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明察质检
主管申诉处理
< 1 分钟
以主管身份查看申诉,并处理客服提交给自己的申诉任务
只能看到处理人是自己的客服申诉
一、操作说明
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【质检申诉】-【主管申诉处理】
主管只能查询提交给自己的申诉任务。
点击【任务标题】-【查看详情】。
被申诉的语句和内容,有打如下的申诉标记。
在会话详情页面,可以查看具体的申诉语句,可以调整质检结果(取消告警标签或修改质检标签,操作同人工质检)。
操作完成后,需要对任务进行状态变更和流转,将处理了的任务,改为已处理。信息自动同步至客服。
更新 2024年10月22日
质检员申诉处理
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