适用场景 #
客服工作群众多,客服内部协同和对外沟通,大部分都是在对应的工作群内完成。
- 自动对接物流群:改地址、催物流、物流拦截、物流异常询问等
- 消息提醒 or 催办到工作群:售后投诉、差评预警、开发票、重要工单提醒等
- 客服内部协同群:群内沟通结果需要自动快捷建单。
对接IM能力对比 #
已对接qq和钉钉、企微,飞书有对接能力,规划2023年上线。
QQ频道 |
钉钉 |
企微 |
|
发消息的条件 |
机器人 |
机器人 |
机器人 |
机器人的类型 |
私域机器人+公域机器人 |
内部机器人+外部机器人 |
内部群:群机器人(暂未上线) 外部群:企喵机器人 |
我们用的机器人类型 |
私域机器人 |
内部机器人+外部机器人 |
内部群:群机器人(暂未上线) 外部群:企喵机器人 |
机器人特点 |
-私域机器人不会限制消息量;(我们都用的这个) -1个账号最多申请5个机器人(私域机器人+公域机器人) |
内部机器人:发消息,不可收消息。 外部机器人:发消息和收消息。 |
内部群:支持收、发消息 (暂未上线 外部群:支持收、发消息 |
收消息(回填)的条件 |
必须@机器人 |
1、必须是内部机器人; 2、必须@内部机器人 |
@原消息发送账号 |
是否支持1个群添加多个机器人 |
是。 但是1个账号最多创建5个机器人。 |
是 |
是,企微外部群是通过企微账号(非新增的机器人账号)发送消息,开启了企喵的账号都是可自动发送群消息。 |
是否支持1个机器人添加到多个群(QQ子频道) |
是。 -1机器人只能在1个主QQ频道。1个机器人最多配置3个子频道。示例图如评论。 -如果QQ群子频道超过3个,则需要增加机器人。比如4个子频道群,需要添加2个机器人。 |
不建议。 群机器人是消息通道,如果1个机器人放到多个群,则这些群都会收到相同的消息通知。 |
是 |
消息发送限制 |
不会限制 |
未知,可暂时视为不限制 |
未知,可暂时视为不限制 |
是否可以@人 |
可以,可以通过电话绑定@人。 |
可以,可以通过电话绑定@人。 |
可以 |
是否可以发图片 |
可以 |
可以 |
可以 |
是否支持回填图片 |
未知 |
未知 |
未知 |
是否支持群里自动建单 |
支持 |
支持 |
支持 |