|
序号 |
上线功能 |
上线时间 |
支持版本 |
产品版本 |
|
1 |
IM告警推送配置升级：支持相同的告警规则推送到多个群 |
07.20 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
|
2 |
店铺告警统计页面优化 |
07.20 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】 |
|
3 |
新增会话案例-训练场（企业版独享的超赞功能） |
07.20 |
跨平台多店版 |
【企业版】 |
三、新增会话案例–训练场（企业版独享的超赞功能） #
使用场景&功能价值： #
将已经有的质检会话案例一键同步到训练场进行仿真模拟练习，抽取合适的案例搭建成一个任务发布给新人进行模仿学习。在上岗之前，对真实的会话进行实操接待，对比优秀客服和自身的差距，再不断地回顾和练习。
作为管理员，我们可以预先知道客服会不会踩中相应的坑，或者哪些知识点的储备是不充裕的？可以初步地评估客服的接待质量和接待效率。这可以逐渐替换人工一对一对练的过程，当知识点足够多且复杂时，我们是很难花费较长的时间来进行人工一对一的模拟，并且是不可以重复练习的。
注意：
使用训练场前需要初始化，点击【去训练场开始模拟接待】，然后刷新页面！
1、点击页面右上角“去训练场开始模拟接待>>”，成功激活训练场；
2、返回质检“会话案例”页面，刷新，即可看到【同步至训练场】的按钮，可以顺利将案例同步至训练场，开启训练啦~
操作说明： #
关于训练场的详细操作，请见：更多了解如何使用训练场🎉
二、支持相同的告警规则推送到多个群 #
使用场景&功能价值： #
在一个客服团队中，我们需要将部分高级告警的内容发给客服主管知晓。同时也需要将相同的告警通知到对应的客服进行处理。当前支持将相同的告警推送配置发给多个群内，提高协同效率。
操作说明： #
- 限制的店铺、子账号和告警项完全一致，选择2个完全不一样的告警群。这两个告警群都会实时收到告警消息。
三、店铺告警统计页面优化 #
使用场景&功能价值： #
- 新增了时间快捷选择器，让你轻松查看今日、近7日和近30日的数据；
- 新增【子账号分组】和【子账号】的筛选项；
- 新增告警处理和提醒结果；
操作说明： #
