|
上线功能 |
上线时间 |
支持版本&平台 |
产品版本 |
是否需要培训 |
是否上线 |
|
告警IM群闭环这么好的功能，上线还是觉得不会配置？——视频版讲解来了 |
07.27 |
跨平台多店版 |
【企业版】【基础版】、【商业版】 |
否 |
是 |
|
钉钉和飞书群内告警消息处理不了？——新增失效时间说明，减少理解成本。 |
07.27 |
跨平台多店版 |
【企业版】【基础版】、【商业版】 |
否 |
是 |
|
交付培训环节，不知道怎么给客户讲告警的用处？——进来看大图让客户直接看方案，秒懂！还能直接跳转去配置，超便捷！ |
07.27 |
跨平台多店版 |
【企业版】【基础版】、【商业版】 |
否 |
是 |
一、告警IM群闭环这么好的功能，上线还是觉得不会配置？——视频版讲解来了 #
使用场景&功能价值： #
根据我们的操作视频，一步步操作，遇到的常见问题都有解答，再也不用担心配置不会啦~
操作说明： #
点击右上角的【使用攻略】按钮，跳转至当前的功能说明页面https://www.yuque.com/xiaolaba-ntdlx/mingchazhijian/zy03lsaz7kqnfcm5?singleDoc# 。
在这里，我们可以看到最新的配置视频。如果需要本地视频可随时联系我~
二、钉钉和飞书群内告警消息处理不了？——新增失效时间说明，减少理解成本。 #
使用场景&功能价值： #
配置好钉钉和飞书的升级版告警群后，我们能够在群内及时点击【已处理】和【暂不处理】，对告警消息进行快速解决。由于卡片的处理时效仅为12小时，超过范围后点击卡片不会生效。减少歧义，优化了卡片消息。
操作说明： #
超过12小时后，我们可以点击【查看会话】按钮，在质检系统中进行处理。处理完成后，便于群内伙伴尽快了解进度，可以使用表情表示。
三、交付培训环节，不知道怎么给客户讲告警的用处？——进来看大图让客户直接看方案，秒懂！还能直接跳转去配置，超便捷！ #
使用场景&功能价值： #
在配置质检标准的【告警设置】后，不用切换来回找配置推送IM群的入口。在第一时间完成配置，避免遗漏风险消息的触发和解决。
操作说明： #
分为实时监控和实时告警2个模块，根据选择点击【前往设置】快速跳转至告警推送配置页。
使用场景&功能价值： #
告警设置分为通知到客服个人和推送到团队IM群2种渠道。其中，通知到客服个人指的是当会话中触发告警项时，状态会自动/手动通知给客服的IPA面板上，点击蓝色小铃铛可查看所有告警消息，该方式的具体配置如下图。为引起字段说明引起的歧义，我们调整了该字段展示和说明。
操作说明： #
将【告警设置】调整为初级、中级和高级等级，如果需要立即将告警消息通知给客服，将【通知客服】调整为【自动通知】。
否则，调整为【手动通知】，单独通知时在【实时告警】>【店铺实时告警】中的明细报表中点击【跟进提醒】按钮。
