多脉售后-产品上线墙
多脉售后新功能上线墙（汇总）
Last Updated: 2024年11月4日上线时间：2024/06/20 物流异常自动建单支持自动完结啦～ 业务场景：监测到异常物流自动建单后，需要支持物流恢复正常后自动完结工单，以便于客服可以高效跟进真正处于异常状态的物...
【工单】批量打款上线
Last Updated: 2024年11月4日青鸟工单新增批量打款Tab页，包含打款相关的内容，通过新建批量打款工单，实现自动打款至买家支付宝账户 初始化设置： 1 新增转出账号 1.设置功能仅主账号可见 2. 支付宝账号校验...
【工单】手淘小程序换货，打通淘宝订单
Last Updated: 2024年11月4日上线时间：2021/11/22 🔔 背景：换货的售后常见高频场景之一，尤其是服装等类目，尺码、颜色不合适，常常会退换货 优点展示及配置方案 发货前、商品SKU价格相同，则可以直接修...
【工单】售后主动服务 – 主动跟进2.0
Last Updated: 2024年11月4日售后主动服务支持插入工单变量 （支持淘宝、京东） 功能： 工单任意状态下，可以主动给消费者发送信息并支持插入工单组件变量（图片和附件暂仅支持以链接形式发出）。 ✅ 实时给买家反馈处...
【工单】青鸟协同支持自动拉取订单信息（新增京东、抖音、快手、拼多多）
Last Updated: 2024年11月4日青鸟协同已实现淘宝、京东、抖音、快手、拼多多订单信息自动拉取，选择对应平台，输入订单号，则会自动拉取订单信息。 平台 工单面板快捷建单 青鸟后台快捷建单 开通方式 淘宝 支持 支持...
【工单】支持自动拉取聊天中买家发送图片及批量导出
Last Updated: 2024年11月4日问题：售后问题一般都需要消费者提供图片凭证，售后客服接待过程中需要在聊天记录中上下翻找，并下载保存后再重新提交工单，耗时且低效。 上新功能一： 快捷上传图片，减少客服工作量。 支持...
【工单】智能建单 – 咨询差评挽回上线
Last Updated: 2024年11月4日客户满意率是影响店铺综合服务分及金旺旺评级的重要指标，一个不满意评价需要商家付出更多的成本来处理和挽回，甚至最后还有演变成订单差评的风险，也需要更多的服务满意才能均衡。 客户满意率...
【协同】物流对接打通钉钉&QQ
Last Updated: 2024年11月4日与物流对接是否遇到过这样的问题？ ❌物流群客服发送消息不全、内容不规范，甚至消息漏发 ❌群内信息太多，导致快递回复信息未及时查看跟进 ❌客户二次进线咨询，历史消息无法追溯，群内搜索...
【手淘】如何授权子账号支持发送手淘卡片
Last Updated: 2024年11月4日主账号给子账号授权使用千牛插件面板 注意：必须完成子账号授权以后，子账号才可以发送千牛卡片工单 如何开通工单插件面板 服务市场购买多脉售后应用 主账号进入千牛后台，点击晓多多脉-售...