024年05月12日-咨询热点支持一句话聚类原声！毕昇引擎全新联动！

请点击下方飞书文档，进行查看： https://xiaoduoai.feishu.cn/wiki/F659w78RBi3w3gknxsscvDVDnMe

2024年09月27日-质检会话编辑权限拆分！未回复AI质检项打标逻辑升级！以及质检&训练场密码支持随机重置~

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告 更新目录 类型 上线功能 版块 版本 更新版本 是否需要培训 新增 质检会话编辑权限拆分，保护数据安全，提升处理效率~ 角色权限 企业版、商户版...