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客服服务质量排行 TOP 10，对应客服的平均分超过100分了，查看对应也是有扣分的，请问是否正常
是正常的，原因猜测可能是质检标准中也有加分项，每通会话默认是100分，平均分=[（总会话数✖️100)+总加分分值-总扣分分值]➗总会话数，核验方法可以到质检明细报表-客服，看该客服有没有加分。另外建议客户可以把扣分项的分值设置的尽量大一些，这样客服平均分才可以拉出差距
