由于商品漏发、物流运输损坏/丢失、部分商品零配件丢失造成的商品补发作为大促后TOP5售后问题，通常客服需要通过在ERP系统完成一系列操作后，待仓库补发完成后，重新查询补发快递单号告知买家。绝大部分情况，客服都是在买家二次咨询后查询再回复补发进度。
通过ERP面板一键创建补发单，解决商品补发到补发物流通知的完整闭环，极大地减少了客服处理售后补发的工作量！
- 提高一线客服补发订单处理效率：不再需要切换至旺店通后台进行补发建单、补发完成后快递单号查询、快递单号同步客户等一系列操作，只需在工单面板、旺店通面板即可完成所有补发操作。
- 提高C端买家服务体验：通过工单主动跟进，在仓库完成发货后，自动将补发物流单号发送给买家。
价值点一：补发快捷建单，无需跨系统操作 #
使用前：客服需要在聊天界面中复制补发订单，然后在旺店通ERP中修改补发商品和数量，确定补发原因，创建好订单以后审核；
使用后：无需客服切换界面进行操作，直接千牛右侧IPA工单面板中点击创建补发【旺店通】工单，填写工单内容即可。
使用前：预估客服完成一个补发建单全流程操作需要5-10分钟。
使用后：预估客服完成补发建单全流程操作需要30s；单个工单操作约节省80%时间。
场景二：套餐内商品补发，快捷选择 #
使用前：客服需自主判断该套餐内的商品组成并准确选择对应商品编码，创建补发单。这个操作对客服记忆多套餐产品挑战很大。
使用后：快捷选择套餐内商品，并支持填写补发数量，更方便、更灵活。
如下图所示：
买家：该套装售卖包含金边玻璃碗6只+竹木拖盘1个，可能实际运输过程中，导致其中一个金边玻璃碗损坏，买家要求售后补发。
客服：创建【旺店通补发】工单，选择该套餐内商品【金边玻璃碗】，数量选为【1】，无需自己判断商品型号。从下图可看出：ERP中单个商品的名称和套餐内商品的名称是不一致的，极容易记错商品名称导致补发错误的情况。
场景三：补发主动通知场景，实现补发成功后自动通知消费者，无需客服操作。 #
使用前：预估客服介入通知消费者补发完成全流程操作需要60s；
使用后：无需客服介入，机器人自动根据补发信息和状态发送千牛消息触达消费者。单次操作约节省60s。
