【明察质检】热销商品的买家在问什么？如何搜索“某个单品”的会话情况？
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适用场景： 查看关于某商品的会话详情 查看某客服关于某商品的服务态度 查看某活动商品买家高频咨询问题 导出统计某商品咨询量及转化占比 查看某商品咨询下，机器人回答质量 …… |
【企业版】
建议功能：高级搜索，或 人工质检任务-高级抽取
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优势：①可实时搜索 ②可选条件很多，能满足非常多的个性化搜索要求 |
功能对比：
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功能 |
配置条件 |
类型 |
搜索方式 |
历史查询记录 |
特点 |
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高级搜索 |
完全一致 |
临时，一次性 |
人工点击搜索时，系统按条件搜索出会话内容 |
❌ |
可直观看到一共有多少条满足条件的会话 |
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人工质检任务 – 高级搜索 |
任务型，可循环 |
自动抽取 |
✅ |
任务自动执行，人工有时间时复检即可，任务可存档 |
配置步骤
1. 创建高级搜索模板
进入【高级搜索】 – 点击【新建质检条件】
2. 配置模板条件
选择店铺 – 商品
也可根据需要叠加其他条件
查看结果
（存为模板后，后续每次进入只用筛选会话时间+点击模板名称，即可一键查询会话详情）
也可导出哦
示例
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我想知道： 618大促商品，消费者高频咨询问题是啥？（价格还是规则还是商品对比……） |
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配置建议： 按需分别新建 “价格咨询” 模板，“商品对比咨询“模板，“活动规则咨询” 模板，“未下单商品 – 服务评价不满” 模板…… 条件选择：焦点商品 + 买家问题内容 + 买家行业场景（+顾客满意度评价） |
【商户版】
建议功能：自定义质检项+人工质检任务+质检会话
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优势：统计便捷 注意事项：需要提前思考内容，预设项，仅设置质检后的会话可被识别出 |
配置步骤
1. 配置质检项 – 某商品
创建自定义质检项，选择你后续想要筛选或统计的商品
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温馨提示：记得将质检项加入到某个正常开启的标准内，才可生效噢！当然，也可以在标准内直接新建。 |
2. 配置人工质检任务
人工质检任务可根据你的要求，在创建完成后，自动运行会话抽取任务，客服或质检员可从系统抽取出的会话逐个做人工复检即可。
创建时，需选择各项条件，如质检人员、是否需要重复抽检等，最重要的是选择之前创建好的商品质检项。
3. 查看质检结果（会话）
进入【质检任务记录】，找到关于商品抽检的任务，查看详情
如需查看【会话详情】，可逐个点击进入
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温馨提示：人工抽检时，要点击【保存】，系统才会记录噢。 |
4. 导出统计
进入质检会话列表，选择指定质检项 → 查询 → 导出
可根据需要，叠加更多条件的选择，如：仅人工抽检过的会话、或是未下单的会话
