2023年11月16日-新开通质检客户新增1套开箱即用质检标准【通用-风险监控型专家】，等6项更新啦~

📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告

更新目录 #

功能清单 #

⛳️ 功能1：质检标准迭代为4套新版本，开通质检账号后默认开启风险管家的质检，简化交付流程！ #

场景价值： #

以前，只有3套未开启的质检标准方案，需要人工完成子账号、开启质检标准和绑定店铺一系列后才能看到会话的质检效果。

现在，质检标准模板迭代更新，共有4套开箱即用的新版本。同时，第一次开通质检系统后，系统自动完成所有基础配置，默认开启风险管家的质检，你可以立刻看到质检效果。

操作说明： #

1. 在新签开通质检账号后，质检标准默认新增1套新的质检标准【通用-风险监控型专家】，里面基本都是不区分售前售后不区分平台和客户属性的通用质检项，每个客户都会需要的；

1. 开通后，系统会默认绑定店铺，无需再次绑定，并自动按照预设的告警等级进行默认设置；
2. 开通后，系统将会默认将告警质检项自动配置到实时告警群通知中，等客户需要群通知的时候，只需要新建群，添加群就可以~；

PS-初始化交付效果（仅对内查看）：

⛳️ 功能2：质检标准新增：绑定店铺支持关键词筛选，让配置操作更轻松便捷！ #

场景价值： #

以前，质检标准搭建好之后需要绑定要质检的店铺，操作过程中需要人工一个个分别找店铺和子账号分组，很容易前后信息对不上。

现在，支持通过关键词筛选店铺，同名的子账号会自动检索输入，操作更轻松。

操作说明： #

⛳️ 功能3：质检标准新增：自定义质检项支持快速复制，轻松生成质检规则！ #

场景价值： #

以前，因为平台差异需要微调下行业场景等细节，要配置成多个质检项。但每次都要从头到尾配置复杂的自定义质检项规则，非常难受。

现在，这里有小妙招，点击按钮可以快速复制，改改马上用起来，超轻松。

操作说明： #

⛳️ 功能4：店铺实时告警：支持草稿保存，防止配置信息误删丢失！ #

场景价值： #

以前，如果需要配置多个规则，但是告警群的后台审核还没有通过，未提交的规则在页面刷新后就会消失。

现在，草稿信息会自动保存，再也不用担心配置规则会丢失。

操作说明： #

⛳️ 功能6：报表剔除客服单口相声，实现精准分析，提升客服绩效明晰度！ #

场景价值： #

以前，客服业绩考核会依赖于质检报表，但是质检报表中没有剔除客服单口相声，造成拥有留言顾客的子账号平均分数会增高，与实际情况不符，这会造成质检差异，得分不一样。

为了保证数据可靠性，现在质检报表支持查看剔除/不剔除客服单口相声的前后数据。

操作说明： #

默认展示全部的质检报表数据，点击右上角的【剔除客服单口相声】，可查看清洗后的数据，如下图。

⛳️ 功能6：训练场的接待页面切换，任务不会中断，练习过程的稳定性有保障！ #

场景价值： #

以前，在接待过程中，需要查找产品资料等需要切换浏览器窗口到其他页面时，系统会自动关闭当前接待任务，非常影响体验感。

现在，该问题已修复，在有效的接待时间内，切换页面时当前任务不会再自动中断。