客户痛点 #

客服接待压力太大：消费者售前售后存在许多问题需要找客服解决，这些问题可能都是相同类型的，消费者找客服反馈-客服记录工单解决-客服反馈给消费者的传统流程耗时耗力，效率很低。

手淘小程序只供淘宝平台使用：手淘小程序的应用证明，这种消费者自助建单的功能具有使用价值，但平台有限制，H5工单能实现真正的全平台应用，支持京东、抖音、拼多多、微信、短信等多平台多形式应用。

产品价值 #

• 消费者自助下单，减少消费者与客服的沟通成本，客服可以不参与建单过程，减小客服的接待压力。
• 工单结果自助反馈给消费者，无需客服跟踪。
• H5产品是企业维度，工单会显示在所有店铺的列表内，没有平台与店铺的限制。
• 可配合售前机器人使用，配置在在主动跟进与问答中，消费者提问/工单进度到达标准时自动发送，实现业务流程的自动化。

产品功能介绍： #

添加H5工单 #

新建工单： #

1.点击新建

2.输入工单

创建成功

关联原有工单： #

点击关联

选择工单

关联成功

点击编辑即可编辑工单

使用方法 #

客服手动发送 #

点击链接复制

配置到平台快捷语中： #

客服设置快捷语，可以在顾客询问时用快捷语发送链接

千牛客户端

即可使用（快捷编码或右侧点击）

飞鸽客户端 #

自动发送 #

问答场景 #

配合售前机器人，配置到问答场景中，顾客问到相关问题时自动回复

顾客在询问时触发自动回复，就可通过链接自助建工单

主动跟进 #

配置在主动跟进中，当工单到达设置的状态时，自动反馈给顾客情况，顾客就可以通过链接自助建工单

也可以使用变量，发送短链接

发送效果：

自定义标题（消费者视图） #

H5工单支持向消费者展示自定义标题，展示更加自由（不影响设置界面的工单类型名，二者设置独立）

设置步骤 #

1.进入工单标题设置界面 #

2.设置标题 #

自定义标题界面，输入后点击确认即可

• 新建工单后，默认主标题为二级工单类型名称，副标题关闭
• 在2023年11月30日前已经存在的H5工单，默认展示：主标题[调查问卷]，副标题为二级工单类型名，可自行修改

#

使用案例 #

预约安装 #

消费者购买电器，需要预约安装，此时只需要在窗口告知客服，再填写链接信息，会自动生成预约安装的工单进入后台，后台处理安排后将预约信息反馈给消费者

某电器类品牌客户，产品使用两周，预约安装600+单；投诉拦截40+单

赠品登记 #

消费者订单完成后，商家福利反馈，为顾客发送赠品，需要顾客填写地址等信息查收，可以使用H5工单完成赠品信息登记

某电器类品牌客户，产品使用两周，五星赠品登记100+单；商家赠品登记300+单