售后机器人-王牌教练
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王牌教练数据统计
Last Updated: 2024年11月4日背景及价值
Last Updated: 2024年11月4日背景 美的作为电器领域标杆，通过王牌教练推动售后流程标准化管理，为客服售后服务提质提效，降低客服服务培训成本。 功能 支持按照决策点使用维度进行数据统计分析，如识别、采纳等数据情况...
决策点使用数据统计分析
Last Updated: 2024年11月4日注：不支持实时数据，仅展示T+1数据，数据统计截至昨日24点。决策点当下的修改或者点击数量，请第二日查看。 1. 当订购了王牌教练后，在其下会同时存在【场景管理】及【决策点统计】 ...
决策点答案采纳占比统计分析
Last Updated: 2024年11月4日价值 王牌教练使用价值呈现，可以直观看到店铺中每个接待客服的王牌教练的使用情况。 方便业务标准流程的管理和优化。 功能 机器人页面切换到【数据统计-接待统计-售后客服接待统计】页面...
售后机器人
Last Updated: 2024年11月4日现状和问题 售后接待，会一个换人接待的过程，且一次性接待客户太多时，很难快速响应客户问题，需要爬楼去翻查。 售后解决流程不够标准化，客服处理方式太“个性化”。 售后有标准解决流程，...
【王牌教练】消费者重复命中决策点提醒
Last Updated: 2024年11月4日背景 售后一般都是多次进线，随着进线次数的增多，客户的负面情绪会指数级的升高，一不注意就容易导致客诉。 价值 智能提示决策点命中次数，让客服及时发现，消费者多次进线重视问题。 针对...
【王牌教练】决策点话术智能排序
Last Updated: 2024年11月4日背景 售后问题处理周期长，消费者可能反复进线咨询，客服总是按照第一个话术回复，容易引起消费者反感。 价值 智能排序，协助客服提升个性化服务能力，降低消费者频繁看到同样的话术。 功能...