📖 本文阅读时长：5分钟 更新公告
更新目录 #
|
类型 |
上线功能 |
版块 |
版本 |
是否需要培训 |
|
🎈新增 |
新增实时会话监控，上级可监督客服登录客户端，已获得更全的消息做质检； |
实时监控 |
商业版和企业版 |
否 |
⛳️ 功能1：新增实时会话监控，上级可监督客服登录客户端，已获得更全的消息做质检； #
场景价值： #
当公司需要对客服的全量消息做质检时，没有数据依据，无法对其进行管理干预。——通过【实时会话监控】，可以看到一段时期内和当前没有登录同步会话的客服，便于进行督促、培训，甚至是轻微处罚。
操作说明： #
数据查看权限说明：
1、该页面只有上级登录账号进来后，可以查看自己对应下级的数据情况，看不到别人下级的数据情况；
2、若需要查看全部客服的数据，登录超级管理员权限账号即可；
1、原有的【实时监控】板块，变更为【组长监控】，新增【实时会话监控】页面，用于专门的组长对下级的消息量、登录状态的监控管理；其他组长也无法看到别组的数据，做到管理隔离；
2、分为2个业务模块去进行管理：【重点监督清单】和【实时会话监测】，用于过去数据追溯，和今日数据及时解决。
【重点监督清单】客服连续几日没有登录，没有会话进入质检系统，建议帮助客服排查登录阻碍，以获得全量质检。可以设置连续几日，默认支持1-7日的选择。
【实时会话监测】客服当日的实时登录状态，建议帮助客服排查登录阻碍，以获得全量质检。
3、支持筛选条件：店铺、客服组、客服姓名、客服上级、子账号进行检索；
4、在实时会话监测板块，可以直接选择“仅看未登录”，实时看到客服当前的登录状态；（注意：此处更新频率为每20分钟更新一次，后续会迭代为秒级实时状态）
5、所有数据均可导出；
