产品开通前置要求： #

1. 售后企业版用户免费开通：企业版用户需告知产品开通物流异常自动建单，才可正式激活。
2. 售后商业版用户可申请试用企业版工单，可免费试用物流异常自动建单功能：请商业版的用户告知客成经理申请企业版试用，企业版试用开通后需告知产品开通物流异常自动建单，才可正式激活。

注意：仅支持监控已购买并绑定晓多机器人的淘宝店铺

产品背景： #

产品价值： #

1. 主动监测异常物流，系统自动建单并通知客服和对接群，客服无需登记
2. 快递人员反馈结果自动回填至工单中，客服无需跨端即可获取结果
3. 自动沉淀工单数据，为后续数据分析提供清晰的底层数据支持，帮助商家优化物流决策

产品功能介绍： #

1. 支持下方4种物流异常监控场景，支持用户自定义需要开启哪些物流异常节点监控，监测到异常则自动建单。

2. 支持用户自定义设置各个物流异常节点的时效

• 揽收异常：支持设置至少1小时，最多336小时
• 中转异常：支持设置至少1小时，最多336小时
• 派送异常：支持设置至少1小时，最多336小时
• 签收异常：支持设置至少1小时，最多720小时

3. 支持物流异常时，客户端弹窗提醒客服

• 勾选后，客户端弹窗提醒客服，提醒的客服为工单处理人；此功能必须设置工单自动分配规则，手动修改处理人无法触发提醒。

4. 支持物流异常时自动同步到对接群中（QQ、钉钉、企业微信）

• 若需要使用此功能，需要在青鸟协同后台 – 工单类型管理中，将物流异常自动建单模版拖入“群对接”组件，并必须按照下方配置指南设置“自动匹配对接群”规则，才可在物流异常自动建单时自动同步到需要的对接群中。
• “自动匹配对接群”必须按照下方展示的规则配置：

• 支持用户对【揽收异常】下的自动建单的“即将超时”工单进行自定义时效的保留期限设置，最少保留“1”天，最多保留180天。从工单创建时间开始计算，达到配置的时间后自动在工单列表中删除此工单，不做保留。

配置指南&使用注意事项： #

1. 按照您下方设置的时效规则自动建单后，物流异常工单可在【工单列表】中一级类目“智能建单”下的“物流异常自动建单”可见。

2. 注意：调整时效规则可能会导致物流异常自动建单不准确，请勿频繁修改时效
3. 若需要物流异常自动建单时自动同步到对接群，需要做如下配置：

• 在青鸟协同后台 – 工单类型管理中，将物流异常自动建单模版拖入“群对接”组件，请务必不要将“群对接”组件设置为必填，否则无法建单
• 必须按照下方展示的规则，来设置“自动匹配对接群”规则：

规则1: 派送异常、签收异常，“工单创建”时自动匹配对接群发送群消息。

规则2: 揽收异常、中转异常，“工单创建”和“工单编辑”时自动匹配群对接和发送群消息

• 揽收异常的监控场景中，有【即将超时】和【已超时】两种自动建单，当这两种同时开启监控时，则异常物流先会在【即将超时】的时候自动建单，若后续仍然触发了【已超时】的时间，则工单会自动编辑修改为【已超时】的状态，所以需要确保“工单操作”处同时勾选上“工单创建”和“工单编辑”。
• 物流在中转过程中可能有多个中转状态和节点，所以可能存在多次中转超时，本产品功能仅会在第一次中转异常时创建一个工单，后续第二次、第三次等同一包裹出现中转异常时，则会编辑更新工单中的字段，工单详情中的组件信息始终是保留的最后一次中转异常的节点信息。
• 因此，请务必在“匹配规则”工单操作处选择【工单创建】和【工单编辑】这两个条件，且为保证群对接消息的不重复性，请勿人工手动编辑修改“物流异常自动建单”工单类型中【异常类型】为【揽收异常】和【中转异常】的工单组件信息，造成非系统自动更新的”编辑“操作。

2. 若需要正常使用“客户端弹窗提醒客服”功能，必须设置工单“自动分配”规则：

• 客户端弹窗提醒客服，提醒的客服为工单处理人；此功能必须设置“工单自动分配”规则，手动修改处理人无法触发提醒。
• 两种规则都需要设置：

• 规则1: 派送异常、签收异常，选择【新建工单时，自动分配】
• 规则2: 揽收异常、中转异常，选择【新建工单时，自动分配】和【编辑工单时，自动分配】

• 为避免频繁自动触发分配，请勿人工手动编辑修改“物流异常自动建单”工单类型中【异常类型】为【揽收异常】和【中转异常】的工单组件信息，造成非系统自动更新的”编辑“操作。

3. 工单模版配置完成后，就需要到【智能建单】——> 物流异常自动建单——> 设置，来设置具体的异常监控时效和规则。

4. 【即将超时】的工单没有长期数据沉淀的意义，支持在工单列表中最少保留“1”天，最多保留180天。

• “即将超时”的工单生成后，若后来未触发“已超时”规则，则该工单数据会在您设置的保留时长后自动清空（每天凌晨处理）。