一、专项质检点设置 #

专项活动期间，请检查以下质检项是否有纳入到质检标准中（包括但不限于），以便检测客服在会话中的高危行为。

质检项	质检类型	设置说明	示例	是否新增
服务推诿	自定义
客服骂人	AI
客服态度消极敷衍	AI
客服态度冷漠讥讽	AI
反问/质疑顾客	AI
异常撤回	AI	阈值设置40%-50%区间（特定期间做阈值降低处理）
漏跟进	AI	可自定义设置客服X分钟后，未跟进回复则打标；及时跟进处理以防客户认为在逃避售后
客服风险词	自定义或违禁词	对客服的负面AI质检项的语料补充，以作兜底保障：反弹、同样的祝福送给你、你可真厉害、那你很棒棒哦、栓Q、你开心就好		√

请检查以下质检项是否有设置到质检标准中，包括但不限于以下，但以下质检项建议都需要添加并开启；以便能对店铺会话做有效监控，及时处理。

质检项	质检类型	打标逻辑	示例	新否新增
顾客骂人	AI	阈值设置40%-50%区间（特定期间做阈值降低处理）
顾客骂人。	自定义或违禁词	对AI算法的自定义补充语料，做兜底保障	傻b啊补你妈妈的要脸吗	√
顾客提及投诉	AI	打标说明：买家发送的消息文本中，包含了：投诉、举报等，就会打标；不判定买家是对其他品牌、或物流等具体对象的不满，只要消息文本中有对应的关键词，则打标
差评或差评要挟	AI	打标说明：文本消息中提及：差评或差评要挟的意图，则打标；如：不退货我就差评
第三方投诉或曝光	AI	打标说明：投诉+工商局；举报+315；买家发送的消息文本中必须同时包含投诉/举报等意图动词，才会触发此质检项的打标
315风险监控	自定义或违禁词	针对315期间各高危高敏AI项的补充语料，以作兜底保障及专项复检：虚假宣传、虚假广告、虚假销售、虚假信息、虚假引流、假货、12315介入、送检、消费保、消协、消费者权益、质监局、监管局、国务院、检测中心、挂羊头卖狗肉、法院、传票、强买强卖		√
顾客怀疑假货	AI	阈值设置50%（特定期间做阈值降低处理）		√