此功能仅对企业版用户开放，商业版用户若想要使用需要同销售经理申请试用
业务流程及场景
1. 功能开通 #
功能开通后会在卡片上显示【已开通】字样
点击设置，确认需要开启的场景
- 买家申请退款：买家申请退款，需要卖家同意的场景（常见业务场景：买家申请退款时已发货，或其他需要卖家同意的业务场景）
- 退款成功：买家申请退款，订单状态直接流转到退款成功，不需要卖家同意（常见业务场景：买家申请退款时商品未发货，直接享受极速退款，不需要卖家同意的业务场景）
- 提醒客服：可以按照不同的场景开启，开启当买家申请退款自动建单时会自动在千牛客户端弹窗提醒。
2. 退款申请自动建单 #
若退款自动建单的设置，买家申请退款时，会自动创建 【买家申请退款自动建单】工单
自动创建的退款工单会显示退款状态，退款原因，和退款时的货物状态
3. 自动分配 #
用户可以按照自身实际业务情况在工单后台设置自动分配规则，退款自动建单以后自动分配给客服处理
例如：
- 买家申请退款时，自动创建工单分配给客服进行挽单
- 买家申请退款并且货物在途时，自动创建工单分配给客服进行物流拦截
4. 具体使用场景 #
4.1. 商家挽单 #
顾客自行提交退款申请，未与商家沟通时，商家希望能及时与顾客沟通交流，了解退款原因，尽力处理好顾客的疑问实现挽单效果。
- 可设置自动分配规则，退款状态为买家申请退款，等待卖家同意时自动分配给相关客服，客服收到消息后及时主动与顾客沟通挽单。
4.2. 处理退款，拦截物流 #
买家与商家协商一致退款，而商品已经发货，流程需要退货，就可以自动建单给相关客服，及时进行拦截物流。
- 可设置订单状态为已发货待签收，货物状态为买家未收到货时，自动分配给相关客服，客服建单通知物流群，拦截物流收回商品。
退款消息发送到物流群，拦截货物
