2023.9.21产品上新通知

一、直连人工策略支持自定义设置转接分组 #

支持平台 #

淘宝多脉

功能价值 #

支持客户可在晓多后台自定义转接客服组，来实现直连人工策略的分组触发。

功能说明 #

白名单功能，开通需要找客成经理单独申请开通。

二、精准意图优化 #

（一）精准意图高级连接增加“核心词” #

支持平台 #

淘宝多脉、京东多脉

功能价值 #

问题：在配置高级连接时，如果有很多相似的问法需要进行关联，目前的做法是先设置精准意图，然后逐个进行关联，这种方式效率较低。例如，对于“孕妇推荐吃哪款”、“孕妇能吃吗”、“孕妇吃了会不会有不良反应”这三个相似的问法，客户需要配置三个精准意图并进行关联。 价值：为了提高配置效率，本次在高级连接中新增了核心词的功能，以帮助客户快速配置相关意图，从而提升工作效率。

功能说明 #

配置方法：

1. 支持单个选择配置
2. 支持在模板中填写后导入，模板说明本次未修改，但不影响操作导入。

模板填写格式：不同关键词之间用加号“+”连接，不同问法之间用逗号“，”隔离。（输入中英文下的逗号都可以生效）

案例：填写“孕+妇,糖尿病,高血压”，实际配置效果如下图

（二）精准意图操作日志优化 #

支持平台 #

全平台

功能价值 #

更新前：

1. 修改精准意图的答案后，操作日志中的操作对象显示为行业场景名称，客户无法分辨是在哪个精准意图下做了修改，在排查问题时难辨程度增加。
2. 精准意图名称、内容修改后，操作日志中未明确展示到底是哪里做了修改，在排查和监控问题时有很大难度。

更新后：

1. 精确展示修改的精准意图名称，帮助客户快速检索到修改的精准意图。
2. 精准意图内容修改后，能明显在操作日志中看到操作的内容，便于监管和排查。

功能说明 #

1. 精准意图答案修改后，优化前后的对比：

1. 精准意图的内容修改后，优化前后的对比：

（三）精准意图优先级增加高级连接判定 #

支持平台 #

淘宝多脉、京东多脉

功能价值 #

问题：当客户配置了一个高级连接时，如果买家发送的话术命中了某个精准意图核心词，机器人会优先回复精准意图本句核心词，导致高级连接设置的内容不生效，从而回复准确率降低。

价值：高级连接纳入优先级识别，能更加精确地回复答案，提升答案回复准确率。

功能说明 #

精准意图基础逻辑：

• 本句核心词＞上文行业场景＞上文核心词
• 条件一致，关键词多优先
• 条件一致，最近更新优先（精准意图的条件更新，非答案更新）

本次优先级更新：

• 高级连接-精准意图＞高级连接-行业场景＞高级连接-上文核心词
• 条件一致，句数少优先

三、变量导入导出优化 #

支持平台 #

全平台

功能价值 #

• 支持导入导出：解决变量管理一直以来的跨店铺管理痛点、批量新增修改痛点
• 功能页面优化：加入选择框，支持批量操作，优化新增逻辑，支持修改变量分类

功能说明 #

四、精准意图核心支持输入特殊符号，如+号 #

支持平台 #

全平台

功能价值 #

问题：目前在手机、电脑等3C产品上，plus的型号越来越多，用户常以+号来称呼，在我们的系统里需要设置相关的精准意图就无法实现，本次改动后系统支持输入+号，拓展精准意图的可处理范围

功能说明 #

对于特殊字符前输入即可，如需要输入+号，则输入+

五、商品知识点点击发送统计页面上新 #

支持平台 #

京东、淘宝，目前作为白名单功能开放

功能价值 #

商品知识点点击数据一直以来没有发送统计，作为客服的有效提效功能之一，也是对客户做价值汇报的重要数据，本次功能更新增加了商品知识点的统计。

• 支持多种筛选：客服组筛选，方便分别查看售前售后、外包客服的数据；支持商品信息和商品知识同时筛选，满足更多筛选需求
• 筛选时间最大跨度支持一个季度，满足日常月汇报、季度汇报需求；数据最多支持一年内数据查询，满足年度汇报、数据分析对比需求，支持导出

功能说明 #

功能位置：【数据统计】- 【商品知识统计】

需要开通商品知识点请联系您的客成经理，提供需开通的店铺信息。

六、变量支持导入导出、修改变量分类 #

支持平台 #

全平台

功能价值 #

客户有多个店铺时，一些多店铺通用的变量需要重复在多个店铺下新增，费时费力。本次更新变量支持导入导出，支持修改变量分类，提高系统的维护效率

功能说明 #