一、所需权限 #

（一）后台登录权限 #

首先需要保证在线客服有登录后台的权限。

（二）角色权限 #

管理员需要在后台给客服人员配置相关权限，质检中内置 了一套各角色默认权限，使用时可根据实际需求进行修改。

客户必须的权限及用途：

• 质检会话—质检会话列表 —查看 用于客服查看自己的会话
• 质检会话—历史会话查询 客户查看自己的历史会话
• 会话案例—查看 用于查看正反面案例，做为学习使用
• 质检申诉—我的申诉 用于客服查看自己的申诉记录

二、客服如何登录质检后台 #

登录后台为（账号名：人员姓名）

例如：企业注册名为 XX电商，其中配置了某员工为 李一，且默认密码为：a123456

那该员工的登录名为：XX电商：李一 密码：a123456

三、查看自己的接待会话 #

路径：【质检会话】-质检会话列表，进入后，筛选自己账号下的会话。

四、发现质检错误可选择进行申诉 #

客服通过会话详情查看自己的会话，任务检测不对的地方，可以发起【质检结果申诉】，申诉处理人：①没有质检员复检的会话，处理人为空，默认所有的质检员都可以去处理。②如果有质检员复检，默认处理人为对应质检员