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序号 |
上线功能 |
是否上线 |
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1 |
【抖音&拼多多】补齐行业场景七日咨询量 |
是 |
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2 |
【全平台】重复答案不重复优化
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是 |
一、【抖音&拼多多】补齐行业场景七日咨询量 #
支持平台 #
拼多多、抖音
功能价值 #
支持查看行业场景、自定义问题的7日咨询量，帮助客户查看该场景下7日内买家咨询到问题数量，以便对高频咨询场景做配置优化。
功能说明 #
因为数据统计一直是有的，所以会存在刚上线就会有数据的情况。
二、【全平台】重复答案不重复优化 #
支持平台 #
全平台
功能价值 #
- 问答优化
以前：在售前阶段如果遇到机器人重复回答，会影响消费者体验，导致询单转化降低。对于售后，很多消费者的问题解决方案是一样的，只需要机器人回复即可，重复答案发送也不会影响问题解决。之前后台的重复答案回复限制无法区分售前售后买家，就会导致以上的问题出现。
优化后：本次在功能上增加了售前售后买家的判定，能使机器人在自动应答时不影响消费者体验，且能在售前阶段减少重复答案来保障转化。
- 尺码表逻辑话术发送逻辑优化
不同身高体重推荐的尺码一致，或不同焦点商品推送的尺码一致时，尺码表话术会受重复答案不重复回复的限制，出现本该推但不推的情况，要客服按照尺码表再去手动发送，增加了客服接待和买家等待的耗时。
差评案例：
买家：我175 60kg穿什么码
机器人：亲亲，身高 175 体重60kg ，推荐您购买M码
买家：我爸身高178 60kg 穿什么码
机器人：不回复-重复答案不重复回复（本来可以推M码，但因为重复答案不重复回复，所以不能给你推尺码咯）
客服忙碌中，3分钟过去了…
买家：？？？
客服：我查查再手动打出来发送
买家：体验不好，差评！
功能说明 #
1. 逻辑点说明 #
1）售前买家定义：未付款，已付定金属于售前；售后买家定义：已付款完成
2）消费者订单状态变化后，不会再重新计算为新一轮首次回复，依然受重复答案的影响。
2. 配置方法 #
设置路径：设置-问答通用设置-机器人拟人化策略–重复答案
功能：分为两个模式，点击切换模式后立即生效
1）区分接待模式：未做改动
2）区分售前售后买家：新增功能，可以设置在不同接待模式下区分售前售后
3）尺码表话术重复回复：默认关闭，可自行开启，尺码表是单独的一个设置项，和两个模式无关（不需要分别点开两个模式都勾一遍）
