📖 本文阅读时长：15 分钟 玩法攻略
不少线上店铺都面临客服招聘难、培训难的问题。明明客服对于电脑操作的要求并不高，聊天打字也是大多数人都可以学会的技能，为什么还是一直招人一直缺？
客服工作是无可厚非的情绪劳动，行业特点是流动性较大。短短的招聘环节很难全面的评估员工的态度和能力，在上岗以后发现能力跟不上服务环境，心态容易在接话一段时间以后出现一些失衡。
找简历、打招呼、约面试、发offer、新人培训到正式步入正轨的整个链路其实是非常长的，后置发现问题将造成较多的企业资源损耗。如果我们在面试阶段可以定量的判断该客服的意向程度和已有能力，合理地分配后续资源，效率将会提高非常多。
在训练场怎么玩转面试测评呢？
（一）制作面试测评题 #
怎么制作一份通用的面试测试题，建议选择【服装】行业的简单问题进行测评。
因为服装是我们日常都会接触的商品，经常会遇到砍价、退货的场景，我们通过测试能够初步判断客服对常规问题的敏感度，也可以判断该客服是否有经验？
示例案例：
顾客：你好，客服在吗
客服：您好，我是客服某某很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您吗
顾客：我拍下商品后，需要立刻发货，不发货我就不拍
客服：亲亲您拍下客服这边会帮您催促尽快发货
顾客：那48小时内能发货吗，能发我就拍下
客服：亲亲发货时效客服这边确实是不能做保证的，发货都是需要专员发的，客服这边只能是把您的诉求反馈专员尽快给您处理呢
顾客：上周买这件衣服要380，现在为什么就清仓促销280了？这才过了五天你们就是这样做生意的吗？
客服：亲亲确实是抱歉给您带来的不便，您的心情我十分理解，时间不同活动不同价格也是会有变化的
顾客：上次购买的时候不是说有15天的价保吗
客服：亲亲是的哦，您可以直接在订单上面申请差100元差价哦，专员会帮您处理的哦
顾客：怎么还没有发货呢？购买的时候不是说48小时内发货吗？今天都四天了还没有发货？
客服：亲亲遇到这样的问题非常抱歉，客服正在积极给您催促处理，会尽快给您发货 ，还请您给我们一点时间，耐心等待下，麻烦您了
顾客：什么时候可以发货，再不发货我就要去投诉你们
客服：亲亲非常理解您的心情，您说的发货时间目前客服确实不能给你做保证，但是专员这边回复之后客服会给您留言的哦，也是会帮您进行催促尽快的哦
顾客：这么久不发货是不是没有货，缺货吗？
客服：亲亲客服这边也是反馈专员这边在核实具体原因呢，您说的情况暂时客服这边还没有收到回复呢！
（二）发布一个接待任务 #
我们选上刚刚创建的案例和待面试的客服，建议场景模式选择【萌新友好】，让客服轻松地完成初体验！
（三）模拟接待的效果 #
切换到客服账号，找到对应的任务直接开始练习。
（四）查看结果 #
