2、兜底话术支持订单及发送客服 #

上线版本：淘宝、京东

适合角色：客服主管、训练师

功能点：

• 实际客服团队存在售前和售后组的分工，不同的客服团队需要根据买家状态进行兜底话术差异化配置。
• 兜底话术支持订单状态及发送客服条件，应对更灵活的接待场景
• 对齐多平台兜底话术设置功能，统一多脉产品体验

功能模块：机器人后台——设置——问答通用设置

操作步骤：

注意：多脉版本需更新到最新版本

1.开启不同接待模式的兜底话术功能后，可以设置话术及控制项

2.点击“添加回复”，可以新建一个兜底话术，并支持设置订单状态及发送客服；

3.淘宝平台-无人值守设置项新增“n秒后发送机器人的回复”设置项，与京东平台保持一致。可以设置0~3秒。

注：由于双十一封版安排，此次上线京东平台有以下功能未对齐，双十一后再单独排期支持

• 无人值守整体开关
• 辅助应答模式下支持“n分钟内不重复发送”

1、抖音IPA助手支持开机自动启动 #

上线版本：抖音（版本：v1.1.18）

适合角色：客服

操作步骤：

1. 可设置开机自动启动，开机自动启动会同时点击【接待】按钮，进入IPA助手

1. 如果安装360，在开启开机自动启动时，需要在360同意一下