【VIP客户618专属权益】客单价提升实操指南 – 活动/爆款商品搭配推荐

一、店铺欢迎语 #

选择欢迎语优先发送，店铺欢迎语在顾客进店后第一时间推送，将欢迎语内容设置为活动介绍+爆款商品推荐+优惠券，可以第一时间让客户了解店铺活动信息，加大主推商品曝光度，从而提升转化率

1.1【操作步骤】 #

1.进入后台-设置-欢迎语-勾选“优选发送欢迎语”

2.点击“添加欢迎语”-设置话术，时效右上角保存即可在活动期间生效

1.2【参考话术】 #

您好，欢迎光临XX官方旗舰店~

618活动期间全场满**减**，更有超值大礼包等您来拿~

下面是我们主打的爆款商品，看看有没有您喜欢的呢~活动期间购买以下商品可领取跨店满减叠加100-10优惠券哦：https://detail.tmall.com/item.htm?id=12347

【商品简称+简单卖点】：https://detail.tmall.com/item.htm?id=12345

【商品简称+简单卖点】：https://detail.tmall.com/item.htm?id=12346

二、卖点话术 #

2.1【关联场景】 #

收到买家发的商品链接：活动期间,咨询商品价格以及活动规则等的买家增多，建议可以针对[活动商品]设置关联“收到买家发的商品链接”的商品卖点话术，当买家发送对应活动商品链接，即可立即获取到商品活动介绍和价格~这个就能抵挡20%的高频问题，在活动期间不仅能及时解答客户的问题 ,还能更好的做活动的引导，提升客服的人工效率。

记得搭配时效标签使用哦~

三、智能跟单 #

3.1【操作步骤】 #

在客户付款后，可以向客户推荐相关搭配产品，或者其他配套产品，提高客单价，

操作步骤：进入后台-智能跟单-跟单任务管理-等待出库-创建跟单任务

设置任务时可圈定商品，某一类商品圈定搭配同一个推荐，提高配置效率

3.2【参考话术】 #

您好，欢迎光临XX官方旗舰店，感谢您选择XX，618活动最近新推出几款超值新品，现在活动期间优惠力度很大！~赶紧咨询客服哦~

【商品简称】+卖点+链接

{↓1秒后分行发送↓}

客官，【商品简称】组套下单价格直降，数量有限，赶紧咨询客服哦~ +链接

{↓1秒后分行发送↓}

您也可以看下这款新品【商品简称】：

①卖点一

②卖点二

③卖点三

④卖点四

链接：

四、商品推荐 #

当买家在购物过程中向客服咨询商品时，机器人基于大数据计算，根据买家信息、商品信息等其它相关信息，预测该买家的兴趣，智能向该买家推荐买家感兴趣的商品。

4.1 客户示例 #

主营商品：自行车及配件

推荐商品设置：客户购买自行车，推荐配套的自行车配件，如打气筒，润滑油等相关商品

推荐效果：

以该客户的主店铺之一XX旗舰店为例，机器人日均发送催拍次数600左右，可成单300单+，推荐转化率50%以上，日均额外增加收入5000+，月均可额外增加180000+营业额

该客户还有12家店铺，就仅单平台计算，每家店铺均可提升5%左右的销量。

4.2 操作步骤 #

店铺使用自定义推荐商品+已付款推荐商品的方式，当买家拍下自行车之后推送打气筒、车锁和梁包的配件套装链接，引导客户下单

1.进入后台-推荐导购-商品推荐-自定义搭配商品-添加商品

2.添加好前置商品后点击“添加搭配商品”勾选搭配商品并编辑好推荐话术即可

3.智能推荐设置-此处建议选择“仅自定义”

4.跟单推荐场景建议打开“已付款后推荐搭配商品”

其他部分设置可根据店铺实际情况选择是否开启