2023.8.31产品上新通知

一、AI话术大师 模型优化 #

支持平台 #

淘宝、京东企业版，拼多多、快手、抖音VIP版

功能价值 #

我们对AI话术大师中的XPT模型进行了优化，使得生成的商品推荐卖点话术更加稳定，描述更加丰富。

它可以辅助生成商品的卖点话术，从而省去繁杂的文案编辑工作，提高生产效率。

将生成的商品推荐卖点应用于问答场景、商品推荐和跟单场景中，将有助于提升单品的咨询率和转化率。

二、AI风控官-支持淘宝客户端客服话术检测 #

支持平台 #

淘宝（企业版专享，目前是申请试用阶段，快来体验吧~）

功能场景价值 #

背景：店铺管理者对风险把控无抓手，无法实时监管客服发送的话术是否包含风险违规词汇，特别是在聘用外包客服或实习生服务的情况下，容易给买家带来不好的体验，甚至受到平台处罚，容易有较大风险发生。

价值：机器人对客服发送的话术进行实时监控，出现违禁语将出现弹窗且高亮违禁词，客服修改无误后才能执行发送，有效协助管理者把控风险，以及保障用户体验。

功能说明 #

（一）使用步骤

step 1：配置自定义违禁词

1）可点击“添加常见违禁词”，实现快速勾选需要的常见违禁词。

2）自定义违禁词配置上限3000个字符

3）支持一键复制当前已配置好的违禁词，以实现快速粘贴到其他店铺中。

4）支持在搜索栏中快速搜索某个想查找的违禁词，查找后高亮提示，方便做修改删除。

注意：多个违禁词使用空格分隔，配置违禁词时请勿使用 @#￥ 等特殊字符，如有特殊字符系统会自动过滤，回车、空格或点击任意空白处可保存。

step 2：配置规则违禁词

step 3：开启“配置监控”按钮

开启后在后台任意地方保存话术时，系统将自动识别话术中是否包含违禁词，如有则弹窗提示。

step 4：开启“客服监控”按钮

客服启动客户端，启动成功后即可开始监控违禁词。客服在客户端面板上点击或手动输入答案发送时，若话术中含有违禁词，话术不执行清空，机器人拦截并提示客服修改。

注意事项

开启“客服监控”按钮、增删改后台违禁词，5分钟后生效。

（三）话术风险检测窗

支持平台

淘宝、快手、抖音

功能价值

本次在AI风控官模块下新增了【话术风险测试窗】，帮检测后台配置违禁词是否生效，以及快速检测话术中是否含有违规词汇。

功能说明

1. 点击“话术风险测试”按钮将弹出测试窗口，窗口可自由拖动。
2. 直接输入话术点击“检测话术”，系统将输出测试结果，测试窗支持大模型检测、自定义违禁词检测、规则违禁词检测，检测后将提示违禁词和类型，可以根据提示及时调整话术。

Q&A

Q：客户测试后结果输出错误的话怎么处理？

A：可以反馈给服务人员哦

Q：配置监控和客服监控按钮没开，可以检测吗？

A：检测不受这两个按钮的限制，不开也能测试。

三、精准意图列表更新 #

支持平台 #

全平台

功能场景价值 #

支持批量勾选导出、批量删除，提升客户维护的便捷性

功能说明 #

1. 精准意图精简视图增加多选框，支持勾选删除、勾选导出。
2. 更新时间支持筛选，且支持筛选后导出。需要把新建的精准意图同步到其他店铺时，再也不需要全部导出再选择了~

四、变量内容支持搜索 #

支持平台 #

全平台

功能场景价值 #

提升变量维护的便捷性

功能说明 #

之前需要修改变量的内容，只能搜索名称或者翻找，当客服反馈话术有问题时，如果变量的数量过多，此时训练师找起来会相当麻烦。

本次更新支持搜索变量内容，需要改什么搜索什么即可，提升变量维护的效率。

五、变量管理模块支持将长链接转成短链接 #

支持平台 #

淘宝、京东企业版，抖音VIP版本

功能场景价值 #

用户后台配置的链接过长时，链接发送至消费者的手机端后，从视觉效果来看，链接占用页面位置过多，影响阅读

功能说明 #

1. 设置-变量管理-编辑模块 当用户粘贴至输入框中 的链接过长，超过63个字符时，可将该条过长的链接转换成短链接

1. 目前仅支持少量视频、图片、活动链接转换成短链接

注意：为了确保长链接转换成短链接的准确性和有效性。如果在粘贴长链接后，需要在链接后面继续编辑文字的话，一定要在文字和链接之间用空格隔开，然后再点击转换

六、纯机接待直连人工策略 #

支持平台 #

淘宝

功能场景价值 #

1. 精细化的转人工策略：通过按商品、订单状态和触发场景等条件配置转人工策略，能够将高净值商品引导至人工客服，从而显著提升转化率。
2. 精准处理重复答案与异常情绪：支持针对重复答案及异常情绪两种情况直连人工，减少买家不满意的可能性。

功能说明 #

1. 点击设置-转接设置-服务助手转接-直连人工策略
2. 点击添加策略按钮即可进行新增：

1. 支持编辑策略名称
2. 支持配置行业场景、自定义问题
3. 支持自定义订单状态、时效标签、会话阶段、商品或分类这四种条件

注意：若想实现 按商品条件 转接到对应的客服组的场景；即可在千牛-客服分流中进行设置。（如下图）

1. 可以设置异常问题直连人工的开启状态、策略配置