此配置建议针对2023年双11、双12大促，文中配置方案以双11配置为例，双12可根据实际活动情况进行时效调整。 #

务必在大促前尽早（提前2天）完成配置优化工作，避免大促进行时再做大批量配置修改，导致修改不生效或者出现问题后无法及时更改

爆款商品配置 #

活动期间针对主打的爆款商品，可以通过关联场景推荐和商品应答优化，增加商品的曝光率和转化率。

1.关联场景推荐 #

活动期间，咨询商品价格以及活动规则等的顾客较多，建议可以针对【活动商品】设置关联【收到买家发的商品链接】的商品卖点话术，当顾客发送对应活动商品链接时，就可立即获取到商品活动介绍和价格~

这个就能抵挡20%的高频问题，在活动期间不仅能及时解答客户的问题 ,还能更好的做活动的引导，提升客服的人工效率。

记得搭配时效标签使用哦~

2.商品应答优化 #

爆款商品上架后，也可以通过分析商品相关的高频咨询，配置对应的答案，来更好的回答顾客问题，提升商品询单转化。

操作步骤：

①在机器人后台—数据统计—问题和商品咨询中，点击上方商品模块，在搜索框中查找需要优化的商品，或者直接按照咨询量高低来优化。点击右侧【查看详情】按钮。

②系统弹窗中，问题会按照咨询量由高到低排列，并展示顾客的问法示例，选择对应问题点击右侧【优化应答】

③系统自动跳转至答案配置页面，自动关联当前商品，只需要编辑好应答话术，点击保存即可。

商品推荐配置 #

预热期间针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品，可以促进店铺商品曝光，以提高商品销量。

1.优先自定义，智能推荐补充 #

推荐选择【优先自定义，智能推荐补充】策略，即机器人可优先推荐自定义搭配、相似的商品，然后会基于智能推荐算法，智能向该买家推荐买家感兴趣的商品。

操作步骤：

①在机器人后台—推荐导购—商品推荐，打开【智能场景推荐】开关，并点击选择【优先自定义，智能推荐补充】

②在下方各个推荐场景中，选择需要进行商品推荐的场景，开启推荐开关。建议可打开买家咨询未下单、下单未付款、订单取消后推荐相似商品等。

③点击上方【自定义相似商品】按钮进入页面，点击右上角【添加商品】，添加好前置商品后点击【添加相似商品】，勾选搭配商品并编辑好推荐话术，点击保存即可。

夜间值守配置 #

大促期间夜间流量也较为可观，不可错过宝贵的询单转化机会，所以建议开启机器人进行夜间值守，避免因客服不在线导致消息遗漏错过转化机会。

注：部分客户使用多家机器人产品时可能出现权限冲突的情况，导致机器人不应答。为保障大促期间机器人的正常使用，建议夜间值守和辅助模式均启用同一机器人。

1.夜间值守开启 #

操作步骤：

①在机器人后台—设置—转接设置—服务助手转接，设置好人工客服工作时间

②在非工作时间段内，配置转人工方式，推荐选择【买家确认后转人工】，并配置转人工引导语，话术参考：亲亲，我们客服的工作时间是8：00-22：00，非常抱歉未能回答您的问题，您可以换一个问法问我，或发送【转人工】三个字，我会帮您记录并提醒客服上班后尽快解决您的问题~~

③一些需要人工关注的重点场景可在直连人工模块，选择对应行业场景，此时顾客咨询符合直连人工的场景时就会自动转人工；

夜间人工客服可能不在线导致转接失败，所以需要配置对应的转接失败话术，话术参考：您好，您的问题我已经帮您记录啦，等客服上班后会第一时间处理并回复您的，还请您明天注意查看消息列表哦~感谢您的耐心等待~