一、定义及内容 #
高级搜索，是质检会话的高级查询模式，除质检会话中的【基础筛选条件】外，还支持按【会话接待内容】【会话接待结果】进行组合查询；且查询可以保存为模板，便于使用者复用提高工作效率。 #
1.【基础筛选条件】 #
店铺、分组、客服、子账号、顾客账号、会话类型、订单状态、订单金额、顾客情绪、加扣分行为、自定义质检项、质检人员、人工检查与否、人工质检标签、质检词、质检词触发角色、顾客满意度评价、质检标准等
2.【会话接待内容】 #
聊天涉及商品、客服回复内容（关键词：包含/不包含/、买家问题内容（关键词/行业场景）
3.【会话接待结果】 #
单口相声过滤、会话答问比、首响、平响、消息数量、扣分分值、转化情况、会话轮次
二、使用场景 #
主要使用场景
对消息的检索：客服说了什么（关键词）、顾客说了什么（关键词、行业场景）
对消息内所提到商品的检索：哪些会话提到哪些商品（支持导入商品ID）、指定商品询单转化/为转换会话
对接待数据的检索：会话答问比、首次响应时间、平均响应时间、消息数量、扣分分值、转化情况、会话轮次
1. 使用场景举例 #
1.1【对消息的检索】顾客在会话中提及过小红书： #
1.2【对消息内提到商品的检索】顾客在会话中提及过皮沙发且询单后单日转化： #
1.3【对接待数据的检索】XX店平均响应时间大于60秒的会话 #
2. 更多使用场景–客户使用实例 #
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高级搜索类型 |
检索内容 |
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业务指标 |
平响不达标、首响不达标 |
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答问比不达标 |
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当日未转化顾客会话 |
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服务红线 |
短句敷衍、禁语 |
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商品检索 |
指定商品相关会话（单个商品/商品分类） |
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指定商品询单转化/未转化会话 |
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指定客服（销冠）指定商品且下单转化的会话 |
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顾客发送文本 |
换新、优惠咨询、视频、维修、修改地址、通知发货、小红书、博主、比价、门店、产品、买赠、产品功能点、线上线下、活动（如618购物金）、会员 |
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客服发送文本 |
退货、换货、晒图、发朋友圈、结束语（好心情）、晒图、邀评、引导直播间、待跟进会话 |
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不满意会话 |
指定分组/店铺/商品不满意会话 |
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满意会话 |
指定分组/店铺/商品满意会话 |
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指定会话 |
指定标准/分组/客服会话 |
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指定质检项 |
售后不满意/单字回复/非客服结束会话/撤回人工消息 |
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指定质检词 |
商品相关关键词 |
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客服服务能力/流程 |
换货、转接 |
