【必看】青鸟协同最佳实践案例
【补发货场景】旺店通对接应用案例
Last Updated: 2024年11月4日一、客户基础信息 客户名称：武汉xxx家居用品有限公司 店铺类目：玻璃器皿 客户背景及需求： 客户主营商品为酒具/酒杯等玻璃制品，售前、售中、售后咨询量较大，售后问题主要集中在换货...
如何应对大促后差评、投诉量增加？
Last Updated: 2024年11月4日618大促随着订单量、咨询量的激增，不可避免地会带来售后投诉的增加，换个思路，投诉也并不一定是坏事，我们应该真心诚意感谢每一位来投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。 投诉可以...
如何高效应对大促后大量退货退款、退差价申请？
Last Updated: 2024年11月4日本文针对售后高频退款相关场景，进行了逐一的讲解和配置建议。 场景1：买家申请未发货仅退款，需客服在AG页面（或商家后台）手动操作退款。 场景2：买家申请已收货仅退款，确认收货后，需...
如何让买家自助提交赠品申请，高效又便捷！
Last Updated: 2024年11月4日618大促活动结束后，可能面对大批量的实物赠品申请，人工客服接待量超负荷，长时间未响应可能导致店铺满意度下降，甚至产生大量投诉。 快来看看TOP商家如何玩转工单小程序，轻松应对大促...
如何避免大促后服务满意度大幅下降？
Last Updated: 2024年11月4日一、不满意实时监控，及时做好挽回动作 开启智能建单 – 咨询差评挽回，对买家评价不满意及非常不满意的会话，自动生成处理工单，并实时预警至一线客服。 实时抓取服务评价 自...
大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率
Last Updated: 2024年11月4日一、售后转接语设置 大促期间咨询量增大，售后转接的话术应给予买家合理的预期时间，引导买家提前描述问题或通过自助工单提交问题。 √ 亲亲，这个问题需要帮您转接给售后客服处理，我这边帮...
如何通过工单面板快速创建旺店通补发单？
Last Updated: 2024年11月4日商品补发是大部分电商行业都高频出现的售后问题，通常客服需要通过在ERP系统完成一系列操作后，待仓库补发完成后，重新查询补发快递单号告知买家。绝大部分情况，客服都是在买家二次咨询后查...
只需四步，机器人帮你搞定物流群对接！
Last Updated: 2024年11月4日与物流对接是否遇到过这样的问题？ ❌ 物流群客服发送消息不全、内容不规范，甚至消息漏发 ❌ 群内信息太多，导致快递回复信息未及时查看跟进 ❌ 客户二次进线咨询，历史消息无法追溯，群...
大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率？
Last Updated: 2024年11月4日巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！ 安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货……各种售后高频问题，为买家提...
巧用「工单主动跟进」，让消费者售后体验up up up！🔝
Last Updated: 2024年11月4日面对处理周期较长的售后问题，消费者更加关注处理进度及处理时效，如何能尽可能减少消费者重复进线咨询带来的售后接待压力，在大促期间变得更加重要！ 【工单主动跟进】能够自动、实时的根据工...
如何让买家自助提交赠品申请，高效又便捷！
Last Updated: 2024年11月4日大促活动结束后，可能面对大批量的实物赠品申请，人工客服接待量超负荷，长时间未响应可能导致店铺满意度下降，甚至产生大量投诉。 快来看看TOP商家如何玩转工单小程序，轻松应对大促活动后...
如何减少大促后差评及投诉量增加，满意度降低带来的负面影响？
Last Updated: 2024年11月4日大促随着订单量、咨询量的激增，不可避免地会带来售后投诉的增加，换个思路，投诉也并不一定是坏事，我们应该真心诚意感谢每一位来投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。 投诉可以帮我们...
如何减少快递拦截 、 物流异常等物流协同的沟通成本？
Last Updated: 2024年11月4日大促过后，物流问题激增，拦截退回、物流停滞、快递错分、签收未收到等售后问题需要与物流方沟通确认，还可能出现： ❌ 物流群客服发送消息不全、内容不规范，甚至消息漏发 ❌ 群内信息太多...
如何高效应对大促后商品补发并实现补发信息自动通知通知消费者？
Last Updated: 2024年11月4日由于商品漏发、物流运输损坏/丢失、部分商品零配件丢失造成的商品补发作为大促后TOP5售后问题，通常客服需要通过在ERP系统完成一系列操作后，待仓库补发完成后，重新查询补发快递单号告...
2022【活动大促】售后白皮书
Last Updated: 2024年11月4日【售后客户专享权益】大促售后筹备指南，帮您从容应对大促售后问题！ 专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？ 巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客...
如何高效发送拆单主动通知？
Last Updated: 2024年11月4日背景：订单在ERP里面拆单发货是一种很常见的业务场景，拆单发货后客服需要手动将发货信息发送给消费者，这个环节非常繁琐和低效，如何高效地将拆单消息发送给买家是各个商家急需解决的问题，...