双十二大促即将开始，您的备战白皮书请查收！

满满干货，赶快马住！轻松迎大促！

筹备期 #

配置要点概览：
1.活动管理配置—创建活动标签
便于进行统一管理，在答案条件中添加不同的生效时间，使机器人在不同时段进行差异化回复
2.活动话术配置—针对活动相关高频话术提前配置应答话术
高频场景：收到买家发的商品链接、是否有活动、是否有赠品，赠品是什么、请求修改收货地址
3.活动通用配置—打造活动氛围
欢迎语、大促锁单（仅淘宝）、转接配置（特定问题弹窗、售前售后分组转接、催单转接）
4.智能跟单配置—根据不同活动时间范围配置不同催拍话术，提升转化

淘宝平台👉 淘宝筹备期机器人配置建议
京东平台👉 京东筹备期机器人配置建议

活动期 #

配置要点概览：

1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光

针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品

2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答

关联场景推荐、商品应答优化（淘宝），猜你想问（京东）

3.夜间值守配置—确保夜间询单不流失

4.纯机优化配置—减轻人工爆线压力

京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截

淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特定问题弹窗提醒

5.应答率保障策略配置—保障店铺消息应答率

淘宝平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/dsd4vy，https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/qn2h2e

京东平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/vwegiw，https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/ysygbl

售后复盘期 #

配置要点概览：

1.发货时效应答—避免因发货不及时等造成买家反复催促

发货时效配置

疫情管控发货受限配置

2.接待效果复盘—全自动接待、客服接待

3.转化效果复盘—询单转化、商品推荐转化、跟单转化

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京东平台👉https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/ucahd8，https://www.yuque.com/zc0i68/wbzhqx/lob6c5