售前机器人常见问题Q&A
如何修改/删除话术
Last Updated: 2024年11月4日发现机器人回答的某句话术内容需要修改 / 想要修改回复里的链接或者图片 / 现在没有赠品了需要去掉赠品相关的描述，这些应该怎么操作呢？ 某句回复不使用了需要删除 / 活动结束了需要...
如何设置催单
Last Updated: 2024年11月4日需要设置XX商品的跟单任务 / 设置子账号的催单权限，应该怎么操作呢？ 需要设置XX商品的跟单任务 以淘系平台举例： 第一步：进入后台智能跟单，左侧一列是不同的跟单场景，选择需要跟...
如何进入机器人后台
Last Updated: 2024年11月4日机器人后台的地址是啥？机器人后台从哪里进？怎么进不了机器人后台？ 1.通过各平台服务市场-已购买的服务-晓多插件进入后台 淘宝： 京东： 2.通过机器人配置入口进入后台 淘宝： 京...
如何设置账号权限
Last Updated: 2024年11月4日需要打开/关闭某个子账号的机器人权限 / 需要给子账号进后台的权限，应该怎么操作呢？ 从配置入口进入后台，最多两步即可开启 淘系： 京东/拼多多： 用链接进入：https://en...
如何查询话术是哪里发送的
Last Updated: 2024年11月4日某句话术是哪里发送的，怎么在机器人后台找不到？是千牛发的话应该在哪里找？ 1.多脉直接去店铺后台点中间放大镜搜索答案 2.在测试机器人输入买家原生问法，查找答案 3.欢迎语和兜底及...
如何快速关联尺码表
Last Updated: 2024年11月4日XX商品需要修改关联的尺码表 / 新上的商品需要关联尺码表，应该怎么操作呢？ 1.在后台点击尺码表，快速绑定，点击新增规则，满足调整设置商品标题，然后开启允许，最后点击立即应用即可...
机器人不回复
Last Updated: 2024年11月4日常见原因可能有子账号无机器人权限(晓多使用权限, 智能辅助权限)、没有配置话术、对应答案未开启、触发了前置接待/禁用自动回复(24小时/长期禁用), 客户网络异常(网络不稳定) 1...
机器人不发催单消息
Last Updated: 2024年11月4日常见原因可能有咨询商品未在催单圈定范围内、对应子账号不在线无法发送催单、子账号未开启智能辅助权限等 1.查看机器人权限是否开启（静默和自己） 2.查看机器人是否正常启动（正常在线面...
工作台提示版本不适配/过低（京东/淘系）
Last Updated: 2024年11月4日淘系提示IPA 提示不适配/过低 解决方法： 1.同时退出千牛和晓多 2.先启动IPA后后，通过内置启动千牛 京东客服助手提示不适配 解决方法： 1、退出京麦咚咚和晓多机器人，将桌...
进机器人后台提示网址错误/请求错误/加载不出来
Last Updated: 2024年11月4日常见原因可能为服务市场需要重新授权，或使用了IE浏览器进入 1、进入晓多后台提示数字8080的错误，是因为没有授权或者授权掉了。 解决方法：主账号去千牛服务市场——我的服务，晓多点...
系统提示提示账号受限/停用，需要授权
Last Updated: 2024年11月4日常见原因可能为子账号权限未开启，或主账号需要进行服务市场授权 1、登录机器人提示账号受限/停用，说明子账号使用权限未开启，需要开启使用权限 2、登录机器人提示已过期，说明机器人流程...
右侧IPA面板不启动 / 不显示话术
Last Updated: 2024年11月4日排查办法： 1、淘系机器人提示加载失败 原因可能是使用的千牛和晓多适配的千牛版本不一致，需要使用晓多适配的千牛版本 解决方法：启用晓多内置的千牛 2、ipa面板不提示话术 原因可能...
如何在千牛后台设置违禁词？【淘宝】
Last Updated: 2024年11月4日千牛后台设置： 1、主账号或有“设置禁用语”权限的子账号在新版千牛工作台左侧“客服”菜单-“接待工具”-“禁用语”进入 2、输入禁用词，点击“添加”即可，同时也可以选择官方提供的“...
如何在机器人后台设置违禁词？【京东】
Last Updated: 2024年11月4日智能客服机器人 – 风险监控 – 违禁词监控 【配置及配置监控】客服 其它违禁监控，只要勾选之后即可生效，如果未打勾的话，是不生效的。 【配置及配置监控】买...
如何在机器人后台设置违禁词？【淘宝&京东&快手&抖音】
Last Updated: 2024年11月4日step 1：配置自定义违禁词 1）可点击“添加常见违禁词”，实现快速勾选需要的常见违禁词。 2）自定义违禁词配置上限3000个字符 3）支持一键复制当前已配置好的违禁词，以实现快...