一．机器人应答配置建议 #
1. 无人值守建议设置 #
- 如果客服是日常不下线的，账号都会开机登录，可以引导客服开启无人值守模式，如下图：
💡💡💡 电脑端无人值守设置提醒：
- 一个子账号正常开启接待，机器人面板的接待模式由辅助模式切换为无人值守模式；
- 电脑保持京东接待页面，且保证电脑长亮，不能黑屏、不能屏保、不能关机。
- 在后台设置无人值守的兜底话术。
兜底话术是指，当前问题如果没有设置回复答案，那就会自动触发一句话术，这个话术就是兜底话术，可以引导客客户在指定时间段内再来咨询，同时此话术可以设置几分钟内不重复发送，避免打扰客户，也可关联时效只在春节期间回复。
参考话术一：亲爱哒，本店已经打烊~春节期间不发货哦，咱家客服在x月x日正式上班呢，麻烦您有任何问题可以先留言，请不要刷屏哦~
我们上班后会第一时间回复您的消息，祝您新年快乐，阖家欢乐，虎年大吉~
参考话术二：亲爱哒，春节快乐，非常抱歉没有回复您，我们的客服是在x点–x点在线哦，麻烦您在这个时间段来咨询哦.感谢您的咨询呢。最后祝您新的一年，事业好，感情好，家庭好，身体好！
2. 时效设置建议 #
设置入口：
- 方法一：编辑回复答案时，右侧可选择时效标签，点击快捷新建的入口【新建时效标签】。（此入口只能新建，不能修改时间）
- 方法二：后台设置-时效管理，可以直接新建，并且针对已经建好的时效可以进行修改调整时间。
时效标签用途：可以针对答案进行时效关联，被关联了的答案，只会在指定时间段内进行发送，超过时间就不会发送。
💡💡💡 当日常答案和关联时效答案都存在时，只会发送生效了的关联回复，日常回复就不会发送，春节期间可以设置好时效，这样日常以及春节期间的话术都不影响
3. 行业场景设置建议 #
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快递类场景 |
发货时间类场景 |
售后相关场景 |
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发什么快递 |
什么时间发货 |
收到的商品有某种质量问题 |
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指定发某快递 |
先不要发货（晚点发货） |
有没有售后保修 |
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请求修改快递 |
催发货 |
保修多久 |
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不要发某快递，某快递不到 |
询问是否发货 |
是否有发票 |
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要求拦截快递 |
发错货了 |
发票什么时候开 |
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快递包装损坏 |
是否能当天（立即、一会）发货 |
发票是否随货发出 |
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快递太暴力 |
什么时间能到货 |
是开收据还是开发票 |
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快递什么时候停运 |
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买家要求转人工 |
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联系不上快递师傅 |
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买家准备/已经投诉 |
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是否分开发货，分了几个快递 |
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买家准备或已经给了差评 |
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退换货产品，用什么快递寄回 |
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申请退货 |
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发了买家不想要的快递公司 |
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询问退货流程 |
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还未收到货 |
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寄回的某商品是否收到 |
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收到商品少件 |
💡💡💡 以上场景建议在过年放假前设置好关联时效，再去检查这些场景是否已经配置了对应的春节回复内容，具体内容以店铺实际情况为准，也可以设置一句通用话术，告知顾客年后统一处理等。
二．智能跟单配置建议 #
1. 售前阶段跟单 #
主要为催拍、催付等跟单任务，建议逐一核实自家店铺，是否有在跟单内容中有以“XX点，拍下，能安排今日发货”等跟单内容，春节期间，需修改话术内容，或者可以暂时关闭日常催拍，新建一个过年的催单任务。
2. 售后阶段跟单 #
主要针对售后理由修改，同意退货等场景，确认售后理由修改跟单场景下，是否有出现“引导客户咨询客服”的内容，以及同意退货场景下，是否有出现“请尽快寄回等“内容。由于春节，大多数店铺是没有人全天值班的，以及春节期间快递不好发，一般都是年后提醒客服寄回的。
三、新春期间参考话术 #
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类型 |
打烊店铺话术 |
不打烊店铺话术 |
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欢迎语 |
欢 迎 光 临（****旗舰店 ）2022年1月20日——2022年2月8日期间只支持自主下单，等到2月8日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉。 |
欢 迎 光 临（****旗舰店 ）我们春节不打烊，正常发货哦 |
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转人工失败 |
春节期间人工值班时间为（9:00-21:00），售后问题麻烦您在8号之后联系我们处理哦，您可以自助下单的哦。祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，虎年大吉！ |
春节期间人工值班时间为（9:00-21:00），售后问题麻烦您在8号之后联系我们处理哦，我们春节期间不打烊，正常发货，您可以自助下单的哦。祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，虎年大吉🐯🐯🐯 |
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发货时间 |
亲亲，本店在2022年1月20日——2022年2月8日期间只支持自主下单，等到2月8日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉，若各位在春节期间比较急，请慎拍哦！ |
我们春节不打烊哦，春节期间是正常发货的，请放心选购哦，付款后我们会尽快安排发出呢～ |
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新春新禧，小店恭祝您新年快乐，财源滚滚~ |
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物流派送 |
第一轮回复：亲，发货后一般2-3天左右到哈~乡镇地区时间可能会延迟1天左右（本店在2022年1月20日——2022年2月8日期间只支持自主下单，等到2月8日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉） |
第一轮回复：亲，发货后一般2-3天左右到哈~乡镇地区时间可能会延迟1天左右（春节期间物流时效可能会有所延长，谢谢理解） |
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第二轮回复：亲，因为每个地区，每个快递的运输能力不同，具体的到货时间我们这边也无法保证哦。一般是货发出后2-3天左右送达，偏远地区可能会有延长的哈，您关注下呢，也希望亲能尽快收到宝贝哈。（本店在2022年1月20日——2022年2月8日期间只支持自主下单，等到2月8日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉） |
第二轮回复：亲爱哒，因各地管控措施不同加之新年假期，快递到货时间无法百分百给您保障，咱们联系快递跟进催促一下哦 |
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第三轮回复：发货后，福建 江浙沪 广东 安徽 大概2天左右；其余地区大概3天左右；新疆 黑龙江 内蒙古地区大概5天左右（本店在2022年1月20日——2022年2月8日期间只支持自主下单，等到2月8日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉） |
第三轮回复：发货后，福建 江浙沪 广东 安徽 大概2天左右；其余地区大概3天左右；新疆 黑龙江 内蒙古地区大概5天左右（春节期间物流时效可能会有所延长，谢谢理解） |
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退换货需求 |
春节期间售后处理时间为2月8号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在8号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，虎年大吉🐯🐯🐯 |
本店在2022年1月20日——2022年2月8日期间支持自主下单，并且正常发货的哦。春节期间售后处理时间为2月8号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，虎年大吉🐯🐯🐯 |
