活动大促白皮书
筹备期
Last Updated: 2024年11月4日配置要点概览： 1.活动管理配置—创建活动标签 便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复 2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应...
淘宝筹备期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动...
京东筹备期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动...
预热期
Last Updated: 2024年11月4日配置要点概览： 1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光 针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品 2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答 关联场景推荐、商品应答...
淘宝预热期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 🎁预热期一般会涉及较多商品上新和活动预热，顾客的咨询重点大多都与活...
京东预热期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 🎁预热期一般会涉及较多商品上新和活动预热，顾客的咨询重点大多都与活...
爆发期
Last Updated: 2024年11月4日配置要点概览： 1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力 京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截 淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特...
淘宝爆发期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日❗在大促爆发期时，客服团队往往面临爆线压力，此时应调整机器人的配置，将机器人的承接能力最大化，保障应答率的同时，分担人工的接线压力，将宝贵的人力集中于重点场景的处理上。 务必在大促...
京东爆发期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日此配置建议针对2022年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 ❗在大促爆发期时，客服团队往往面临爆线压力，此时应调整机器人的配置...
返场售后期
Last Updated: 2024年11月4日配置要点概览： 1.发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 发货时效配置 疫情管控发货受限配置 淘宝平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wbz...
淘宝售后返场期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促 发货时效配置 配...
大促复盘
Last Updated: 2024年11月4日配置要点概览： 1.接待效果复盘—全自动接待、客服接待 2.转化效果复盘—询单转化、商品推荐转化、跟单转化 淘宝平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wb...
淘宝大促复盘机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/商品的促销效果，本建议主要明确各数据来源，具体复盘可根据店铺实际业务需求进行。 1.接待效果复盘 大促大促期...
京东大促复盘机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日㊗️大促结束后，针对活动的复盘，可结合接待效果和转化效果，评估不同活动/商品的促销效果，本建议主要明确各数据来源，具体复盘可根据店铺实际业务需求进行。 1.接待效果复盘 大促大促期...
大促期间催单注意事项
Last Updated: 2024年11月4日大促跟单前需要检查哪些内容： 1.跟单内容是否涉及大到促降级时间 大促前，我们会统一发布各平台降级时间，这时，商家们需要检查自己的跟单任务是否有涉及在降级时间内，若有，则需要修改到...
淘宝筹备期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日此配置建议针对2023年618大促。 一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可...
京东筹备期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日一、活动管理配置—创建活动标签 配置目的：通过时效标签统一管理活动相关问题的话术以及商品，提高店铺配置效率；在答案条件中添加不同的生效时间，可以达到机器人在不同时段的差异化回复。 ...
淘宝预热期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日🎁预热期一般会涉及较多商品上新和活动预热，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...
京东预热期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日🎁预热期一般会涉及较多商品上新和活动预热，顾客的咨询重点大多都与活动商品相关，此时应重点关注商品推荐配置和爆款商品的打造，解答好商品相关的问题来提升顾客的下单意愿 务必在大促前尽早...
淘宝爆发期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日❗在大促爆发期时，客服团队往往面临爆线压力，此时应调整机器人的配置，将机器人的承接能力最大化，保障应答率的同时，分担人工的接线压力，将宝贵的人力集中于重点场景的处理上。 务必在大促...
京东爆发期机器人配置建议
Last Updated: 2024年11月4日❗在大促爆发期时，客服团队往往面临爆线压力，此时应调整机器人的配置，将机器人的承接能力最大化，保障应答率的同时，分担人工的接线压力，将宝贵的人力集中于重点场景的处理上。 务必在大促...