疫情从3月持续到现在，全国各个地区都受到了不同程度的影响，而对于电商行业来说，发货问题就成了“重灾区”：
- 顾客拍下后，因为收货地址快递受限，无法及时发货，一不小心就成了延迟发货，受到平台处罚
- 顾客久等不发跑来问客服，客服只能被动解释是因为疫情导致快递受限，但顾客也因等了太久无法发货，直接就是一个差评甚至投诉
- 发货问题的咨询量大幅上涨，而且发货受限地区每天都有更新，客服也记不住，无法明确答复，只能用通用话术解释，效果不佳
要想降低因发货导致的不满意，就需要提前对客精准触达，对快递受限的收货地址主动提醒发货受限问题，管理顾客预期，提前避免顾客不必要的等待时间，才能极大程度的规避因此引起的客诉。
但是受限制的地区那么多，而且每天都在更新，我怎么才能快捷的做对客的精准主动通知呢？
简单两步操作，轻松搞定发货限制地区难题，一起来看看怎么设置吧~
step1：集中管理受限地址区域 #
进入智能机器人后台，在左侧菜单中找到【疫情地址管理】模块，点击进入。在这里可以直接管理全部地区的发货受限状态，可根据您的合作快递提供的停发地址，在地址管理中进行设置。
例如：2022年4月上海地区处于快递停发状态，那么可以根据合作快递提供的上海停发地区，在地址管理中搜索【上海】，在对应区域进行快速点选设置
如果是初次设置，需要设置的区域较多，可以点击右上角的【导出】按钮，导出模板表格，在表格内快速筛选对应地区，修改好 受限/不受限 状态（仅能修改"发货受限状态”列），再点击【导入】按钮上传即可哦~
如果多个店铺都需要设置，直接将修改好的表格导入到其他店铺的地址管理模块中就行啦~
step2：智能跟单主动触达设置 #
在跟单任务管理，选择需要通知的跟单场景（例如核对订单），设置跟单任务，并在收货地址圈定中选择【发货受限地区】，并编辑好提醒话术，这样系统就会根据受限地区的收货地址发送跟单提醒消息啦！
完成以上设置，系统就会自动对受限地区的顾客推送主动通知，避免顾客因延迟发货而不满。后续各地区的受限/不受限的设置直接在【疫区地址管理】模块中统一维护即可，无需再单独逐一圈定。
【疫区地址管理】功能已经上线淘宝多脉，快去设置吧~ (*^▽^*)
后续【疫区地址管理】也将支持应用到问答配置中，功能将于二期上线，敬请期待哦~
