|
序号 |
上线功能 |
上线时间 |
支持版本 |
产品版本 |
是否需要培训 |
是否上线 |
|
1 |
质检项优化：第三方投诉或曝光、顾客提及投诉或举报 |
08.03 |
跨平台多店版 |
【商户版】【企业版】【通用版】 |
否 |
是 |
亲爱的商家朋友，非常感谢您在日常对质检项误打标做出的反馈，我们会持续对质检准确率进行优化。
以下是本次优化详情。
一、质检项优化 #
例行badcase优化训练，解决投诉类质检项的误打标，平台话术误打标情况。
修复范围： #
- 来源：5、6月份用户消除标签数据进行批量分析；
- 数量：投诉类消除量共计1774条；
- 覆盖客户：所有客户；
新增内容： #
- 买家表示“烟雾报警器、报警值”等与报警字眼相关，但是本质表达和报警无关的，不会被打标；
- 拼多多平台固定话术“请尽快解决售后问题，避免平台介入退款”，不会被打标；
举例说明：
|
修复场景 |
以下相关话术，不进行打标 |
|
顾客提及投诉或举报 |
一、正常提及一些燃气烟雾报警器的，均不会打标投诉；
|
|
二、拼多多平台的固定话术，不会打标投诉；
|
|
|
三、提及快递公司投诉电话，不会打标投诉；
|
|
|
第三方投诉或曝光 |
同上，只要是第三方中，符合上述情况的，同样不会打标。 |
