1.补发全流程 #

2.创建补发单 #

2.1通过面板创建补发单 #

目前仅支持淘宝平台

• 直接在客户端面板上点击创建补发单
• 快递公司需要在青鸟后台的补发模版组件中维护（如果通过模版创建了多个补发模版，则以第一次创建维护的快递公司为准）

• 选择商品

• 订单中商品：可以直接选择订单内容商品进行补发，选择的是聚水潭中的单品商品
• 套件商品：订单商品对应聚水潭商品为套件，则可以直接补发套件
• 全部商品：可以对接聚水潭直接补发聚水潭中的所有商品，也可以导入客户手工维护的商品

• 点击确定后会同步在聚水潭创建一条售后补发单，同时也会在工单中创建一条类型为聚水潭补发的工单

2.2通过工单创建补发单 #

支持全平台的店铺创建补发单

• 选择聚水潭补发模版创建工单，点击确定后工单直接同步到聚水潭中

• 通过后台建单支持选择订单中商品和聚水潭商品
• 聚水潭商品支持通过商品名称或者商品编码模糊查询

3.补发单同步 #

3.1建单失败 #

• 创建补发单后会在工单中沉淀一条工单记录，若补发建单失败可以在工单后台查看失败原因

• 失败原因作为单独的一个字段存在在工单中，也支持在客户端面板上直接点击工单详情查看
• 建单失败后修改工单点击保存能够重新触发创建补发单流程

3.2建单成功 #

• 补发单在聚水潭中建单成功后，状态会自动更新成已建单，同时会自动带出补发单在聚水潭中的售后单号和内部单号

3.3售后单查看及确认 #

通过晓多创建的补发工单需要在聚水潭中【售后（退货退款）】点击确认，该补发单才能走到发货环节

通过青鸟创建的补发单，问题类型和补发备注同步的位置如下

3.4补发发货 #

补发单在聚水潭中发货以后发货信息回自动同步到青鸟系统

• 补发单在聚水潭中发货以后工单会自动跟新快递工单和快递单号

4.补发主动通知 #

• 补发商品发货以后会自动将物流公司和物流单号同步给消费者
• 淘宝的补发自带补发主动通知功能，京东的补发需要通过配置工单主动跟进实现

• 淘宝平台的补发主动通知通过最近接待的客服发出，且最近接待的客服必须开启以上权限
• 开启-智能辅助、跟单权限、跟单转接、跟单设置（自己和静默）

5.工单操作记录 #

• 可以通过补发单的操作记录查看补发单从建单到主动通知的全流程