📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告
更新目录 #
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类型 |
上线功能 |
版块 |
版本 |
更新版本 |
是否需要培训 |
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💐新增 |
自动拦截消息实时提醒：平台拦截、AI风控官拦截 |
质检标准 |
企业版、商户版、基础版 |
V3.6.1 |
否 |
功能清单 #
⛳️ 功能1：自动拦截消息实时提醒：平台拦截、AI风控官拦截 #
场景价值： #
以前：当客服使用不当言语或违禁词汇时，AI风控官、平台会自动拦截这些消息。然而，拦截后的消息在任何渠道都无法查看，这可能导致客服异常行为未被及时发现。同时，客服可能会尝试以其他方式发送这些内容，这使得客服主管难以察觉拦截事件。
现在：一旦风险消息被拦截，明察质检将立即打标、通知客服主管，及时发现异常行为并采取必要的干预措施，这样可以更好地管理客服接待质量，提升消费者体验。
价值总结：客服异常行为被拦截后也能让客管知道、定期分析这些拦截内容，支持后续做培训、制定考核机制。
操作说明： #
首先：需要更新京东客户端。3.82.94D 拼多多客户端2.70.20P
注意：这里的拦截消息是已经被拦截了，在平台的聊天记录中是查不到的，不是多了一条消息，是因为被拦截没有发出去。
支持哪些拦截消息标记、提醒？ #
如何打开质检项？ #
- 当客服发送消息被平台拦截后，被拦截的消息会记录在质检中，并且打标为【平台自动拦截消息】。
- 操作入口：质检标准-双击质检标准进入编辑-选择质检分类-添加加质检项-搜索“拦截”，即可添加完成。
- 添加后：打开质检项，且打开实时告警，并在实时告警通知规则中，添加这2个质检项。【平台自动拦截消息】【AI风控官自动拦截消息】。
拦截消息被标记的效果是什么？ #
平台拦截消息，打标，不标红关键词（获取不到平台的判断细则）。
AI风控官，若是命中了关键词，则标红。若未标红则是模型判断整句违规。
如何分析近期被拦截情况？ #
【自助报表-新建看板-添加图表】，建议看拦截趋势，以及哪个子账号被拦截最多。
2个看板的搭建样例，数据源选择【质检项结果统计表（子账号&质检项粒度）】
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