适用场景： #
大促结束了，我要怎么快速处理高危问题？
如何知晓“商品品质问题”、“服务投诉问题”等咨询占比有多少？
售后话术不得当，如何用质检辅助优化？
如何做到一站式客服“检&培 ”？
如何做售后阶段的买家关注点分析？
……
特别更新：告警的内容已经全部上线了喔~
场景1：“高危项”告警管理者 #
🏄♀️初级玩法 #
应用功能：自定义质检项、告警群设置（店铺实时告警右上角）
目的：将可能造成极大影响的，如“商品质量投诉类、12315投诉类、物流异常投诉类等”等会话内容，第一时间通知到主管、组长等管理人员，避免或降低损失。
🏄♂️升级玩法 #
支持指定账号、指定质检项、自定义通知模板、@群负责人、告警处理
管理者不仅可通过告警通知，知晓哪个店铺、哪个客服出现了什么高危问题，可以选择是否要出面解决，如需干预，可一键跳转买家会话，还可以在群内点击“已解决”告知该问题已得到解决；
若不需要或不是很紧急，可以点击“暂不处理”暂时忽略该问题。
#
🏄你还可以这样 #
催物流场景
配置好“催物流”的质检项，选择指定质检项，指定群仓管人员，针对该场景定向优先处理
针对新人客服
选择指定子账号、@负责人，当新人客服的账号触发到高危项，定向通知负责小组长
任何自定义场景
如会话中买家反馈某类消息、客服发送了某类不当消息，都可以搭建做告警
（建议商家朋友们提前梳理好自己的业务场景）
场景2：优化机器人售后场景话术配置 #
应用功能：质检会话-高级搜索
目的：通过查看原声会话，了解某场景下，买家的询问方式，从而配置精准意图、商品推荐等
- 先前往机器人后台，找到售后相关场景
- 然后在明察质检后台，找到高级搜索，把行业场景复制进去搜索
- 如图，就能看到某场景下客户是怎么问的
场景3：会话案例学习 #
应用功能：质检系统-会话案例、训练场
目的：在人工质检过程中，不断打标售后相关的会话，沉淀相关负面或正面的会话案例，用于后续的学习或者针对性培训当中来。
🏄♀️初级玩法 #
负面案例可以用做线上的针对性的培训使用，正面的案例用于新人客服的学习。
设计售后打标的标签体系：
查看会话时加入案例库：
填写详细的案例信息：
🏄♂️升级玩法 #
将已经有的质检会话案例一键同步到训练场进行仿真模拟练习，抽取合适的案例搭建成一个任务发布给新人进行模仿学习。在上岗之前，对真实的会话进行实操接待，对比优秀客服和自身的差距，再不断地回顾和练习。
作为管理员，我们可以预先知道客服会不会踩中售后相关的坑，或者哪些知识点的储备是不充裕的？可以初步地评估客服的接待质量和接待效率。
这可以逐渐替换人工一对一对练的过程，当知识点足够多且复杂时，我们是很难花费较长的时间来进行人工一对一的模拟，并且是不可以重复练习的。
场景4：品质问题/商品问题会话分析 #
在商品咨询热点中，我们可以找到很多售后相关的业务场景，可以找到热门的商品是咨询比较多的，反映了这些商品会有较多的售后问题。也可以看看顾客在这个场景下的关注点，爱问哪些问题？
找到售后相关的场景
看到经常被问到的商品清单：
在这种场景下顾客爱问的问题：
