1.建单流程 #

2.创建补发单 #

• 通过工单支持创建全平台订单的补发单

2.1指定仓库，快递公司 #

• 发货仓库：支持选择发货仓库，不选择默认原订单的仓库发货
• 承运商：支持选择买家指定的快递，不选择默认原订单的快递发货

2.2指定收件人信息 #

• 收货人信息：非必填，和原订单不一样时需要填写，和原订单一致时不需要填写
• 支持智能解析 收件人，收件人电话和收件人地址
• 收货人信息与原订单不一致时，收货人，收货人手机号和收货人地址都保修填写

2.3选择补发商品 #

• 支持选择订单中商品
• 若订单中商品有套装，会有套装标识

• 支持通过商品名称或者商品编码模糊搜索

2.4补发基础信息填写 #

• 订单类型：支持选择保存为订单或者保存为预订单，保存为预订单时不支持自动审核
• 自动审核：支持选择是否需要自动审核
• 旺店通客服备注：自动带出带出原订单的备注，支持删除和修改，填写的旺店通客服备注同步到旺店通如下字段

• 补发原因：下拉选择（原因可以在工单管理中维护），同步到旺店通订单类型字段
• ERP状态以下字段不支持填写，否则会导致创建补发单失败

3.补发单同步 #

3.1建单成功 #

• 建单成功后会自动将ERP补发状态修改成已建单-待审核/已建单-已审核
• 青鸟会自动同步补发单在旺店通中生成的订单号，用此订单号可以在旺店通中查到补发单详情

3.2补发发货 #

• 补发单发货以后，青鸟会自动修改补发状态为【已发货】，并且会自动同步快递公司和快递单号

3.3补发主动通知 #

• 补发商品发货后，以 最近接待客服>>工单处理人>>选中子账号 的优先级，通过其中在线客服的子账号将补发消息发送给买家
• 消息格式：您好，您的商品【补发商品名称】（ERP中商品名称）已寄出，【顺丰快递】单号：【28345729804735】，请注意查收哦。
• 注意当客服均不在线时，则默认存储，存储半天12个小时，在此阶段不断尝试发送，超过12小时将不再发送
• 目前仅淘宝平台支持补发主动通知，京东平台需要通过主动跟进配置；快手，拼多多和抖音暂时不支持补发主动通知

3.4建单失败 #

• 创建补发单失败时ERP补发状态会更新成建单失败，并且提示失败原因

3.5常见建单失败原因 #

• 订单号未找到，请审核：平台订单号必须在旺店通中能查到才能使用快捷建单功能
• 操作繁忙，请稍后再试：稍后重新保存即可

4.补发操作记录查看 #

• 通过操作记录可以查看补发单从创建到补发主动通知的整个生命周期历程

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